Pengaruh Kepercayaan dan Ulasan Pelanggan dalam Mendorong Keputusan Pembelian di TikTok Shop

Gramasyah Hasan  Saleh; Tineke Wolok; Djoko Lesmana  Radji

doi:10.31004/riggs.v5i1.8209

Authors

Gramasyah Hasan Saleh Univesitas Negeri Gorontalo
Tineke Wolok Univesitas Negeri Gorontalo
Djoko Lesmana Radji Univesitas Negeri Gorontalo

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v5i1.8209

Keywords:

Kepercayaan, Testimoni Pelanggan, Keputusan Pembelian

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kepercayaan dan testimoni pelanggan terhadap keputusan pembelian pada pengguna aplikasi TikTok Shop. Penelitian ini bertujuan untuk: 1) Untuk mengetahui apakah kepercayaan berpengaruh terhadap keputusan pembelian pada pengguna aplikasi Tiktok Shop. 2) Untuk mengetahui apakah testimoni pelanggan berpengaruh terhadap keputusan pembelian pada pengguna aplikasi TikTok Shop. 3) Untuk mengetahui apakah kepercayaan dan testimoni pelanggan berpengaruh terhadap keputusan pembelian pada pengguna aplikasi TikTok Shop. Metode penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui kuesioner yang disebarkan kepada 96 responden yang merupakan pengguna TikTok Shop. Teknik analisis data yang digunakan meliputi uji validitas, reliabilitas, analisis regresi linear berganda, serta uji hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel 1) Kepercayaan (X1) berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian (Y) dengan nilai t hitung sebesar 2,705 lebih besar dari t tabel 1,661 dan nilai signifikansi 0,008 < 0,05. 2) Testimoni Pelanggan (X2) berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian (Y) dengan nilai t hitung sebesar 3,369 lebih besar dari t tabel 1,661 dan nilai signifikansi 0,001< 0,05. 3) Kepercayaan (X1) dan Testimoni Pelanggan (X2) berpengaruh secara simultan dan signifikan terhadap keputusan pembelian (Y) dengan nilai Fhitung sebesar 46,518 dan nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Nilai R² 0,542 menunjukkan bahwa 54,2% variasi keputusan pembelian (Y) dapat dijelaskan oleh Kepercayaan (X1) dan Testimoni Pelanggan (X2). Sedangkan 45,8% dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Abdullah, M., & Tantri, F. (2021). Pengantar Manajemen Pemasaran. Mitra Wacana Media.

Abidin., Z. (n.d.). Pengaruh Iklan Testimoni terhadap Persepsi Konsumen. Jurnal Ilmu Komunikasi, 7(2), 77–88.

Ahmad, I. W. (2020). Pengaruh Viral Marketing, Kepercayaan dan Online Customer Reviews Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Electronic Commerce yang Terdaftar Pada Indonesian E-Commerce Association di Gresik (Doctoral dissertation, Universitas Muhammadiyah Gresik).

Ana, R. S., Widodo, D., & Aryani, R. (2021). Pengaruh Citra Merek dan Harga terhadap Keputusan Pembelian Produk Fashion Secara Online. Jurnal Riset Manajemen, 8(2), 100–110.

Ardianto, E. (2020). Pentingnya Testimoni Positif dalam Mendorong Keputusan Pembelian Konsumen. Jurnal Manajemen Pemasaran, 8(2), 45–52.

Azizah, N., Khaddapi, M., & Aqsa, M. (2025). The Influence of Customer Testimonials and Product Quality on Purchasing Decisions in MSMEs in Pancasila Field, Palopo City. Al-Kharaj: Journal of Islamic Economic and Business, 7(1).

Badan Pusat Statistik. Statistik e-commerce Indonesia 2023. Jakarta: BPS

Barnes, J. G. (2003). Secrets of Customer Relationship Management (cet. 1). Yogyakarta Andi 2003.

