Pengaruh Packaging Ekslusif dan Personal Branding terhadap Kepuasan Pembeli pada E-Commerce di Kota Surabaya
DOI:
https://doi.org/10.31004/riggs.v5i2.8367Keywords:
Packaging Eksklusif, Personal Branding, Kepuasan Konsumen, E-CommerceAbstract
Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh packaging eksklusif dan personal branding terhadap kepuasan pembeli pada platform e-commerce di Kota Surabaya. Pendekatan yang digunakan adalah kuantitatif dengan metode survei. Populasi penelitian mencakup pengguna aktif Shopee yang berdomisili di Surabaya, sedangkan sampel berjumlah 69 responden yang dipilih melalui purposive sampling dengan kriteria pernah melakukan transaksi minimal satu kali dalam tiga bulan terakhir. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner daring berskala Likert empat tingkat dan dianalisis dengan SPSS. Tahapan analisis meliputi uji validitas, uji reliabilitas, analisis regresi linear berganda, uji t, uji F, serta koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh indikator dinyatakan valid dan reliabel. Secara parsial, packaging eksklusif berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pembeli dengan koefisien regresi sebesar 0,421, sedangkan personal branding juga berpengaruh positif dan signifikan dengan koefisien sebesar 0,367. Secara simultan, kedua variabel berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pembeli, sebagaimana ditunjukkan oleh nilai F sebesar 22,481 dan signifikansi 0,000. Nilai R Square sebesar 0,551 menunjukkan bahwa packaging eksklusif dan personal branding mampu menjelaskan 55,1% variasi kepuasan pembeli, sementara 44,9% sisanya dipengaruhi oleh faktor lain. Temuan ini menegaskan bahwa desain kemasan yang menarik, aman, dan bernilai premium, disertai citra penjual yang konsisten, profesional, dan terpercaya, dapat meningkatkan pengalaman berbelanja, kepuasan, serta peluang pembelian ulang konsumen e-commerce di Surabaya.
Downloads
References
[1] Dwivedi, Y. K., Ismagilova, E., Hughes, D. L., Carlson, J., Filieri, R., Jacobson, J., et al. (2021). Setting the future of digital and social media marketing research: Perspectives and research propositions. International Journal of Information Management, 59, 102168. https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S0268401220308082?via%3Dihub
[2] Hwang, J., & Lee, K. W. (2020). The antecedents and consequences of consumer attitudes toward packaging in e-commerce. Sustainability, 12(21), 8907. https://www.mdpi.com/2071-1050/12/21/8907
[3] Ampuero, O., & Vila, N. (2021). Consumer perceptions of product packaging in online retail environments. Journal of Retailing and Consumer Services, 61, 102573. https://www.sciencedirect.com/science/article/abs/pii/S0969698921001399?via%3Dihub
[4] Tafesse, W., & Wood, B. P. (2021). Followers’ engagement with Instagram influencers: The role of influencers’ content and engagement strategy. Journal of Retailing and Consumer Services, 58, 102303. https://www.sciencedirect.com/science/article/abs/pii/S0969698920313114?via%3Dihub
[5] Li, F., Larimo, J., & Leonidou, L. C. (2021). Social media marketing strategy: Definition, conceptualization, taxonomy, validation, and future agenda. Journal of the Academy of Marketing Science, 49(1), 51–70. https://link.springer.com/article/10.1007/s11747-020-00733-3
[6] Vieira, V. A., de Almeida, M. I. S., Agnihotri, R., & Arunachalam, S. (2022). In pursuit of an effective B2C digital marketing strategy in e-commerce. Journal of Business Research, 139, 1148–1161. https://www.sciencedirect.com/science/article/abs/pii/S0148296321007451?via%3Dihub
[7] Kim, J., & Kim, M. (2021). The impact of brand reputation and trust on customer satisfaction in online shopping platforms. Sustainability, 13(20), 11252. https://www.mdpi.com/2071-1050/13/20/11252
[8] Hoyer, W. D., Kroschke, M., Schmitt, B., Kraume, K., & Shankar, V. (2020). Transforming the customer experience through new technologies. Journal of Interactive Marketing, 51, 57–71 https://journals.sagepub.com/doi/10.1016/j.intmar.2020.04.001
[9] Pradana, M. (2020). Pengaruh e-commerce terhadap perilaku konsumen di era digital. Jurnal Manajemen Bisnis Indonesia, 7(2), 124–133. https://www.researchgate.net/profile/Sri-Astini/publication/392957798_Pengaruh_E commerce_terhadap_Perilaku_Konsumen_di_EraDigital/links/685a6d28cdf1a35eb174ef18/Pengaruh-E-commerce-terhadap-Perilaku-Konsumen-di-EraDigital.pdf
[10] Widyastuti, S., & Santoso, B. (2021). Pengaruh kemasan produk terhadap keputusan pembelian konsumen pada bisnis online. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 24(1), 45–54. https://scholar.google.com/scholar?q=pengaruh+kemasan+produk+terhadap+keputusan+pembelian+bisnis+online
[11] Setiawan, H., & Pratiwi, D. (2022). Pengaruh personal branding terhadap kepercayaan dan keputusan pembelian konsumen di media sosial. Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, 10(2), 112–120. https://scholar.google.com/scholar?q=pengaruh+personal+branding+terhadap+keputusan+pembelian
[12] Sari, N., & Putra, A. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen pada platform e-commerce di Indonesia. Jurnal Ilmu Manajemen, 11(1), 89–98. https://scholar.google.com/scholar?q=kepuasan+konsumen+e-commerce+Indonesia
[13] Shukla, P., Singh, J., & Wang, W. (2022). The influence of creative packaging design on customer motivation to process and purchase decisions. Journal of Business Research, 147, 338–347. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2022.04.026
[14] Candra, S., Tulangow, C. E., & Winalda, F. T. (2022). A preliminary study of consumer behavior from the online marketplace in Indonesia. International Journal of Asian Business and Information Management, 13(1), 1–17. https://doi.org/10.4018/IJABIM.297846
[15] Zaato, S. G., Zainol, N. R., Khan, S., Rehman, A. U., Faridi, M. R., & Khan, A. A. (2023). The mediating role of customer satisfaction between antecedent factors and brand loyalty for the Shopee application. Behavioral Sciences, 13(7), 563. https://doi.org/10.3390/bs13070563
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Muhammad Arzaky Irfanda, Khori Pujianto, Muhammad Felix Trinidad
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
