Analisis Pendekatan Komunikasi Bisnis dan Layanan Pengiriman Alat Berat dan General Cargo di PT. Prakasa Muda Indonesia

Azah Zumainah; Derizka Inva Jaswita

doi:10.31004/riggs.v5i2.8456

Authors

Azah Zumainah Universitas Pamulang
Derizka Inva Jaswita Universitas Pamulang

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v5i2.8456

Keywords:

Komunikasi Bisnis, Layanan Logistik, Alat Berat, General Cargo, Analisis SWOT, B2B

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pendekatan komunikasi bisnis dan kualitas layanan pengiriman alat berat serta general cargo pada PT Prakasa Muda Indonesia dalam upaya menarik dan mempertahankan klien Business to Business (B2B). Latar belakang penelitian ini didasarkan pada fenomena menurunnya tingkat repeat order klien serta penurunan pendapatan perusahaan dalam periode 2020–2024, yang diduga dipengaruhi oleh efektivitas komunikasi bisnis dan konsistensi kualitas layanan pengiriman. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam dengan informan internal dan eksternal, observasi lapangan, serta dokumentasi. Teknik analisis data meliputi reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan, dengan pemeriksaan keabsahan data melalui triangulasi sumber. Hasil penelitian menunjukkan bahwa PT Prakasa Muda Indonesia telah memiliki keunggulan pada aspek operasional, seperti pengalaman dalam pengiriman alat berat dan general cargo, ketersediaan armada darat dan laut, serta penerapan standar operasional prosedur (SOP) yang jelas. Namun demikian, masih terdapat kelemahan pada aspek komunikasi bisnis, khususnya dalam pengelolaan hubungan jangka panjang dengan klien dan tindak lanjut pasca pengiriman. Berdasarkan hasil analisis SWOT, posisi perusahaan berada pada Kuadran I (Strength–Opportunity), yang menunjukkan bahwa perusahaan memiliki kekuatan internal dan peluang eksternal yang besar. Oleh karena itu, strategi yang direkomendasikan adalah strategi agresif dengan memanfaatkan kekuatan operasional dan meningkatkan kualitas komunikasi bisnis untuk memperluas kerja sama jangka panjang, meningkatkan kepuasan dan loyalitas klien, serta mendorong peningkatan pendapatan perusahaan secara berkelanjutan

Downloads

Download data is not yet available.

References

Aji, N., Nadhila, S., & Sanny, R. (2020). Strategi pemasaran dan implikasinya terhadap daya saing usaha mikro kecil dan menengah. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 12(1), 10–19.

Atmoko, R. B. (2018). Manajemen pemasaran: Teori dan aplikasi. Literasi Nusantara.

Erwin, A., Syahputra, D., & Widodo, A. (2021). Pemasaran B2B dalam perspektif modern: Teori dan implementasi. Media Sains Indonesia.

Firmansyah. (2018). Manajemen untuk pemula. Prenadamedia Group.

Hasibuan, M. S. P. (2016). Manajemen: Dasar, pengertian, dan problematikanya. Bumi Aksara.

Husaini, U. (2018). Metodologi penelitian sosial. Bumi Aksara.

Julius, S., Rachmat, M., & Wulandari, T. (2020). Manajemen pemasaran modern. Alfabeta.

Kotler, P., & Armstrong, G. (2018). Principles of marketing (17th ed.). Pearson.

Payne, A., & Frow, P. (2015). Strategic customer management: Integrating relationship marketing and CRM. Cambridge University Press.

Pratama, D. (2016). Dasar-dasar manajemen untuk pemula. Andi.

Putri, A. (2018). Segmenting, targeting, positioning sebagai strategi pemasaran. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 10(2), 45–52.

Sugiyono. (2018). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D (edisi revisi). Alfabeta.

Suyanto, Y. (2017). Strategi pemasaran dan positioning produk. Graha Ilmu

Teruna, Y., Rachmawati, I., & Sugeng, P. (2022). Loyalitas dalam strategi pemasaran B2B. Jurnal Ilmu Ekonomi dan Bisnis, 15(3), 34–48.

Tia, A. (2018). Strategi pemasaran dalam meningkatkan daya saing produk. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 13(1), 21–27.

Umar, S. H. (2016). Pengaruh strategi pemasaran B2B dan B2C terhadap keputusan pembelian. Jurnal Riset Manajemen, 7(2), 58–64.

Wijaya, R. (2018). Validitas dan triangulasi dalam penelitian kualitatif. Jurnal Penelitian Pendidikan, 9(1), 12–20.

Zuldafrial. (2018). Validitas dan keandalan data dalam penelitian kualitatif. Jurnal Sosial Humaniora, 10(1), 88–94.

Kumara, D., dkk. (2022). Analisis strategi komunikasi pemasaran dalam upaya meningkatkan penjualan UKM di Pondok Pesantren Yatim Al Hanif. Jurnal Madani: Ilmu Pengetahuan, Teknologi, dan Humaniora, 5(2), 54–67.

Hadi, R. K., Wulansari, R., & Sunanto. (2026). Analisis strategi pemasaran oleh koperasi dalam menarik minat beli konsumen terhadap produk hasil UMKM. Jurnal Mahasiswa Ekonomi & Bisnis AKADEMIK, 6(1).

Ardana. (2021). Pendekatan komunikasi pemasaran untuk meningkatkan loyalitas klien pada layanan kargo. Jurnal Manajemen dan Bisnis.

Lestari. (2021). Peran komunikasi relasional dalam membangun hubungan klien perusahaan logistik. Jurnal Komunikasi Pemasaran.

Putra, & Sulaiman. (2023). Efektivitas komunikasi bisnis dalam meningkatkan hubungan dengan klien transportasi kargo. Jurnal Bisnis Terapan.

Handayani. (2024). Peran komunikasi bisnis dalam membangun customer relationship pada perusahaan pengiriman barang. Jurnal Komunikasi & Industri Kreatif.

Sundari. (2022). Strategi komunikasi pelayanan pada perusahaan jasa kurir domestik. Jurnal Administrasi Bisnis Nusantara.

Rahmat, & Lestari. (2022). Analisis komunikasi bisnis dalam membangun hubungan dengan klien perusahaan jasa. Jurnal Komunikasi Efektif UNPAM.

Supiandi, G., & Priatna, I. A. (2023). Strategi komunikasi pemasaran dalam meningkatkan jumlah pelanggan: Studi deskriptif kualitatif pada PT. Sinar Asih Perdana. Jurnal Tadbir Peradaban, 3(3).