Belch, G. E., & Belch, M. A. (2001). Advertising and Promotion: An Integrated Marketing Communications Perspective (5th ed.). New York: McGraw-Hill

Chaudhuri, A., & Holbrook, M. B. (2001). The Chain of Effects from Brand Trust and Brand Affect to Brand Performance: The Role of Brand Loyalty. Journal of Marketing, 65(2), 81–93.

Databoks.co.id. Data pengguna platform e-commerce di Indonesia tahun 2021–2024. Diakses Dari Https://Databoks.Katadata.Co.Id.

Edwin, A. (2021). Perilaku Konsumen: Teori dan Praktik. Surabaya: Pustaka Akademik.

Effendi, A. R. (2016). Perilaku Konsumen dalam Perspektif Pemasaran. Jakarta: Salemba Empat.

Farhan, M. (2023). The influence of customer testimonials and advertising on cosmetic product purchasing decisions. JEMBA: Journal of Economics, Management, Business and Accounting, 1(2), 29-44.

Fernatubun, J., Juanna, A., & Biki, S. B. (2024). Pengaruh Word Of Mouth Dan Celebrity Endorse Terhadap Keputusan Pembelian Produk Wardah Lightening Di Kota Gorontalo. JAMBURA: Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis, 7(1), 155-165.

Firmansyah, M. (2018). Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Deepublish.

Filieri, R. (2014). What Makes Online Reviews Helpful? A Diagnosticity–Adoption Framework to Explain Informational and Normative Influences in e-WOM. Journal of Business Research, 68(6), 1261–1270.

Gefen, D., Karahanna, E., & Straub, D. W. (2003). rust and TAM in Online Shopping: An Integrated Model. MIS Quarterly, 27(1), 51–90.

Griffiths, A. (2011). 101 Ways to Market Your Business: Building a Successful Business with Creative Marketing. Sydney: Allen & Unwin

Herwin, & F. (2020). Pengaruh Kepercayaan dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen Tokopedia. Jurnal Ilmu Manajemen, 6(1), 12–20.

Ilmiyah, A., & Krishernawan, D. Kepercayaan Pelanggan dalam E-Commerce. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 8(3), 45–56..

Innukertarajasa, I. M., & Hayuningtias, K. A. (2024). Pengaruh kepercayaan, sikap konsumen, dan online consumer review terhadap keputusan pembelian pada e-commerce Shopee. Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ), 4(6), 7881–7889.

Julianti, N., & Taruna, H. I. (2022). Pengaruh faktor kepercayaan, keamanan transaksi, dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian online pada aplikasi Shopee bagi pengguna di Kota Depok. Jurnal Manajemen Bisnis Digital Terkini, 1(3), 12–23

Kementerian Perdagangan Republik Indonesia. Laporan tahunan perkembangan e-commerce di Indonesia. Jakarta: Kemendag

Kotler, P., & Armstrong, G. (2008). Prinsip-prinsip Pemasaran. Erlangga.

Kotler, P., & Armstrong, G. (2012). Marketing: An Introduction (11th ed.). New Jersey: Pearson Education.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2009). Manajemen Pemasaran (Edisi 13). Erlangga.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th ed.). Pearson Education Limited.

Mahendra Innukertarajasa, I., & Hayuningtias, K. A. (2023). The Effect Of Trust, Consumer Attitude, And Online Consumer Review On Purchase Decisions In E-Commerce Shopee (Case Study On College Students In Semarang) Pengaruh Kepercayaan, Sikap Konsumen Dan Online Consumer Review Terhadap Keputusan Pembelian Pada E-Commerce Shopee (Studi Kasus Pada Mahasiswa Di Semarang) id 2* Corresponding Author. Management Studies and Entrepreneurship Journal, 4(6), 7881-7889.

McKnight, D. H., Choudhury, V., & Kacmar, C. (2002). Developing and Validating Trust Measures for e-Commerce: An Integrative Typology. Information Systems Research, 13(3), 334–359.

