Pengaruh Harga, Word Of Mouth, Lokasi, Variasi Produk, dan Citra Toko Terhadap Keputusan Pembelian Produk di Gramedia Surabaya

Melinda Rosi; Utami Puji  Lestari

doi:10.31004/riggs.v5i1.8190

Authors

Melinda Rosi Universitas Sunan Giri Surabaya
Utami Puji Lestari Universitas Sunan Giri Surabaya

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v5i1.8190

Keywords:

Harga, Word of Mouth, Lokasi, Variasi Produk, Citra Toko, Keputusan Pembelian

Abstract

Perkembangan teknologi yang pesat telah mengubah pola perilaku konsumen dalam berbelanja, sehingga konsumen kini semakin selektif dalam memilih produk dan tempat pembelian. Kondisi ini menuntut perusahaan yang bergerak di bidang ritel, termasuk Gramedia Surabaya untuk mampu beradaptasi dan memahami faktor-faktor yang memengaruhi keputusan pembelian konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh harga, word of mouth, lokasi, variasi produk, dan citra toko terhadap keputusan pembelian produk di Gramedia Surabaya. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada konsumen Gramedia Surabaya dan diperoleh jumlah sampel sebanyak 100 responden, kemudian data dianalisis menggunakan regresi linier berganda dengan aplikasi SPSS Versi 27. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel harga (X1) berpengaruh negatif signifikan terhadap keputusan pembelian. Sebaliknya, word of mouth (X2), lokasi (X3), variasi produk (X4), dan citra toko (X5) berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan pembelian. Variabel lokasi terbukti memiliki pengaruh paling dominan terhadap keputusan pembelian, mengindikasikan bahwa kemudahan akses dan posisi strategis Gramedia Surabaya menjadi faktor utama bagi konsumen dalam menentukan pilihan berbelanja. Hasil Uji F juga menunjukkan bahwa seluruh variabel independen terbukti berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian produk di Gramedia Surabaya. Temuan ini memberikan implikasi bagi Gramedia Surabaya untuk menyusun strategi pemasaran yang lebih kompetitif agar meningkatkan keputusan pembelian.

Downloads

Download data is not yet available.

References

G. Wilson, W. Brown, and O. Johnson, “The Impact of Mobile Technologies on Consumer Behavior in Retail Marketing,” Preprints, 2024, doi: 10.20944/preprints202407.2030.v1.

A. Zamfirache, N. A. Neacșu, A. Madar, S. Bălășescu, M. Bălășescu, and I. A. Purcaru, “Behavioural Differences and Purchasing Experiences,” Electron. Commer. Res., 2024.

T. K. Bhupes, “Online VS Traditional Books Buying Behaviour of Customers in Kerala,” Int. J. Nov. Res. Dev., vol. 9, no. 6, 2024.

R. J. Tarigan, B. P. B. Kembaren, R. Fionasari, N. Pambudi, and R. N. Hartono, “Analysis of the Effectiveness of E-Books,” J. Emerg. Technol. Educ., vol. 2, no. 1, pp. 36–48, 2024.

S. Ananda et al., “Pengujian organoleptik dalam penilaian mutu pangan,” J. Teknol. Pangan, vol. 11, no. 2, pp. 45–52, 2020, doi: 10.1016/j.meatsci.2011.04.025.

Dewi Indriani Jusuf, “The Influence of Brand Image and Price on Purchasing Decisions at the Ampera Restaurant in Bandung,” J. Ekon. Akunt. dan Manaj. Indones., vol. 2, no. 02, pp. 1–6, 2023, doi: 10.58471/jeami.v2i02.304.

C. Berkhout, Assortment and merchandising strategy: Building a retail plan to improve shopper experience. Springer International Publishing, 2019.

G. Anwar and N. K. Surarchith, “Factors Affecting Shoppers’ Behavior in Erbil, Kurdistan–Iraq,” Int. J. Soc. Sci. Educ. Stud., vol. 1, no. 4, 2015.

A. F. Al-Azzam and K. Al-Mizeed, “The Effect of Digital Marketing on Purchasing Decisions: A Case Study in Jordan,” J. Asian Financ. Econ. Bus., vol. 8, no. 5, pp. 455–463, 2021.

A. Augello, G. Città, M. Gentile, and A. Lieto, “A Storytelling Robot Managing Persuasive and Ethical Stances Via Act-R: an Exploratory Study,” Int. J. Soc. Robot., vol. 15, no. 12, pp. 2115–2131, 2023.

