Pengaruh Pelayanan dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Mahasiswa Di STIE Mahardhika Surabaya

Anizza Rahmawati; Tri Wahjoedi

doi:10.31004/riggs.v5i1.8172

Authors

Anizza Rahmawati STIE Mahardhika Surabaya
Tri Wahjoedi Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Mahardhika Surabaya

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v5i1.8172

Keywords:

Kualitas Pelayanan, Fasilitas, Kepuasan Mahasiswa

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menginvestigasi secara mendalam pengaruh kualitas pelayanan dan ketersediaan fasilitas terhadap tingkat kepuasan mahasiswa di STIE Mahardhika Surabaya. Mengingat persaingan yang semakin ketat dalam industri pendidikan tinggi, institusi dituntut untuk tidak hanya unggul dalam aspek akademis, tetapi juga dalam memberikan pengalaman layanan yang komprehensif. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan melibatkan 81 responden mahasiswa aktif yang dipilih melalui teknik purposive sampling. Data primer dikumpulkan melalui instrumen kuesioner yang mengadopsi skala Likert empat tingkat untuk memastikan ketegasan jawaban responden, kemudian dianalisis menggunakan metode regresi linier berganda melalui perangkat lunak SPSS. Hasil penelitian mengungkapkan bahwa secara kolektif atau simultan, variabel pelayanan dan fasilitas memiliki pengaruh yang signifikan dan positif terhadap kepuasan mahasiswa. Hal ini mengonfirmasi bahwa integrasi antara profesionalisme layanan administrasi dan kelengkapan infrastruktur fisik merupakan kunci utama dalam membentuk persepsi positif pengguna jasa pendidikan. Namun, temuan unik muncul pada uji parsial, di mana masing-masing variabel secara individual tidak menunjukkan pengaruh yang signifikan secara statistik. Hal ini mengindikasikan adanya celah di mana mahasiswa cenderung melihat mutu institusi sebagai satu kesatuan yang utuh, bukan sebagai elemen yang terpisah. Koefisien determinasi menunjukkan bahwa model ini mampu menjelaskan sebagian besar fluktuasi kepuasan, sementara sisanya dipengaruhi oleh variabel eksternal lainnya. Oleh karena itu, STIE Mahardhika Surabaya disarankan untuk melakukan perbaikan kualitas secara holistik dan berkelanjutan demi meningkatkan loyalitas serta citra institusi di masa depan.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Ardana, Thoriq Vico, Mustatina Dwi Lestari, Parham Aggim, and F Vicky. 2023. “Pengaruh Fasilitas Terhadap Kepuasan Mahasiswa Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Uin Lampung Pendahuluan Metode.” 01(03): 111–17. doi:https://doi.org/10.59422/global.v1i03.153.

Azzahra, Anisa, Agung Dwi Kurniawan, Digdo Bawono, Eva Fauziah, Iin Kurnia, Ahmad Fauzi Hanan, Teknik Industri, Fakultas Teknik, and Universitas Singaperbangsa Karawang. 2025. “Analisis Kepuasan Mahasiswa Terhadap Fasilitas Kampus Di Universitas ABC Untuk Meningkatkan Kualitas Pendidikan Melalui Pendekatan Quality Function Deployment Analysis of Student Satisfaction with Campus Facilities at ABC University to Improve Education Q.” 5(3). https://scholar.google.com.my/scholar?hl=id&as_sdt=0%2C5&authuser=3&q=Analisis+Kepuasan+Mahasiswa+Terhadap+Fasilitas+Kampus+Di+Universitas+ABC+Untuk+Meningkatkan+Kualitas+Pendidikan+Melalui+Pendekatan+Quality+Function+Deployment+Analysis+of+Student+Satisfaction+with+Campus+Facilities+at+ABC+University+to+Improve+Education+Quality+Through+the+Quality+Function+Deployment+Approach&btnG=.

Bagian, Kepala, Kesejahteraan Rakyat, Sekretariat Daerah, and Kabupaten Solok. 2023. “Prodi Administrasi Publik , Universitas Mohammad Natsir Bukittinggi DOI : Bisnis Di Masa Saat Ini Yang Sangat Kompetitif , Pembelajaran Tinggi Memainkan Kedudukan Berarti Dalam Pengembangan Sumber Daya Manusia Yang Pada Gilirannya Akan Meningkatkan Sosial.” 5: 239–47. doi:https://doi.org/10.24036/jmiap.v5i3.638.