Mowen, J. C., & Minor, M. (2002). Perilaku Konsumen (Edisi 5). Erlangga.

Munshi, A. (2014). Marketing Research Techniques. New Delhi: McGraw-Hill Education.

Nugraha, R. A. (2021). Pengaruh Kepercayaan, Kemudahan dan Keamanan Terhadap Minat Pembelian Online. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Online, 2(1), 21–30.

Nurkamiden, S., Wolok, T., Ismail, Y. L., & Asi, L. L. (2024). Pengaruh Online Customer Review Dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Pembelian Pada Aplikasi Shopee Mahasiswa Jurusan Manajemen Universitas Negeri Gorontalo. JAMBURA: Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis, 7(1), 107-117.

Perdana, H. D. (2024, December). SELLERS'PERCEPTIONS OF THE INFLUENCE OF CUSTOMER TES-TIMONIALS IN BUILDING CONSUMER TRUST IN HULAHUSHOP ONLINE STORES. In Proceeding of International Students Conference of Economics and Business Excellence (Vol. 1, No. 1, pp. 165-171).

Piarna, R. (2022). Pengaruh dimensi kepercayaan terhadap keputusan bertransaksi pelanggan e-commerce di Indonesia. Jurnal Ilmiah Ilmu Dan Teknologi Rekayasa, 10(2), 629–640.

Rahmadhana, R., & Ekowati, T. (2022). Analisis regresi linier berganda. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 15(4), 300–310.

Ratnasari, R., Fatmawati, A., & Prasetyo, A. (2014). Pengaruh Citra Merek terhadap Keputusan Pembelian Produk Sepatu Nike di Kota Surabaya. Jurnal Ilmu Manajemen, 2(3), 1–10.

Rahmadhana, R., & Ekowati, S. (2022). Pengaruh kepercayaan dan persepsi risiko terhadap keputusan pembelian secara online pada konsumen Shopee di Kota Bengkulu. Urnal Ilmiah Ekonomi Dan Bisnis, 10(2), 629–640.

Rozak, A. (2025). Pengaruh Kepercayaan Dan Testimoni Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Pada E-Commerce Shopee Indonesia. Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ), 6(2).

Salma, F. A., Saryadi, & Wijayanto, A. (2022). Pengaruh promosi dan kepercayaan terhadap keputusan pembelian pada e-commerce Tokopedia. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 11(4), 122–130.

Setiadi, N. J. (n.d.). Perilaku Konsumen: Perspektif Kontemporer pada Motif, Tujuan dan Keinginan Konsumen. Kencana Prenadamedia Group.

Sukma, R., Dewi, R. S., & Andriyani, E. (2016). Pengaruh Kepercayaan dan Persepsi Risiko Terhadap Keputusan Pembelian Online. Jurnal Manajemen Dan Kewirausahaan, 18(2), 167–175.

Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Sugiyono. (2018). Statistik untuk penelitian. Alfabeta.

Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta.

Sugiyono. (2022). Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta.

Susipta, I. N., Purnomo, M. J., & Pakaja, F. (2025). Analysis of the influence of risk perception, customer testimonials and shopping experience on cod purchase decisions on the shopee platform. International Journal of Economics and Business, 1(02), 9-17.

Utama, S., & Rosalina, E. (n.d.). Pengaruh Testimoni Terhadap Keputusan Konsumen dalam Pembelian Produk. Jurnal Komunikasi Dan Pemasaran.

Utomo, S. B., Andriani, E., & Devi, E. K. (2023). Pengaruh Penilaian Produk dan Testimoni Pelanggan terhadap Keputusan Pembelian di Platform E-commerce Bukalapak di Indonesia. Sanskara Ekonomi Dan Kewirausahaan, 2(01), 26-36.

Waqhidah, N. (2019). Pengaruh Testimoni Pembeli dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian Online. Urnal Ilmiah Ekonomi Dan Bisnis..