Analisis Faktor Tingkat Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas dan Fasilitas Perumahan Menggunakan Metode Quality Function Deployment (QFD) dan Importance Performance Analysis (IPA)

Tri Reski Rahmadani; Fenty Wisnuwardhani; Edito  Dwiantoro

doi:10.31004/riggs.v5i2.8449

Authors

Tri Reski Rahmadani Universitas Prof.Dr Hazairin,SH Bengkulu
Fenty Wisnuwardhani Universitas Prof.Dr Hazairin,SH Bengkulu
Edito Dwiantoro Universitas Prof.Dr Hazairin,SH Bengkulu

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v5i2.8449

Keywords:

Kepuasan Konsumen, Kualitas Perumahan, Fasilitas, QFD, IPA

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang memengaruhi tingkat kepuasan konsumen terhadap kualitas dan fasilitas perumahan serta merumuskan prioritas perbaikan menggunakan metode Quality Function Deployment (QFD) dan Importance Performance Analysis (IPA). Studi kasus dilakukan pada Perumahan Alpamas Residence Kota Bengkulu. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui kuesioner yang disebarkan kepada konsumen atau penghuni perumahan. Variabel yang diteliti meliputi kualitas bangunan, fasilitas umum, lingkungan perumahan, aksesibilitas, serta pelayanan pengelola.Hasil analisis IPA menunjukkan bahwa terdapat beberapa atribut yang berada pada kuadran prioritas utama, yaitu atribut dengan tingkat kepentingan tinggi namun kinerja masih rendah, seperti kualitas konstruksi bangunan, ketersediaan fasilitas umum, dan sistem drainase lingkungan. Sementara itu, atribut yang berada pada kuadran pertahankan prestasi meliputi keamanan lingkungan dan akses jalan. Selanjutnya, analisis QFD melalui penyusunan House of Quality digunakan untuk menerjemahkan kebutuhan konsumen ke dalam respon teknis yang harus diprioritaskan oleh pengembang. Hasil QFD menunjukkan bahwa peningkatan kualitas material bangunan, perbaikan sistem infrastruktur, serta pengelolaan fasilitas umum menjadi prioritas utama dalam meningkatkan kepuasan konsumen. Dengan demikian, kombinasi metode QFD dan IPA mampu memberikan gambaran komprehensif mengenai kebutuhan dan harapan konsumen serta strategi perbaikan yang tepat sasaran. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi acuan bagi pengembang perumahan dalam meningkatkan kualitas produk dan layanan sehingga mampu meningkatkan kepuasan dan loyalitas konsumen.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Adam, A. F., & Sagita, B. H. (2021). [Judul artikel tidak tersedia]. 7(2), 5127–5134.

Agus Inter Arma Caritas, Wisnumurti, W., & A. S. (2017). Faktor-faktor yang mempengaruhi tingkat kepuasan hunian perumahan bersubsidi di Kota Malang.

Sadana, A. S. (2014). Perencanaan kawasan permukiman (1st ed.). Graha Ilmu.

Akhir, T. (2011). Perencanaan fasos dan fasum perumahan Taman Sentosa Tahap II Kecamatan Ngemplak Kabupaten Boyolali.

Anggara, M. H., Juanita, J., & Sari, C. A. N. (2024). Analisis tingkat kepuasan penghuni perumahan bersubsidi di Purwokerto. Surya Beton: Jurnal Ilmu, 8, 18–27.

Ariani. (2008). Pengertian kualitas.

Purnami, A. S. D., Supriani, F., & M. I. (2019). Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi pengambilan keputusan konsumen terhadap pembelian perumahan di Kota Bengkulu.

Amin, C., Arifianti, F., & P. S. G. (2013). Denah rumah pilihan (D. Nurcahyani, Ed.; 1st ed.).

Ghoni, A., & Bodroastuti, T. (2012). Pengaruh faktor budaya, sosial, pribadi, dan psikologi terhadap perilaku konsumen (studi pada pembelian rumah di Perumahan Griya Utama Banjardowo Semarang). Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Widya Manggala, 1–23.

Kotler, P. (2007). Pengertian kepuasan pelanggan.

Yosita, L., Nurcahya, Y., & M. D. H. (2019). Strategi perencanaan dan perancangan perumahan pada era kontemporer.

Muhson, A. (2012). Pelatihan analisis statistik dengan SPSS: Homoskedastisitas.

Pranoto, W. A., & Pontan, D. (2021). Identifikasi tingkat kepuasan penghuni bangunan perumahan cluster Puri Bukit Hijau Bekasi. Prosiding Seminar Intelektual Muda, 3(1), 107–114. https://doi.org/10.25105/psia.v3i1.13029

PT Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk. (2017). Perjanjian kredit rumah/rumah susun bersubsidi.

PU, L. (2017). Dasar-dasar rumah sehat.

Putri, M. C., Koesoemawati, D. J., & Trisiana, A. (2019). Analisis kepuasan pelanggan terhadap sarana prasarana dan lokasi perumahan menggunakan metode Quality Function Deployment (QFD) (studi kasus Perumahan Griya Pesona Karangrejo Banyuwangi). Berkala Sainstek, 7(2), 53. https://doi.org/10.19184/bst.v7i2.11942

Rasyid, E. R. F. (2018). Tingkat kepuasan penghuni rumah terhadap sarana perumahan Padang Hijau di Kecamatan Medan Sunggal. Universitas Sumatera Utara.

Riskiyah, I. R., Suryo, E. A., & Wijatmiko, I. (2015). Analisis kinerja developer terhadap kepuasan konsumen. Rekayasa Sipil, 9(2), 115–120.

Runtuwarow, T. C., Dundu, A. K. T., & Supit, C. J. (2021). Analisis kepuasan penghuni perumahan Bukit Kawanua Golf Residence. Jurnal Ilmiah Media Engineering, 11(1).

Sari, M. (2020). Kesehatan lingkungan perumahan (1st ed.).

Suharyanto, I., & Arfianto, W. (2019). Peningkatan kualitas pelayanan PT Cipta Graha Nusalaras dengan metode Quality Function Deployment (QFD) terhadap konsumen perumahan di wilayah Daerah Istimewa Yogyakarta.

Sunarti. (2019). Buku ajar perumahan dan permukiman.

Tjiptono, F. (2005). Pengertian kepuasan.

Wardani. (2001). Analisis kepuasan penghuni perumahan sederhana di Denpasar berdasarkan faktor lokasi, fisik bangunan, prasarana, sarana, desain bangunan, dan harga.