Pengaruh Penggunaan Digital Payment terhadap Efektivitas dan Efisiensi Layanan di Toko Alfarabi

Rani Astika; Imriani Idrus; Andi Nurul Faizah

doi:10.31004/riggs.v5i1.8232

Authors

Rani Astika Institut Teknologi dan Bisnis Bina Adinata
Imriani Idrus Institut Teknologi dan Bisnis Bina Adinata
Andi Nurul Faizah Institut Teknologi dan Bisnis Bina Adinata

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v5i1.8232

Keywords:

Digital Payment, Efektivitas Layanan, Efisiensi Layanan, QRIS

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh penggunaan digital payment terhadap efektivitas dan efisiensi layanan di Toko Alfarabi, mengidentifikasi kendala yang dihadapi dalam penerapannya, serta mengetahui manfaat yang dirasakan oleh pelanggan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode ex post facto. Teknik pengumpulan data dari penelitian ini yaitu: studi pustaka, observasi, wawancara, dokumentasi dan kueisioner. Teknik yang peneliti gunakan dalam pengambilan sampel adalah metode purposive sampling yaitu metode pengambilan sampel berdasarkan kriteria tertentu yang berada dalam suatu populasi yaitu sebanyak 50 sampel. Data yang diperoleh dianalisis menggunakan analisis regresi multivariat dengan bantuan program SPSS V25. Berdasarkan hasil uji t, diperoleh nilai t hitung variabel efektivitas sebesar 6,013 > t tabel 2,010 dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05, serta nilai t hitung variabel efisiensi sebesar 6,459 > t tabel 2,010 dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05, Hasil penelitian menunjukkan bahwa penggunaan digital payment (QRIS) berpengaruh positif dan signifikan terhadap efektivitas dan efisiensi layanan di Toko Alfarabi. Kendala utama dalam penerapan digital payment adalah ketidakstabilan jaringan internet yang menghambat proses transaksi serta kebiasaaan pelanggan yang masih memilih pembayaran tunai meskipun fasilitas QRIS telah tersedia. Meskipun demikian, penggunaan digital payment tetap memberikan manfaat bagi pelanggan meliputi kemampuan QRIS dalam mengurangi risiko kesalahan pembayaran seperti kekurangan atau kelebihan nominal, kenyamanan karena tidak perlu membawa uang tunai, Selain itu, penggunaan QRIS juga membantu memperlancar proses transaksi dan mampu meningkatkan kualitas pelayanan, meskipun waktu tunggu manfaatnya belum di rasakan secara maksimal akibat keterbatasan jaringan

Downloads

Download data is not yet available.

References

Astuti, R., Baihaqi, A., & Hidayatullah, G. M. (2025). Efektivitas Penggunaan Aplikasi Pln Mobile Dalam Meningkatkan Pelayanan Pada Pt. Pln (Persero) Ulp Amuntai.

Azzahra, T. (2024). Pengaruh E-Money Dan Uang Tunai Terhadap Perkembangan Ekonomi Daerah [Diploma, UNUSIA]. https://unusia.ac.id/prodi/s1ekonomisyariah

Bariah, S., Setyaningrum, V., Fithriyyah, Y. N., Windiany, E., Haluti, F., Kusumastuti, S. Y., Pranata, A., Prisuna, B. F., Saktisyahputra, S., Budianto, A., & Laksono, R. D. (2024). Buku Ajar Konsep Dasar Penelitian. PT. Sonpedia Publishing Indonesia.

Davis, F. D. (2024). User acceptance of information technology: System characteristics, user perceptions and behavioral impacts. International Journal of Man-Machine Studies, 38(3), 475–487. https://doi.org/10.1006/imms.1993.1022

Handayani, R. S., Diva, G. A., Hermansyah, E. N., & Siswati, A. (2025). Transformasi Digital E-Commerce di Era Post-Pandemic: Analisis Tren dan Dampak pada Perilaku Konsumen Indonesia. Jurnal Informatika Dan Kesehatan, 2(2), 108–117. https://doi.org/10.35473/ikn.v2i2.3704

Jailani, M. S., & Jeka, F. (2023). Populasi dan Sampling (Kuantitatif), Serta Pemilihan Informan Kunci (Kualitatif) dalam Pendekatan Praktis. 7.

Karlina, L., Nugraha, A., & Merliana, A. (2023). Pengembangan media kartu truth or dare pada materi ekosistem kelas V SDN 2 Sukaraja. COLLASE (Creative of Learning Students Elementary Education), 6(6), 1021–1027. https://doi.org/10.22460/collase.v6i6.18838

Listiani, H., Judijanto, L., Labib, M., Andriyani, A., Lusida, N., Filhaq, R., & Hapsari, R. K. M. (2025). Panduan Penulisan Karya Tulis Ilmiah: Strategi untuk Penelitian Berkualitas. PT. Sonpedia Publishing Indonesia.

Pinandito, A., & Brilliansyach, R. F. (2024). Efisiensi Penggunaan QRIS Dengan Merchant Presented Mode Dalam Transaksi Pembayaran Non-Tunai. Jurnal Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer, 11(4), 805–816. https://doi.org/10.25126/jtiik.1148570

Putri, E. W., Isnaini, R. A., & Tristiana, S. P. (2022). Peran Sistem Digital Payment Sebagai Strategi Peningkatan Pendapatan pada Usaha. 2(2).

Rizki, M., Setiawan, I., & Noorrahman, M. F. (2024). Efektivitas Pengelolaan Bumdes Jadi Berkah Pada Desa Sungai Turak Kecamatan Amuntai Utara Kabupaten Hulu Sungai Utara.

Rizqi, M. D. M. (2024). Systematic Literature Review: Analisis Dampak Digitalisasi dalam Industri Jasa terhadap Efisiensi dan Layanan Pelanggan. JURNAL ECONOMINA, 3(10), 947–957. https://doi.org/10.55681/economina.v3i10.1449

Sholihah, E., & Nurhapsari, R. (2023). Percepatan Implementasi Digital Payment Pada UMKM: Intensi Pengguna QRIS Berdasarkan Technology Acceptance Model. Nominal Barometer Riset Akuntansi dan Manajemen, 12(1), 1–12. https://doi.org/10.21831/nominal.v12i1.52480

Sudiro, S., Nugroho, A., S, C. D., & Susena, E. (2025). Pengembangan Aplikasi Pemesanan dan Pembayaran Digital Umum UMKM Kuliner Tradisional. Switch : Jurnal Sains Dan Teknologi Informasi, 3(4), 35–42. https://doi.org/10.62951/switch.v3i4.513

Zahari, I., & Pamungkas, N. (2022). Upaya Penerapan Karakteristik Jiwa Pancasila pada Mahasiswa Sekolah Tinggi Manajemen Informatika dan Komputer Kadiri. 6(3).