S. Stremersch and G. J. Tellis, “Strategic Bundling of Products and Prices,” J. Mark., vol. 66, pp. 55–72, 2002.

S. Cartwright, H. Liu, and I. A. Davies, “Influencer Marketing within Business-to-business Organizations,” Ind. Mark. Manag., vol. 106, pp. 338–350, 2022.

W. Wursan, L. R. Rinandiyana, and T. Badriatin, “Social Media Promotion Effect on Product Purchase Decisions,” Linguist. Cult. Rev., vol. 5, no. 1, pp. 821–831, 2021.

E. Ismagilova, E. L. Slade, N. P. Rana, and Y. K. Dwivedi, “The Effect of Electronic Word of Mouth Communications on Intention to Buy: A Meta-Analysis,” Inf. Syst. Front., vol. 22, no. 5, pp. 1203–1226, 2020, doi: 10.1007/s10796-019-09924-y.

V. Ahedo, J. I. Santos, and J. M. Galan, “Knowledge Transfer in Commercial Feature Extraction for the Retail Store Location Problem,” IEEE Access, 2021.

G. A. Permana and Y. Afandi, “Pengaruh Variasi Produk dan Harga terhadap Keputusan Pembelian Grosir,” J. Apl. Bisnis, vol. 7, no. 2, 2021.

R. Ndjambou, “Performance Logistique, Image du Magasin, Satisfaction et Fidelisation des Consommateurs,” Proj. Proy. Proj., vol. 19, no. 1, pp. 93–114, 2018.

A. D. Wardana, “Pengaruh Brand Image, Harga, dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian Produk Buku di Toko Gramedia,” Universitas Muhammadiyah Surakarta, 2021.

M. Afif, A. F. Mubin, and A. Suminto, “Pengaruh Promosi Media Sosial dan Word of Mouth (WOM) terhadap Keputusan Pembelian Konsumen,” J. Islam. Econ., vol. 1, no. 2, 2021.

A. A. Raouf and R. I. Esmaeel, “The Effects of Positive Word of Mouth in Mediating Brand Equity,” Webology, vol. 19, no. 2, 2022.

N. A. Parwitasari, Y. Sonjaya, E. Tedi, M. Ambarsari, and N. A. Ruyani, “Influence Store Atmosphere and Word of Mouth on The Purchase Decision,” Kontigensi, vol. 11, no. 1, pp. 344–352, 2023.

F. Sudirjo, C. C. P. Paramita, I. Yani, Marjuki, and E. Y. Utami, “The Influence of Business Location and Word of Mouth on Purchasing Decisions,” Relig. Educ. Soc. Laa Roiba J., vol. 6, no. 3, pp. 2369–2377, 2024.

L. J. Abendroth and J. E. Heyman, “Honesty is the best policy: The Effects of Disclosure in Word-of-Mouth Marketing,” J. Mark. Commun., vol. 19, no. 4, pp. 245–257, 2013.

D. A. Harahap and D. Amanah, “Memahami Impulsif Buying Dalam Proses Keputusan Pembelian Konsumen,” J. Manaj. dan Bisnis Performa, vol. 19, no. 1, pp. 31–55, 2022.

D. Tansala, J. R. E. Tampi, and J. V Mangindaan, “The Influence of Marketing Mix on Consumer Purchase Decision,” J. Transdisiplin Pertan., vol. 17, no. 1, 2021.

Triyadi, U. Narimawati, A. Affandi, S. Priadana, and H. Erlangga, “The Influence of Pricing and Location on Purchase Decisions,” Int. J. Educ. Inf. Technol. Others, vol. 5, no. 2, 2022.

D. Z. Yu, “Product Variety and Vertical Differentiation,” Int. J. Prod. Econ., vol. 138, no. 2, pp. 314–328, 2012.

W. Marantika and Sarsono, “Pengaruh Kualitas Produk, Word of Mouth, dan Store Image terhadap Keputusan Pembelian,” J. Maksipreneur, vol. 10, no. 1, pp. 114–127, 2020.

I. G. D. M. Kusuma and I. G. A. K. G. Suasana, “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Toko terhadap Keputusan Pembelian pada Toko Merta Sari di Kota Denpasar,” E-Jurnal Ekon. Dan Bisnis Univ. Udayana, vol. 11, no. 6, pp. 669–676, 2021.

H. Abaharis and D. Afifa, “The Effect of Store Atmosphere, Store Image and Servicescape on Purchase Decisions at Gramedia Padang Book Store,” Bina Bangsa Int. J. Bus. Manag., vol. 2, no. 2, pp. 442–455, 2022.