Strategic Positioning Berbasis Biaya Kualitas: Systematic Literature Review pada Sektor Manufaktur dan Jasa

Atika Wulansari; Nadiyah Rafiqah Sari; Fikhar Dhiya’ul Haqqi; Rela Sari

doi:10.31004/riggs.v5i1.8169

Authors

Atika Wulansari Sriwijaya University
Nadiyah Rafiqah Sari Sriwijaya University
Fikhar Dhiya’ul Haqqi Sriwijaya University
Rela Sari Sriwijaya University

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v5i1.8169

Keywords:

Keunggulan Kompetitif, Biaya Kualitas, Manajemen Biaya Strategis, Sektor Jasa, Sektor Manufaktur

Abstract

Persaingan global yang semakin ketat mendorong organisasi untuk tidak lagi memandang biaya berkualitas sebagai beban operasional, melainkan sebagai instrumen strategis yang berpotensi membentuk posisi kompetitif jangka panjang. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi pola implementasi cost of quality (CoQ) dalam mendukung strategic positioning, menganalisis faktor-faktor yang menentukan keberhasilannya, dan membandingkan dinamika CoQ berbasis strategi antara sektor manufaktur dan sektor jasa. Metode yang digunakan adalah Systematic Literature Review (SLR) dengan protokol Preferred Reporting Items for Systematic Reviews and Meta-Analysis (PRISMA), melalui pencarian database Scopus dan Sinta pada rentang publikasi 2021 hingga 2025. Dari total 309 artikel yang diidentifikasi, 30 artikel memenuhi semua kriteria inklusi dan menjadi korpus analisis. Hasil sintesis narasi menunjukkan bahwa di sektor manufaktur, implementasi CoQ bergerak menuju integrasi teknologi kualitas prediktif berbasis kecerdasan buatan sebagai pembeda strategis, sedangkan di sektor jasa, dimensi kualitas layanan yang terinternalisasi terbukti menjadi fondasi loyalitas pelanggan dan keunggulan kompetitif. Keduanya menempatkan investasi dalam komponen pencegahan sebagai prioritas strategis, meskipun berbeda secara signifikan dalam hal karakteristik pengukuran: komponen berwujud mendominasi manufaktur, sementara biaya tidak berwujud tersembunyi mendominasi sektor jasa. Studi ini berkontribusi pada pengembangan kerangka konseptual integratif yang menghubungkan struktur PAF (Pencegahan-Penilaian-Kegagalan) dengan opsi penentuan posisi strategis eksplisit dan lintas sektoral.

Downloads

Download data is not yet available.

References

MG Sindoni, E. Linguistik, dan M. Peradaban, "Literasi Multimoda Lintas Konteks Pembelajaran Digital," 2022.

S. Kualitas, P. Kualitas, CV Restu, E. Akmal, H. Patuan, dan Y. Mayasari, "Jurnal Promosi Bisnis dan Teknologi Terapan, dan Lokasi pada Pelanggan," vol. 4, no. 2004, hlm. 39–54, 2023.

F. Alfawaire dan T. Atan, "Pengaruh Manajemen Sumber Daya Manusia dan Pengetahuan Strategis terhadap Keunggulan Kompetitif Berkelanjutan di Universitas Yordania: Peran Mediasi Inovasi Organisasi," 2021.

N. Afiqah, R. Rahmayumita, A. Novriandami, dan M. Rahmad, "Korelasi antara Tingkat Motivasi Belajar dan Capaian Belajar Siswa pada Mata Pelajaran Sains Sekolah Menengah Pertama Kelas VII," vol. 11, no. 1, hlm. 23–32, 2023.

T. T. Chelvam, M. N. Daud, N. D. Azam, R. Kahar, dan Z. Madon, "Hubungan Antara Regulasi Alexithymia dan Kesiapan Hidup Mandiri di antara Remaja yang Dipenjara," vol. 13, no. 18, hlm. 408–417, 2023, doi: 10.6007/IJARBSS/v13-i18/19976.

R. A. Cinda, D. Aurellia, N. P. Putri, dan F. R. Sabila, "Analisis Strategi Cost Leadership dan Differentiation terhadap Kinerja Perusahaan : Sebuah Systematic Literature Review," vol. 2, no. 2, hlm. 2195–2208, 2025.

H. Tannady, EM Solissa, dan H. Sapulete, "Analisis Kepemimpinan Strategis Kepala Sekolah untuk Meningkatkan Kualitas Pembelajaran," vol. 11, no. 2, hlm. 391–399, 2023.

W. Ginder, W. Suk, K. Sang, dan E. Byun, "Efek Pemosisian CSR Berbasis Kongruensi Internal – Eksternal : Pendekatan Teori Atribusi," no. 0123456789, 2024.

JD Walston, MA Badar, dan CJ Kluse, "Analisis Tinjauan Biaya Kualitas, Biaya Kualitas Buruk, dan Biaya Kualitas Tersembunyi," vol. 50, hlm. 1–13, 2025, doi: 10.21061/jts.435.

