Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, dan Digital Marketing terhadap Loyalitas Konsumen di Hotel Arabia Style Medan

Melda Wani; Ihsan Effendi; Wan Suryani

doi:10.31004/riggs.v5i2.8458

Authors

Melda Wani Universitas Medan Area
Ihsan Effendi Universitas Medan Area
Wan Suryani Universitas Medan Area

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v5i2.8458

Keywords:

Kualitas Pelayanan, Harga, Digital Marketing, Loyalitas Konsumen, Industri Perhotelan

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, harga, dan digital marketing terhadap loyalitas konsumen di Hotel Arabia Style Medan. Dalam industri perhotelan yang semakin kompetitif, loyalitas konsumen menjadi faktor penting dalam menjaga keberlangsungan usaha dan meningkatkan daya saing perusahaan. Loyalitas konsumen dapat dipengaruhi oleh berbagai faktor, di antaranya kualitas pelayanan yang diberikan kepada tamu, kesesuaian harga dengan manfaat yang diterima, serta efektivitas strategi digital marketing yang dilakukan oleh perusahaan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen yang pernah menginap di Hotel Arabia Style Medan, sedangkan sampel ditentukan menggunakan teknik purposive sampling dengan kriteria responden yang pernah menggunakan jasa hotel tersebut. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner dan dianalisis menggunakan metode regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen, harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen, serta digital marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen. Secara simultan, kualitas pelayanan, harga, dan digital marketing berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen. Variabel yang paling dominan memengaruhi loyalitas konsumen adalah kualitas pelayanan. Temuan ini menunjukkan bahwa peningkatan kualitas pelayanan, penetapan harga yang kompetitif, serta pemanfaatan digital marketing yang efektif dapat meningkatkan loyalitas konsumen. Oleh karena itu, manajemen hotel disarankan untuk terus meningkatkan mutu pelayanan, menyesuaikan strategi harga, serta mengoptimalkan promosi digital guna mempertahankan dan meningkatkan loyalitas pelanggan.

Downloads

Download data is not yet available.

References

2019, S. (n.d.). Buku metodologi penelitian.

Aditiya, N. Y., Evani, E. S., & Maghfiroh, S. (2023). Konsep uji asumsi klasik pada regresi linier berganda. 2(2), 102–110.

Afridhianika, A. N. (2025). Strategi Pemasaran Digital Di Bidang Agribisnis Pertanian Perbaikan Daya Saing Produk Lokal. 5, 2925–2932.

Alfianto, A., & Ilahi, A. (n.d.). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah. 1(1), 27–40.

Clarissa, J., Kepercayaan, P., Penggunaan, K., Kepercayaan, P., Penggunaan, K., Keamanan, D. A. N., Minat, T., & Ulang, B. (2022). DESA LAMA KECAMATAN PANCUR BATU SKRIPSI OLEH : PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MEDAN AREA MEDAN Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat untuk Memperoleh Gelar Sarjana di Fakults Ekonomi dan Bisnis Universitas Medan Area OLEH :

Grab, P., & Sma, B. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan , Harga dan Kepercayaan terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan. 31(02), 60–76.

Gumilar, H., Nurcholisah, K., Pramono, I. P., Akuntansi, P., Ekonomi, F., & Islam, U. (n.d.). Implementasi Digital Marketing padaUMKM di Kecamatan Lembang terhadap Tingkat Penjualan pada Masa Pandemi Covid-19. 639–647.

Hartini, S., Syariah, E., Fasa, M. I., Syariah, E., & Syariah, E. (2022). Volume 5 Nomor 1, Tahun 2022 DIGITAL MARKETING DALAM PERSPEKTIF EKONOMI ISLAM. 5, 197–206.

Hymy, B., Tanoto, S., Psi, S., Extn, M. C., Bisnis, J. M., & Petra, U. K. (2019). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Di PT Hastaco Tour and Travel. 7(1).

