Pengaruh Brand Image terhadap Kepercayaan Konsumen pada Jasa Ekspedisi TikTok Shop

Isnaini Latifah; Gandung Satriyono; Endang Triwidyati

doi:10.31004/riggs.v5i1.8274

Authors

Isnaini Latifah Universitas Kadiri
Gandung Satriyono Universitas Kadiri
Endang Triwidyati Universitas Kadiri

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v5i1.8274

Keywords:

Brand Image, Kepercayaan Konsumen, Jasa Ekspedisi, TikTok Shop

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji pengaruh dimensi brand image terhadap kepercayaan mahasiswa dalam memilih layanan jasa ekspedisi J&T Express pada platform TikTok Shop. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain asosiatif kausal dan teknik purposive sampling. Responden dalam penelitian ini adalah mahasiswa yang pernah menggunakan layanan J&T Express dalam transaksi melalui TikTok Shop. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner dengan skala Likert 1–5 yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Teknik analisis data yang digunakan meliputi uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, uji t (parsial), uji F (simultan), serta koefisien determinasi (R²). Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan seluruh dimensi brand image berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan konsumen (Y). Secara parsial, dimensi karakter merek (X2), atribut merek (X3), perilaku merek (X4), serta manfaat dan kegunaan (X5) berpengaruh signifikan, sedangkan identitas merek (X1) tidak berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan konsumen. Nilai koefisien determinasi (R²) menunjukkan bahwa brand image mampu menjelaskan variasi kepercayaan konsumen dalam kategori sangat kuat. Temuan ini mengindikasikan bahwa kepercayaan konsumen lebih dipengaruhi oleh pengalaman nyata, kualitas layanan, serta manfaat yang dirasakan dibandingkan aspek visual merek. Dengan demikian, keberhasilan perusahaan jasa ekspedisi dalam membangun kepercayaan tidak hanya bergantung pada pengenalan merek, tetapi juga pada konsistensi kinerja layanan. Implikasi penelitian menekankan pentingnya peningkatan kualitas pelayanan, keandalan pengiriman, serta penguatan citra merek secara berkelanjutan guna meningkatkan kepercayaan konsumen dalam ekosistem transaksi digital yang semakin kompetitif.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Amareza, B., Laely, N., & Rukmini, M. (2025). Pengaruh Content MarketingDan Kepercayaan Merek Terhadap Minat Beli Konsumen Pada Produk Wardah Di Media Sosial Tiktok(Studi Kasus Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Kadiri). JURNAL ILMIAH RAFLESIA AKUNTANSI, 11(2).

Andarini, M., Basuki, T., Subianti, T., Priskila, Y., & Rahmadi, A. N. (2022). Analisis Korelasi Citra Merek Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Pada Konsumen Teh Botol Sosro Di Indomaret. Risk : Jurnal Riset Bisnis Dan Ekonomi, 3(2).

Budiyani, E. A. (2024). Pengaruh Brand Image , Brand Trust , Dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Penggunaan Ulang Jasa Pada Ekspedisi Kantor Pos Indonesia Di Kecamatan Jogorogo. In Seminar Nasional & Call For Paper. https://prosiding.unipma.ac.id/index.php/PROSPEK/article/view/5912

Compas.com, Riyanto, G. P., & Pratomo, Y. (2023). 5 Jasa Ekspedisi Favorit Gen Z di Indonesia untuk Belanja Online. Compas.Com.

Elly Anugrah, U., & Putra, Y. P. (2025). PENGARUH PROMOSI DAN BRAND IMAGE TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN PADA PLATFORM SHOPEE (STUDI KASUS MAHASISWA FEB UNIK). Jurnal Keuangan Dan Bisnis, 17(2). https://doi.org/https://doi.org/10.58890/jkb.v17i2.458

Fahrudin, I., Pangastuti, R. L., & Sudjiono. (2025). Pengaruh Citra Merek dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian. RIGGS, 4(2). https://doi.org/https://doi.org/10.31004/riggs.v4i2.1324

Firmansyah, A. (2019). Pemasaran produk dan merek (planning & strategy). Penerbit Qiara Media.

Keller, K. L., & Swaminathan, V. (2020). Strategic brand management: building, measuring, and managing brand equity (global (ed.)). Pearson.

Kotler & Armstrong, G. (2016). Principles of Marketing (16th ed.). Pearson. https://www.pearson.com/en-us/subject-catalog/p/principles-of-marketing/P200000003476/9780134492513

Kotler & Armstrong, G. (2018). Principles of Marketing. Erlangga.

Kotler, P., Armstrong, G., & Balasubramanian, S. (2024). Principles of Marketing.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management. In Edin brugh: Pearson (15th Globa, Issue 2004). Pearson Education Limited.

Kotler, P., Keller, K. L., & Chernev, A. (2024). Marketing Management (Global Edition). Pearson Education Limited.

Mowen, J. C., & Minor, M. (2018). Consumer Behavior (11th ed.). Pearson.

Oktaviani, R. A., Artono, A., Rahmadi, A. N., & Triwidyati, E. (2021). Pengaruh Citra Merek, Harga Dan Kualitas Produk Pada Keputusan Pembelian Produk Purbasari Lipstick Matte Pada Mahasiswi Universitas Kadiri. Riset Bisnis Dan Ekonomi, 2(2). https://doi.org/https://doi.org/10.30737/risk.v2i2.2228

Priansa, D. J. (2017). Konsumen, Pemasaran, Komunikasi Kontemporer.

Rangkuti, F. (2017). Teknik Mengukur dan Strategi Meningkatkan Kepuasan Pelanggan. Gramedia Pustaka Utama.

Schiffman, L. G., & Wisenblit, J. (2020). Consumer Behavior. In Pearson (12th ed., Vol. 27, Issue 23). Pearson. http://www.pearsonmylabandmastering.com

Setiadi, N. J. (2019). Perilaku Konsumen Perspektif Kontemporer pada Motif, Tujuan, dan Keinginan Konsumen. Prenada Media Group.

Sugiyono, P. D. (2023). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta.

Syanjari, T., & Argo, J. G. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepercayaan Merek, Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan J&T Express (Studi Pada Masyarakat Kecamatan Cinere). IKRAITH-EKONOMIKA, 7(1), 188–199. https://doi.org/10.37817/ikraith-ekonomika.v7i1.3303

Terpadu.com. (2023). J&T Jadi Layanan Ekspedisi Paling Banyak Digunakan Penjual E-Commerce Lokal, Berikut Urutan Lengkapnya. Terpadu.Com. https://www.terpantau.com/news/4109743179/jt-jadi-layanan-ekspedisi-paling-banyak-digunakan-penjual-e-commerce-lokal-berikut-urutan-lengkapnya?page=2

Tjiptono, F. (2019). Strategi Pemasaran. Andi Offset.

Turban, E., Pollard, C., & King, D. (2020). electronic e-commerce. Springer.

Wardhana, A. (2021). Manajemen Pemasaran. Media Sains Indonesia.

Wardhana, A. (2024). CONSUMER BEHAVIOR IN THE DIGITAL ERA 4.0 (P. . Mahir Pradana (ed.)). EUREKA MEDIA AKSARA.

We Are Social. (2025). Laporan digital 2025 Indonesia. https://ca.linkedin.com/company/we-are-social?utm_source=chatgpt.com