Pengaruh Kinerja Karyawan terhadap Peningkatan Pelayanan Penyambungan Listrik Baru di PT. PLN (Persero) ULP Kabupaten Takalar

Asrullah Asrullah; Sitti Nurbaya; Irwan Abdullah

doi:10.31004/riggs.v5i2.8583

Authors

Asrullah Asrullah Universitas Muhammadiyah Makassar
Sitti Nurbaya Universitas Muhammadiyah Makassar
Irwan Abdullah Universitas Muhammadiyah Makassar

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v5i2.8583

Keywords:

Kinerja Karyawan, Pelayanan Penyambungan Listrik Baru, PT. PLN (Persero) ULP Kabupaten Takalar

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kinerja karyawan terhadap peningkatan pelayanan penyambungan listrik baru pada PT. PLN (Persero) ULP Kabupaten Takalar. Penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan survei untuk memperoleh gambaran objektif mengenai hubungan antara kinerja karyawan dan kualitas pelayanan kepada pelanggan. Sampel penelitian diambil dari responden yang berkaitan langsung dengan proses pelayanan penyambungan listrik baru. Pengumpulan data dilakukan melalui data primer dan data sekunder dengan menggunakan instrumen penelitian berupa kuesioner berskala Likert. Data yang diperoleh kemudian dianalisis menggunakan aplikasi Statistical Package for the Social Science (SPSS) guna mengetahui tingkat pengaruh variabel yang diteliti. Hasil analisis statistik menunjukkan bahwa kinerja karyawan berpengaruh positif dan signifikan terhadap peningkatan pelayanan penyambungan listrik baru. Hal tersebut dibuktikan melalui nilai t-hitung yang lebih besar dibandingkan t-tabel serta tingkat signifikansi yang lebih kecil dari 0,05. Temuan penelitian ini menunjukkan bahwa semakin baik kinerja karyawan, maka semakin meningkat pula kualitas pelayanan yang diberikan kepada pelanggan. Oleh karena itu, peningkatan kinerja karyawan melalui pelatihan, pembinaan, pengawasan, serta evaluasi kerja secara berkelanjutan sangat diperlukan untuk mendukung peningkatan kualitas pelayanan penyambungan listrik baru agar tercipta kepuasan pelanggan dan pelayanan yang lebih efektif, cepat, profesional, serta berorientasi pada kebutuhan masyarakat. Selain itu perusahaan diharapkan mampu menciptakan lingkungan kerja yang kondusif meningkatkan disiplin memperkuat koordinasi antarkaryawan serta memanfaatkan teknologi pelayanan secara optimal agar proses penyambungan listrik baru dapat berjalan lebih efisien transparan dan tepat waktu Upaya tersebut diyakini dapat meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap pelayanan PT. PLN (Persero) ULP Kabupaten Takalar secara menyeluruh dan berkelanjutan demi tercapainya kualitas pelayanan publik semakin baik

Downloads

Download data is not yet available.

References

W. A. T. Fikri Hamdhan Dwi Saputra, “Implementasi Sistem Informasi Pelayanan Pemasangan Listrik PLN ULP KUDUS KOTA,” no. 1, pp. 404–414, 2025.

I. Tobi1, “Pengaruh Disiplin Kerja Dan Budaya Organisasi Terhadap Kinerja Karyawan Pt. Pln Limboto Kabupaten Gorontalo,” J. Manaj. dan Inov., vol. 6, no. 2, 2025.

Y. A. Devo Prabowo , Tito Irwanto , M.Rahman Febliansa, “PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN LISTRIK PRABAYAR PADA PT.PLN (Persero) UNIT LAYANAN PELANGGAN TELUK SEGARA,” pp. 93–102, 2023.

A. A. JAYANTI, “Pelayanan Dan Prosedur Sambungan Listrik Baru Pada Pt Pln ( Persero ) Unit Layanan Pelanggan ( Ulp ) Klaten Kota,” 2021.

N. P. Hariyanto, S. U. E. Hadiyanti, and A. Askiah, “Pengaruh Kepuasan Kerja terhadap Kinerja Karyawan pada PT. PLN Indonesia Power UBP Mahakam,” J. Simki Econ., vol. 8, no. 2, pp. 629–640, 2025.

F. Hamdhan and W. A. Triyanto, “Implementasi Sistem Informasi Pelayanan Pemasangan Listrik ULP PLN Kudus Kota,” Abdimas Toddopuli J. Pengabdi. Pada Masy., vol. 7, no. 1, pp. 404–414, 2025.

H. A. Nurul Isnaini Awaluddin, Sukmawati Mardjuni, “PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN, MOTIVASI KERJA DAN KEPUASAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PT. PLN NUSANTARA POWER UPDK BAKARU PARE- PAR,” vol. 6, no. 2, pp. 335–342, 2024, doi: 10.35965/jbm.v6i2.4441.

M. Albar, “PENGARUH MOTIVASI DAN BEBAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PT PLN (PERSERO) UNIT LAYANAN PELANGGAN KAYUAGUNG,” 2023.

M. R. R. Abdullah, “Pengaruh Pelatihan Terhadap Kinerja Karyawan PT PLN Persero (ULP) Sungguhminasa,” J. Adm. dan Manaj., vol. 10, no. 2, pp. 127–133, 2021.

K. Khaerana and B. Mangiwa, “Pengaruh knowledge sharing terhadap kinerja karyawan pada PT PLN (Persero),” J. Manaj. STIE Muhammadiyah Palopo, vol. 7, no. 2, pp. 163–171, 2021.

N. Tufaila and Y. H. Santoso, “Peran Beban Kerja dan Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Bagian Jaringan PT. PLN (Persero) UP3 Bojonegoro,” Improv. J. Manaj. dan Bisnis, vol. 1, no. 1, pp. 55–68, 2021.

A. H. Nazwin and M. Wahyullah, “Analisis Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Terhadap Kualitas Pelayanan Pada PT. PLN (Persero),” Valid J. Ilm., vol. 22, no. 2, pp. 173–184, 2025.

N. P. Wahyuni, S. M. Suryaniadi, and I. Putra, “Pengaruh Kualitas Pelayanan Pasang Baru Listrik 3 Phase Terhadap Kepuasan Pelanggan Di PT Pln (Persero) ULP Tulungagung,” 2023, Politeknik Negeri Bali.

S. Rachman, “KUALITAS PELAYANAN ADMINISTRASI PEMASANGAN LISTRIK BARU PADA PT. PLN (PERSERO) AREA MAKASSAR SELATAN,” J. Ilmu Manaj. Profitab., vol. 4, no. 2, pp. 153–163, 2020.

L. P. O. Puja, G. Sentanu, and I. Gede, “Analisis Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Pelayanan Perubahan Daya Melalui Aplikasi PLN Mobile Pada PLN ULP Manakarra,” 2022, Politeknik Negeri Bali.