Pengaruh Kualitas Produk, Promosi Online dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Brand Hijab Tiebymin Di Kota Bandung

Ai Tati Sulistiawati; Ida Farida Oesman; Dadan Abdul Aziz; Wildan Guretno Prasetiyo

doi:10.31004/riggs.v5i2.8529

Authors

Ai Tati Sulistiawati Universitas Indonesia Membangun
Ida Farida Oesman Universitas Indonesia Membangun
Dadan Abdul Aziz Universitas Indonesia Membangun
Wildan Guretno Prasetiyo Universitas Indonesia Membangun

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v5i2.8529

Keywords:

Kualitas Produk, Promosi Online, Harga, Kepuasan Pelanggan, Hijab Tiebymin

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji bagaimana kualitas produk, promosi online, dan harga brand hijab Tiebymin di Bandung memengaruhi kepuasan pelanggan. Peneliti dalam studi ini menggunakan metode penelitian kuantitatif berdasarkan data survei. Kuesioner dikirimkan kepada mereka yang telah membeli dan mengenakan produk hijab Tiebymin untuk mengumpulkan data. Ukuran sampel dalam penelitian ini sekitar 385 responden yang menggunakan rumus Slovin dengan tingkat masalah 5 % . Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling. Pendapat responden tentang kualitas produk, promosi online, harga, dan kepuasan pelanggan dinilai menggunakan skala Likert dalam instrumen penelitian. Sebelum pengolahan data, dilakukan uji validitas dan reliabilitas untuk menjamin bahwa instrumen penelitian dapat mengukur variabel penelitian dengan tepat dan andal. Data penelitian dianalisis menggunakan regresi linier berganda untuk mengetahui kontribusi masing-masing variabel independen terhadap variabel dependen. Kualitas produk, promosi online, dan harga semuanya memiliki dampak yang menguntungkan dan signifikan secara statistik terhadap kepuasan pelanggan. Bersamaan dengan itu, ditemukan bahwa ketiga faktor tersebut secara signifikan memengaruhi kepuasan pelanggan terhadap brand hijab Tiebymin di Bandung. Kualitas produk, promosi online, dan harga adalah tiga faktor yang ditemukan dalam penelitian ini memiliki dampak yang paling besar adalah promosi online terhadap kepuasan pelanggan. Peneliti berharap perusahaan akan menggunakan hasil studi ini untuk memberikan informasi yang lebih baik dalam kampanye pemasaran yang menarik dan mempertahankan pelanggan.

Downloads

Download data is not yet available.

References

A. N. R. Oktavianti, S. Sarah, and F. Wijaya, “Pengaruh Kualitas Produk, Brand Trust dan Electronic Word of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian pada Produk Sunscreen Wardah Berkandungan 4-Methylbenzylidene Camphor (4-MBC),” Jurnal Ilmu Sosial, Manajemen, Akuntansi, & Bisnis, vol. 5, no. 1, p. 21, Feb. 2024

A. Ramadan and S. Sarah, “Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Studi Pada E-Commerce Lazada di Kota Bandung,” eCo-Buss, vol. 7, no. 1, pp. 612–622, Aug. 2024, doi: https://doi.org/10.32877/eb.v7i1.1510.

Chaffey, D., & Ellis-Chadwick,F.(2019).Digital Implementation and Practice Marketing;Strategy, (7th ed.).Pearson Education.

Ernawati, D. (2019). Pengaruh kualitas produk, inovasi produk dan promosi terhadap keputusan pembelian produk Hi Jack Sandals Bandung. Jurnal Wawasan Manajemen, 7, 17–32.

Fahrezzy, R. S. (2018). Pengaruh kualitas produk dan harga terhadap keputusan pembelian konsumen laptop ASUS. Jurnal Indonesia Membangun, 17(2).

Ghozali, I. (2023). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Hidayah, C. N., & Santoso, S. (2024). Pengaruh kualitas produk, harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen di D’Admiral Café Kota Surabaya. Neraca Manajemen, Ekonomi, 4(1).

Hidayat, R. A., Charolina, O., & Afriani, W. (2024). Pengaruh kualitas produk, harga, lokasi dan promosi terhadap kepuasan konsumen pada Toko Kue AHK Keju di Kecamatan Teluk Segara. Jurnal Administrasi Bisnis Nusantara.

I. F. Oesman, Y. Yuliawati, and S. Purnamasari, “Minat Beli Konsumen Produk Kosmetik Revlon Ultra HD Matte Lip Colour di Kota Bandung,” Jurnal Wacana Ekonomi, vol. 22, no. 2, pp. 173–183, Mar. 2023, doi: 10.52434/jwe.v22i2.2529.

Imanudin. (2021). Pengaruh kualitas produk, harga dan promosi terhadap keputusan pembelian di PT. Citra Makmur Sejahtera. Jurnal Indonesia Membangun, 20(2).

Jamaludin, A. (2015). Pengaruh promosi online dan persepsi harga terhadap keputusan pembelian (Survei pada pelanggan Aryka Shop di Kota Malang). Jurnal Administrasi Bisnis, 21(1).

Kotler, P., & Keller, K. L. (2022). Marketing Management (16th ed.). Pearson Education Limited.

Kustiawan, D. B., Dr. Ir. Apriyanto, M.Si., M. ., Titik Haryanti, S.E., S.Pd., M. ., & Dr. H.Andi Rustam, S.E., M.M., Ak., CA.CPA., A. C. (2025). PERILAKU KONSUMEN PENDEKATAN STRATEGIS (Sepriano (ed.)).

Nugroho, I. D., & Sarah, S. (2021). Pengaruh brand image dan celebrity endorser terhadap keputusan pembelian. Jurnal Indonesia Membangun, 20(1).

Nuraini, R., Mubarok, D. A. A., & Prasetiyo, W. G. (2025). Pengaruh brand awareness dan promosi penjualan terhadap keputusan pembelian produk Sorka Indonesia di Shopee. IKRAITH-EKONOMIKA, 8(1), 1–10. https://journals.upi-yai.ac.id/index.php/IKRAITH-EKONOMIKA/article/view/5970

Rahmawati, E., & Saputro, A. H. (2024). Pengaruh kualitas produk, harga dan online customer review terhadap keputusan pembelian (Studi pada konsumen lip cream Viva Cosmetics di Shopee Bandung). JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, dan Akuntansi), 10(1), 215–222. https://doi.org/10.35870/jemsi.v10i1.1828

Sugiyono.(2022).Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D.Bandung: Alfabeta

Teressa, B., Lukito, J. I., Aprilia, A., & Andreani, F. (2024). Pengaruh kualitas produk dan kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen dan minat beli ulang di Wizz Drive Thru Gelato Surabaya. Jurnal Manajemen Pemasaran.