Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pemakaian Listrik Prabayar Di PT. PLN (PERSERO) ULP Kabupaten Takalar

Sitti Marlia; Sitti Nurbaya; Andi Hakib

doi:10.31004/riggs.v5i2.8538

Authors

Sitti Marlia Universitas Muhammadiyah Makassar
Sitti Nurbaya Universitas Muhammadiyah Makassar
Andi Hakib Universitas Muhammadiyah Makassar

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v5i2.8538

Keywords:

Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, PT. PLN (PERSERO)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Kualitas pelayanan merupakan salah satu faktor penting yang dapat memengaruhi tingkat kepuasan pelanggan dalam menggunakan produk maupun jasa yang diberikan oleh perusahaan. Semakin baik pelayanan yang diberikan, maka semakin besar pula kemungkinan pelanggan merasa puas dan loyal terhadap perusahaan. Oleh karena itu, perusahaan perlu memberikan pelayanan yang sesuai dengan harapan pelanggan agar dapat menciptakan hubungan yang baik dan berkelanjutan. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner kepada responden. Teknik analisis data yang digunakan yaitu analisis regresi sederhana dengan bantuan aplikasi SPSS. Pengujian hipotesis dilakukan melalui uji t untuk mengetahui pengaruh variabel kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Variabel kualitas pelayanan diukur melalui beberapa indikator seperti kecepatan pelayanan, keramahan pegawai, ketepatan dalam memberikan layanan, kemampuan pegawai dalam membantu pelanggan, serta kenyamanan yang diberikan kepada pelanggan selama menggunakan jasa perusahaan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hal ini dibuktikan berdasarkan hasil uji t yang menunjukkan nilai t hitung sebesar 10,292 dengan tingkat signifikansi sebesar 0,000 < 0,05. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa hipotesis penelitian diterima, yaitu kualitas pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Pelanggan yang memperoleh pelayanan yang baik cenderung merasa lebih puas karena kebutuhan dan harapan mereka dapat terpenuhi dengan baik. Kepuasan pelanggan menjadi aspek yang sangat penting bagi perusahaan karena pelanggan yang merasa puas akan memiliki kecenderungan untuk melakukan pembelian ulang serta merekomendasikan produk atau jasa kepada orang lain.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Orsinil Harfian Zega, “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Listrik Prabayar Di Kecamatan Gunungsitoli Utara Kota Gunungsitoli,” J. EMBA J. Ris. Ekon. Manajemen, Bisnis dan Akunt., vol. 11, no. 3, pp. 785–795, 2023, doi: 10.35794/emba.v11i3.49041.

V. A. Prasetya, W. Widayanto, and H. D. Waloejo, “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Inovasi Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan PT PLN (Persero) Kota Semarang,” J. Ilmu Adm. Bisnis, vol. 11, no. 4, pp. 694–700, 2022, doi: 10.14710/jiab.2022.35998.

Z. Y. S. Nursabrina-, A. Utamaningsih-, A. Niaga, and P. N. Malang, “TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN LISTRIK PRABAYAR PADA PT PLN ( Persero ) ULP,” pp. 133–136, 2021.

S. A. Banurea and S. Aisyah, “Perbedaan Kualitas Pelayanan Listrik Pascabayar Dan Listrik Prabayar Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT PLN (Persero) Salak, Pakpak Bharat,” J. Ilm. Penelaran dan Penelit. Mhs., vol. 4, no. 4, pp. 281–288, 2022.

F. F. SYAH, “PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI PT. PLN (PERSERO) UIW PAPUA DAN PAPUA BARAT,” 2024.

B. Yusuf, M. R. Arif, and S. Rukaiyah, “PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN INOVASI LAYANAN DIGITAL PLN MOBILE TERHADAP KEPUASAN PELANGGANPT PLN (PERSERO) UNIT PELAKSANA PELAYANAN PELANGGAN (UP3) MAMUJU,” vol. 5, no. 2, pp. 1680–1689, 2025.

Toman Sony Tambunan, “Pengaruh Perilaku Konsumen terhadap Keputusan Pemilihan Penggunaan KWH Meter Listrik Pascabayar dan Prabayar pada PT PLN (Persero) Ranting Pancur Batu,” J. Nas. Manaj. Pemasar. SDM, vol. 1, no. 2, pp. 66–83, 2020, doi: 10.47747/jnmpsdm.v1i2.124.

F. T. K. B. P. Maulidina, “PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PRODUK LISTRIK PRABAYAR DI PT.PLN (PERSERO) GRESIK,” vol. 01, no. 01, pp. 1–13, 2020.

M. A. M.Akbar Mi’raji, Suliawati, “PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PT. PLN (PERSERO) TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI PATUMBAK MEDAN SELATAN (Studi Kasus Pelanggan Dengan Daya 23.000 VA),” Cetak) Bul. Utama Tek., vol. 16, no. 1, pp. 1410–4520, 2020.

D. A. A. Mutiara Siska Andriani, “Penerapan kualitas pelayanan pelanggan dan tata cara penanganan komplain pada pt. pln (persero) ulp binjai kota,” vol. 6, 2022.

Maulida Nuzula Firdaus, “PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN LISTRIK PRABAYAR DI PT. PLN (PERSERO) UNIT LAYANAN PELANGGAN GEDANGAN,” vol. 2, no. 4, pp. 31–41, 2023.

N. FITRIA, “PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN LISTRIK PRABAYAR DALAM PERSPEKTIF EKONOMI ISLAM PADA PT. PERUSAHAAN LISTRIK NEGARA UNIT LAYANAN MERDUATI BANDA ACEH Disusun,” vol. 2, pp. 1–9, 2020.

Umiyati, “No PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PT PLN (PERSERO) ULP BOJA SKRIPSI,” vol. 4, no. 1, p. 6, 2021.

T. Pebrianti, Z. Ghozali, A. Bangsawan, and H. Anggraini, “Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Listrik Prabayar (Studi Kasus Pada Pt Pln (Persero) Uiws2Jb Up3 Ogan Ilir Ulp Indralaya),” J. EKOBIS Kaji. Ekon. Dan Bisnis, vol. 3, no. 2, pp. 61–73, 2020.

I. I. J. Rifka Alkhilyatul Ma’rifat, I Made Suraharta, “ANALISIS PROMOSI DAN KUALITAS PELAYANAN APLIKASI PLN MOBILE TERHADAP KEPUTUSAN PELANGGAN TAMBAH DAYA DI PLN ULP WATANG SAWITTO KABUPATEN PINRANG,” vol. 2, pp. 306–312, 2024.

C. wahyuni Azwar Anas Manurung, “PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. PLN (PERSERO) CABANG KECAMATAN PAYA PASIR MEDAN Azwar,” vol. 5, no. 1, pp. 35–44, 2023.