Pengaruh Social Media Marketing, Brand Image, Product Quality terhadap Brand Awareness Layanan IndiBiz Telkom Pangkalpinang

Nurul Thoiba; Rinti Nopita Sari

doi:10.31004/riggs.v5i2.8404

Authors

Nurul Thoiba Universitas Bangka Belitung
Rinti Nopita Sari Universitas Bangka Belitung

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v5i2.8404

Keywords:

Social Media Marketing, Brand Image, Product Quality (X2), Brand Awareness, Indibiz

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya peningkatan brand awareness dalam menghadapi persaingan bisnis digital yang semakin ketat, khususnya pada layanan IndiBiz PT Telkom Indonesia Daerah Pangkalpinang. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Social Media Marketing, Brand Image dan Product Quality terhadap Brand Awareness. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode explanatory research. Data penelitian merupakan data primer yang diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada responden. Teknik penentuan sampel menggunakan purposive sampling dengan jumlah responden sebanyak 100 orang. Teknik analisis data menggunakan regresi linear berganda dan analisis koefisien determinasi dengan bantuan aplikasi SPSS versi 27. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial Social Media Marketing berpengaruh positif namun tidak signifikan terhadap Brand Awareness (t = 1,633; Sig. 0,106). Sementara itu Brand Image (t = 3,011; Sig. 0,003) dan Product Quality (t = 6,696; Sig. 0,001) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Brand Awareness. Hasil uji koefisien determinasi menunjukkan bahwa sebesar 86,6% variasi brand awareness dapat dijelaskan oleh social media marketing, brand image dan product quality sedangkan sisanya sebesar 13,4% dapat dijelaskan oleh pengaruh variabel lain yang tidak diteliti oleh penulis. Temuan ini menunjukkan bahwa peningkatan brand image dan product quality memiliki peran penting dalam meningkatkan brand awareness, sementara strategi social media marketing perlu dioptimalkan agar memberikan dampak yang lebih signifikan.

Downloads

Download data is not yet available.

References

APJII, “Survei Internet Indonesia 2025,” 2025. [Online]. Availabel: Https://Survei.Apjii.Or.Id/.

Larasati Larasati, Wiyadi Wiyadi, Rini Kuswati, and Edy Purwo Saputro, “Kesadaran Merek, Pemasaran Media Sosial, dan Niat Beli: Apakah Kredibilitas Memediasi Dampaknya?,” Jurnal Interdisipliner Ekonomi Syariah Indonesia (IIJSE), vol. 8, pp. 4203–4223, Mar. 2025.

Erlinda and Imamulhakim Syahid Putra, “Inovasi dan Strategi Pemasaran Produk Indibiz di PT. Telkom Indonesia ,” Prosiding Seminar Nasional Teknologi Komputer dan Sains, vol. 1, pp. 299–306, Nov. 2023.

Kadek Prashita Dwi Fridayanthi, Ni Kadek Suryani, and Inten Pertiwi, “Pengaruh Social Media Marketing Terhadap Brand Awareness Dan Purchase Intention Pada Produk Jarimanis Patisserie,” E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, vol. 14, no. 11, pp. 828–844, Nov. 2025, doi: 10.24843/EJMUNUD.2025.v14.i11.p01.

M. K. Swimbawa and D. M. Lemy, “Pengaruh Social Media Marketing terhadap Brand Awareness, Brand Image dan Brand Loyalty Pesona Indonesia,” Bulletin of Community Engagement, vol. 3, no. 2, p. 239, Dec. 2023, doi: 10.51278/bce.v3i2.968.

N. H. Solihah and R. R. Akbar, “Pengaruh Social Media Marketing dan Influencer Marketing Terhadap Brand Awareness Produk House of Donatello Bandung,” RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business, vol. 4, no. 3, pp. 220–230, Aug. 2025, doi: 10.31004/riggs.v4i3.1998.

Ilma Wulansari Hasdiansa and Sitti Hasbiah, “Pengaruh Kualitas Produk dan Citra Merek Terhadap Kesadaran Merek Produk Madu Herbal Zymuno di Kota Makassar,” GEMILANG: Jurnal Manajemen dan Akuntansi, vol. 5, no. 3, pp. 354–361, May 2025, doi: 10.56910/gemilang.v5i3.2272.

H. Iskandar, Metode Penelitian Eksplanatori Survei. Cirebon: PT Arr Rad Pratama, 2025.

Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, Dan R&D. 2023. [Online]. Available: www.cvalfabeta.com

Ghozali, “Aplikasi Anal Isis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 26 IBM" SPSS" Statistics »,” 2021.

M. N. Alip, T. Murdiani, and E. Agustin, “Menguak Efektivitas Social Media Marketing dan Konten Kreatif dalam Membangun Kesadaran Merek,” Jurnal Bisnis Mahasiswa, vol. 5, no. 3, pp. 1103–1116, Apr. 2025, doi: 10.60036/jbm.519.

Irpan Pamungkas, “Pengaruh Social Media Marketing Dan Electronic Word Of Mouth Terhadap Brand Awareness Pada Perusahaan Kopi Kenangan ,” Jurnal Pendidikan dan Konseling, vol. 5, pp. 2461–2468, 2023.

Ilma Wulansari Hasdiansa and Sitti Hasbiah, “Pengaruh Kualitas Produk dan Citra Merek Terhadap Kesadaran Merek Produk Madu Herbal Zymuno di Kota Makassar,” GEMILANG: Jurnal Manajemen dan Akuntansi, vol. 5, no. 3, pp. 354–361, May 2025, doi: 10.56910/gemilang.v5i3.2272.

K. Ulan, A. K. R. P, and D. A. P. Sari, “Pengaruh Electronic Word of Mouth dan Brand Image terhadap Purchase Intention dengan Brand Awareness sebagai Intervening: Studi Pada Produsen Dessert Box,” Jurnal Bisnis, Manajemen, dan Keuangan, vol. 3, no. 2, pp. 354–373, Oct. 2022, doi: 10.21009/jbmk.0302.03.

C. Loreno and E. Bertuah, “Pengaruh Social Media Marketing dan Product Quality terhadap Niat Pembelian Ulang melalui Brand Awareness pada Produk Kopi Kenangan.”