Dharmawan, M Dicky, Hesti Sabrina, Eka Dewi, and Setia Tarigan. 2025. “The Effect of Facilities and Service Quality on Student Satisfaction at the Medan Vocational Training Center and Productivity.” 3(4). doi:https://doi.org/10.61402/sajmr.v3i4.481.

Indonesia, Publication, and Zetri Rahmat. 2021. “P ENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN M A HA SISW A.” 1: 31–38. doi:https://doi.org/10.57152/ijbem.v1i1.165.

Juniarta, Gede Agus. 2025. “Peran Kualitas Pelayanan , Penggunaan Teknologi Informasi , Dan Harapan Mahasiswa Terhadap Kepuasan Mahasiswa Di Fakultas Ilmu Pendidikan.” 13(3): 149–59. doi:https://doi.org/10.20527/jwm.v13i3.384.

Kardova, Youviana Defilione, and Sri Arita. 2025. “Pengaruh Kualitas Layanan Administrasi Dan Fasilitas Kampus Terhadap Kepuasan Mahasiswa Di ( FEB ) Universitas Negeri Padang.” 9: 30473–82.

Mahasiswa, Kepuasan. 2024. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Mahasiswa Stie Gici Business School Depok.” 4(1). https://www.journal.lppmunindra.ac.id/index.php/sosio_ekons/article/view/21324/0#:~:text=Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan,Belajar terhadap Kepuasan Mahasiswa STIE GICI Business School.

Mahasiswa, Kepuasan, Administrasi Negara, Universitas Tidar, Terhadap Fasilitas, Pelayanan Gedung, Potrobangsan Dan, Services Of, T H E Potrobangsan, and T H E Sidotopo Building. “Analisis Perbandingan.” : 203–16. doi:https://doi.org/10.56196/jta.v13i02.221.

Manajemen, Jurnal, Sistem Informasi, Luky Prasetio, and Setiawan Assegaff. 2025. “Analisis Kepuasan Mahasiswa Terhadap Kualitas Layanan Sistem Informasi Akademik Fuzzy Servqual.” 5(September): 1133–40. doi:https://doi.org/10.33998/jms.2025.5.2.2342.

Pembangunan, Jurnal. 2026. “HUBUNGAN FASILITAS PELAYANAN SIRKUMSISI MODERN DENGAN Jurnal Pembangunan Dan Kemandirian Kesehatan , Vol 3 , No 1 | 2026.” 3(1): 74–88. doi:https://doi.org/10.66340/atm66z02.

Studi, Program, Ilmu Komunikasi, Universitas Tama Jagakarsa, and Jakarta Selatan. 2022. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Mahasiswa Universitas Tama Jagakarsa.” 6: 16310–22. doi:ttps://doi.org/10.31004/jptam.v6i2.4999.

Suardika, Ida Bagus, and Sri Indriani. 2023. “Pengaruh Kualitas Layanan Administrasi Akademik Tentang Kepuasan Mahasiswa.” 14(1): 29–33. doi:https://doi.org/10.36040/flywheel.v14i1.6523.

Sylviani, Yuli, Muhammad Nugrah Nopiasadi, Azzam Waliyyul Alam, and Osep Hijuzaman. 2024. “Pengaruh Pelayanan Akademik , Fasilitas Dan Kinerja Kampus Terhadap Kepuasan Mahasiswa / I Di Kabupaten Purwakarta The Influence of Academic Services , Facilities , and Campus Performance on Student Satisfaction in Purwakarta Regency.” 14(1): 99–108. doi:https://doi.org/10.51132/teknologika.v14i1.347.

Teknologi, Inovasi, and Kepuasan Mahasiswa. 2026. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Inovasi Teknologi , Kepuasan , Dan Loyalitas Mahasiswa.” 7(2): 71–81. doi:https://doi.org/10.32493/fb.v7i2.2025.71-81.55294.