Analisis Implementasi Customer Relationship Management dalam Mempertahankan dan Meningkatkan Jumlah Nasabah Pembiayaan Mitraguna pada Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Pasaman Barat Sudirman

Lioni Khoiriyah; Septria Susanti

doi:10.31004/riggs.v5i2.8461

Authors

Lioni Khoiriyah UIN Sjech M. Djamil Djambek Bukittinggi
Septria Susanti UIN Sjech M. Djamil Djambek Bukittinggi

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v5i2.8461

Keywords:

Customer Relationship Management, Perbankan Syariah, Pembiayaan Mitraguna, Nasabah

Abstract

Penelitian Ini bertujuan Untuk Menganalisis Implementasi Customer Relationship Management dalam Mempertahankan serta meningkatkan jumlah nasabah pada produk pembiayaan mitraguna di Bank Syraiah Indonesia (BSI) KCP Pasaman Barat Sudirman. CRM merupakan strategi penting yang digunakan oleh Lembaga perbankan untuk membangun hubungan jangka Panjang dengan nasabah melalui peningkatan kualitas pelayanan, komunikasi yang baik, serta pengelolaan data pelanggan secara efektif. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Lokasi penelitian dilakukan di BSI KCP Pasaman Barat Sudirman. Data yang digunakan dalam penelitian ini terdiri dari data primer dan data sekunder. Data primer diperoleh melalui wawancara langsung dengan pihak Bank yang terlibat dalam pengelolaan data nasabah dan Implementasi CRM, Sedangkan data sekunder diperoleh dari dokumen, laporan dan yang berkaitan dengan topik penelitian. Teknik Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara dan dokumentasi, sedangkan Analisis data menggunakan model Miles dan Huberman yang meliputi reduksi data, penyajian data serta penarikan Kesimpulan. Hasil penelitian menunjukan bahwa Implementasi CRM Di BSI KCP Pasaman Barat Sudriman telah dilakukan melalui berbagai Upaya seperti peningkatan kualitas pelayanan kepada nasabah, komunikasi yang aktif, serta kerja sama dengan berbagai instansi untuk memperluas jangkauan pembiayaan Mitraguna. Strategi tersebut terbukti membantu Bank dalam mempertahankan hubungan dengan nasabah serta menarik nasabah baru. Namun dalam pelaksanaannya masih terdapat beberapa kendala, seperti penggunaan alat manual berupa Microsoft Excel dalam pengolahan data, gangguan jaringan yang mempengaruhi akses system, serta pembaharuan basis data yang belum dilakukan secara optimal. Kondisi ini menghambat efektifitas pengelolaan data dan pelayanan kepada nasabah.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Andriani. “Peran Customer Relationship Management Dalam Meningkatkan Keunggulan Bersaing Perbankan Syariah.” Ekonomi Dan Keunggulan Islam 3, no. 12 (2023): 301–15.

Azizah, K. (2023). Analisis produk pembiayaan Mitraguna di Bank Syariah Indonesia. Journal of Economics and Management, 2(2), 42.

Dusuki, A. W. (Ed.). (2015). Sistem Keuangan Islam: Prinsip dan Operasi. Jakarta: RajaGrafindo Persada.

Dyantina Ovi, I. A., & Mira, A. (2012). Penerapan aplikasi CRM berbasis web dalam bidang jasa. Jurnal Sistem Informasi, 4(2), 2.

Fadillah, R., & Lestari, Y. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap loyalitas nasabah bank syariah. Riset Management, 1(9), 45–58.

Hutauruk, F. N. (2020). Ukuran perusahaan sebagai pemoderasi dalam hubungan profitabilitas dan likuiditas terhadap struktur modal bank umum syariah. EKONOMIKA SYARIAH: Journal of Economic Studies, 4(2), 136.

Kasmir. (2015). Bank dan Lembaga Keuangan Lainnya. Jakarta.

Muhammad. (2014). Manajemen Pembiayaan Bank Syariah. Yogyakarta.

Puteri, H. E., Parsaulian, B., & Azman, H. A. (2022). Potential demand for Islamic banking: examining the Islamic consumer behavior as driving factor. International Journal of Social Economics, 49(7), 1071–1085.

Puteri, H. E., & Roza, S. (2018). Culture-oriented credit management in rural bank as the driving factor in creating financial inclusion (survey in rural banks in West Sumatera Province). Proceeding of Community Development, 1(2017), 93.

Rahmawati. “Implementasi Customer Relationship Management Dan Meningkatkan Loyalitas Nasabah Pada Bank Syariah Mandiri.” Ekonomi Syariah 2, no. 14 (2022): 115–28.

Rahman, H. Business continuity pada UMKM digital Indonesia: Strategi caching dan SOP cadangan. Jurnal Bisnis Digital, 15(4), 201-215. 2024

Schiffman, L. G., Kanuk, L. L., & Wisenblit, J. (2010). Consumer Behavior (10th ed.). Pearson Education.

Sekaran, U. (1983). Methodological and theoretical issues and advancements in cross-cultural research. Journal of International Business Studies, 14(2), 61–73.

Wardhani, Y. A., & Suwarno, A. E. (2021). Pengaruh kepemilikan manajerial, kepemilikan institusional, struktur modal dan ukuran perusahaan terhadap kinerja keuangan perusahaan. E-Prosiding Seminar Nasional Manajemen dan Akuntansi STIE Semarang (SENMAS), 2(1), 315–332.