Ii, B. A. B. (2025). Bab ii tinjauan pustaka. 9–20.

Ilmu, F., Institut, A., Sosial, I., & Manajemen, D. (2019). KEPUASAN PELANGGAN Abdul Gofur. 4(1), 37–44.

Indah, D. R., Maulida, Z., & Amanda, M. R. (2018). Pengaruh Serviscape terhadap Kepuasan Konsumen di D’Barista Coffee Langsa. Jurnal Penelitian Ekonomi Akuntansi (JENSI), 2(2), 108–116.

Issn, P. (2022). Jurnal Ekonomi dan Bisnis , Vol . 11 No . 1 Juli 2022 E - ISSN : 2654-5837 , Hal 702 – 709 Oleh : 11(1).

Joane, V. (2020). Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Hotel Gran Puri Manado. 1(4), 355–360.

Kamal, A. (n.d.). KERANGKA KONSEPTUAL [ DEFINISI KONSEPTUAL ; LANDASAN TEORITIS ]. 1–6.

Kepemimpinan, D. A. N., Semangat, T., Pegawai, K., Bidang, P., & Marga, B. (2025). Pengaruh promosi jabatan, lingkungan kerja, dan kepemimpinan terhadap semangat kerja pegawai pada bidang bina marga dinas pekerjaan umum provinsi riau. 5(2), 57–75.

Kualitas, A., & Dan, P. (2018). UNIVERSITAS ISLAM INDONESIA.

Latief, A. (2018). Analisis Pengaruh Produk , Harga , Lokasi dan Promosi terhadap Minat Beli Konsumen pada Warung Wedang Jahe ( Studi Kasus Warung Sido Mampir di Kota Langsa ). 7(1), 90–99.

Lovelock, & WirtzLovelock, & W. (2018). Manajemen Pemasaran Jasa Manusia, Teknologi, Strategi.

Majid, A., V, A. F., Oktavianti, A. E., Rista, M. A., & Santika, D. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan , Kualitas Produk dan Lokasi terhadap Kepuasan Konsumen ( Studi Kasus Pada Rocket Chicken Cabang Lamongan ). 2, 214–226.

Muchsin. (2017). Pengaruh Gaya Hidup terhadap Kepuasan Konsumen Blackberry di Kecamatan Dewantara Kabupaten Aceh Utara. Jurnal Visioner & Strategis, 6(1), 7.

Pelanggan, K. (2022). Transformasi Manageria Transformasi Manageria. 2, 111–118. https://doi.org/10.47476/manageria.v2i2.896

Pradiatiningtyas, D. (2015). ANALISIS PERBEDAAN PENERAPAN MARKETING MIX DALAM MENINGKATAN PENJUALAN ( KAJIAN TERHADAP BISNIS PERHOTELAN BINTANG DAN NON BINTANG DI YOGYAKARTA ). VI(1), 35–44.

Putri, L. A., & Said, M. I. (2023). I ntelektiva. 4(07), 34–50.

Restianty, C., Widya, U., & Pontianak, D. (2021). Bisma, Vol 5. No 10, Februari 2021. 5(10), 2091–2102.

Studi, P., Fakultas, M., Dan, E., & Magelang, U. M. (2022). PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI ( Studi Empiris Pada Atria Hotel Magelang

Tahun, P., & Halin, H. (2017). Ecoment Global 49. 2, 49–56.

Tatangin, A. E., Ogi, I. W. ., & Loindong, S. S. R. (2017). Pengaruh Servicescape Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Rumah Makan Mie Medan 99 Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 5(2), 811–820.

Terhadap, L., Konsumen, K., Jasa, M., Online, T., & Thaha, S. (2021). Analisis Pengaruh Harga dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Konsumen Menggunakan Jasa Transportasi Online Maxim di Makassar. 17, 142–161.

Universitas, D., & Bandung, P. (2010). SERVICE EXCELLENT DALAM RANGKA. 8(16), 54–65.