Pengaruh Citra Merek dan Pengalaman Pelangan terhadap Keputusan Pembelian Konsumen

Mevika Happy Saputri; Endang Triwidyati; Priyo Prasetyo

doi:10.31004/riggs.v5i2.8303

Authors

Mevika Happy Saputri Universitas Kadiri
Endang Triwidyati Universitas Kadiri
Priyo Prasetyo Universitas Kadiri

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v5i2.8303

Keywords:

Citra Merek, Pengalaman Pelanggan, Keputusan Pembelian

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh citra merek dan pengalaman pelanggan terhadap keputusan pembelian konsumen Rocket Chicken di Bandar Kediri. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik non-probability sampling melalui metode purposive sampling, dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner menggunakan skala Likert 1–5, kemudian dianalisis menggunakan SPSS melalui uji validitas, reliabilitas, uji asumsi klasik, regresi linier berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi. Hasil pengujian secara parsial menunjukkan bahwa citra merek berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian dengan nilai t sebesar 8,545 dan signifikansi 0,000. Hal ini menunjukkan bahwa semakin baik citra merek perusahaan, maka semakin tinggi kepercayaan konsumen untuk melakukan pembelian. Variabel pengalaman pelanggan juga berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian dengan nilai t sebesar 3,235 dan signifikansi 0,002, yang berarti pengalaman baik selama menggunakan produk maupun menerima pelayanan dapat meningkatkan minat beli konsumen. Secara simultan, citra merek dan pengalaman pelanggan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian dengan nilai F sebesar 101,148 dan signifikansi 0,000. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa perusahaan perlu menjaga citra merek, meningkatkan kualitas pelayanan, serta menciptakan pengalaman pelanggan yang memuaskan agar keputusan pembelian konsumen meningkat dan mampu memperkuat daya saing perusahaan di tengah persaingan bisnis makanan cepat saji yang semakin ketat saat ini.

Downloads

Download data is not yet available.

References

BPS. (2023). Statistik Penyediaan.

BPS, & Kediri. (2024). Pertumbuhan Ekonomi Kota Kediri Tahun 2024.

Chicken, R. (2026). https://www.rocketchicken.co.id/area-store.

Dameria, Y., Siti, H., Gamelawati, P., Ericka, A., & Winarto, J. (2025). Jurnal Informatika Ekonomi Bisnis Pengaruh Pengalaman dan Kepuasan Pelanggan terhadap Keputusan Pembelian Cat Tembok Merek X. 7, 2–6. https://doi.org/10.37034/infeb.v7i2.1168

Data Olahan SPSS. (2026).

Dyah, K., & Ariyani, V. (2021). PERAN MEDIASI CUSTOMER ENGAGEMENT DALAM CUSTOMER EXPERIENCE DAN CUSTOMER LOYALTY ( Studi Empiris pada Pelanggan 3 Coffee Madiun ). 04.

Fahrudin, N., Pangastuti, R. L., & Sudjiono. (2025). Pengaruh Citra Merek dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian. 4(2), 4761–4767.

Keller, K. L., & Swaminathan, V. (2020). Strategic Brand Management: Building, Measuring, and Managing Brand Equity.

Kotler, P., & Armstrong, G. (2020). Principles of Marketing.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th Edition).

Kurnia, H., Satriyono, G., & Rukmini, M. (n.d.). Pengaruh Citra Merek Terhadap Pengambilan Keputusan Pembelian Mobil Daihatsu Sigra (Studi Kasus Pada PT. Astra International Tbk Daihatsu Cabang Kediri). 05.

Lemon, K. N., & Verhoef, P. C. (2016). Understanding Customer Experience Throughout the Customer Journey.

Maretha, W. P., Purnamasari, E. D., & Yeni, Y. (2025). Pengaruh Customer Experience , Kualitas Produk, Price Terhadap Keputusan Pembelian Mixue Di Palembang. 20(2), 277–297. https://doi.org/10.32534/jv.v20i2.7024

Natsir, U. D., Nurhalim, M. R., & Abadi, R. R. (2026). Pengaruh Pengalaman Pelanggan terhadap Keputusan Pembelian melalui Kepuasan Konsumen pada Collins Hair Studio. 4(4), 13350–13361.

Oktaviani, R. A., Artono, A., Rahmadi, A. N., & Triwidyati, E. (2021). Pengaruh citra merek, harga dan kualitas produk pada keputusan pembelian produk purbasari lipstick matte pada mahasiswi universitas kadiri. 2.

Patmawati. (2023). Pengaruh Customer Experience terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan.

Putri, S. D., Heryanto, B., & Prasetyo, P. (2025). The Influence of Promotion and Brand Image on Repurchase Intention at Kopi Kenangan Ruko Hayam Wuruk, Kota Kediri. 10, 103–118. https://doi.org/10.30996/jem17.v10i1.131812

Riyanto, S., & Hatmawan, A. A. (2020). Metode Riset Penelitian Kuantitatif: Penelitian di Bidang Manajemen, Teknik, Pendidikan dan Eksperimen.

Sauqy, M. S., & Ariescy, R. R. (2026). The Influence of Brand Image and Brand Trust on Purchase Decisions of McDonald ’ s in Surabaya , Indonesia. 6, 25–32.

Tambing, T. (2023). Pengaruh Kemudahan Penggunaan Aplikasi dan Customer Experience terhadap Keputusan Pembelian di Marketplace Shopee pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Indonesia Toraja. 1(4).

Tiantoro, F. V., Djunaedi, Laely, N., & Marwanto, I. H. (2024). Pengaruh Produk, Kualitas Pelayanan Dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Pada Konsumen Bakpao Kimyen Kota Kediri).

Yusnia, & Burhanuddin. (2020). COSTUMER EXPERIENCE, DIFERENSIASI PRODUK, DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN DIPUSAT GROSIR SOLO. 04(01), 318–326.