M. M. Rounaghi, H. Jarrar, dan L. P. Dana, "Implementasi manajemen biaya strategis di perusahaan manufaktur: mengatasi lengketan biaya dan meningkatkan keberlanjutan perusahaan," Masa depan. Bus. J., vol. 7, no. 1, hlm. 1–8, 2021, doi: 10.1186/s43093-021-00079-4.

W. Sadkowski, "Persepsi biaya kualitas dalam layanan perhotelan historis: bukti dari Polandia," vol. 21, no. 1, 2022.

N. Rokhmat dan W. Nadine, "Manfaat Penggunaan Biaya Kualitas terhadap Profitabilitas Perusahaan," vol. 1, no. 4, hlm. 1–6, 2023.

Wijaya, "Manfaat Penggunaan Biaya Kualitas terhadap Profitabilitas," vol. 1, no. 4, hlm. 1–6, 2023.

P. Hilletofth dan O. Hilmola, "Prioritas dan kemampuan kompetitif: survei kasus negara berbiaya tinggi," vol. 16, no. 3, hlm. 641–660, 2026, doi: 10.1108/JGOSS-02-2022-0009.

S. Sarah, "Tinjauan Literatur Sistematis: Penelitian pelecehan seksual pada anak di Indonesia," Yinyang J. Pejantan. Islam Gend. dan Anak, vol. 18, no. 2, hlm. 327–344, 2023, doi: 10.24090/yinyang.v18i2.

T. Yanuar, R. Syah, D. Olivia, B. Image, dan E. Quality, "Meningkatkan Niat Patronase pada Industri Fashion Online di Indonesia: Peran Value Co-Creation, Brand Image, dan Kualitas E-Service," Bus Cogent. Manag., vol. 9, no. 1, 2022, doi: 10.1080/23311975.2022.2065790.

N. Raihan, "Connecting with the Unconnected: Collaborative Design for a Mobile Learning App in Rural Malaysian Secondary Schools Amidst the Covid-19 Pandemic," hlm. 175–182, 2020, doi: 10.1145/3661455.3669888.

F. Psarommatis, J. Sousa, J. P. Mendonça, dan D. Kiritsis, "Manufaktur tanpa cacat pendekatan untuk keberlanjutan manufaktur yang lebih tinggi di era industri 4 . 0 : Kertas Posisi," vol. 7543, 2022, doi: 10.1080/00207543.2021.1987551.

A. Borsa, G. Bejarano, M. Ellen, dan JD Bruch, "Mengevaluasi tren kepemilikan ekuitas swasta dan dampak terhadap hasil kesehatan, biaya, dan kualitas: tinjauan sistematis," 2023, doi: 10.1136/bmj-2023-075244.

O. A. Yahaya, "Kualitas Pelaporan Terpadu dan Biaya Modal Ekuitas Perusahaan Terdaftar Nigeria," vol. 16, no. 3, hlm. 219–242, 2026, doi: 10.10112/jaaf.2026.v16i3.219.

H. Van Poppel dkk., "Pengujian Antigen Spesifik Prostat sebagai Bagian dari Strategi Deteksi Dini yang Disesuaikan dengan Risiko untuk Kanker Prostat: Posisi dan Rekomendasi Asosiasi Urologi Eropa untuk 2021," no. 2021, hlm. 1–9, 2022.

K. Visscher dan K. Konrad, "Strategi ekosistem inovasi perusahaan industri: Pendekatan berlapis-lapis untuk penyelarasan dan pemosisian strategis," no. Januari 2020, hlm. 619–631, 2021, doi: 10.1111/caim.12429.

F. Cudhea dan R. Micha, "Rawat Inap Penyakit Coronavirus 2019 Disebabkan oleh Kondisi Kardiometabolik di Amerika Serikat: Analisis Penilaian Risiko Komparatif," 2021, doi: 10.1161/JAHA.120.019259.

P. Leppänen, "Kapan Model Bisnis Baru Mengarah pada Kinerja Tinggi? Pendekatan Konfigurasi untuk Pendorong Nilai, Strategi Kompetitif, dan Lingkungan Perusahaan," hlm. 1–62, 2021, doi: 10.5465/amj.2020.0969.

O. R. Mahdi dan I. A. Nassar, "Model Bisnis Keunggulan Kompetitif Berkelanjutan melalui Kemampuan Kepemimpinan Strategis dan Proses Manajemen Pengetahuan untuk Mengatasi Pandemi COVID-19," hlm. 1–27, 2021.

S. M. S. Alam, "Meneliti peran tanggung jawab sosial perusahaan lingkungan dalam membangun citra perusahaan yang hijau dan keunggulan kompetitif hijau," 2021.

K. R. Bhandari, "Pandangan berbasis sumber daya, kapitalisme pemangku kepentingan, ESG, dan keunggulan kompetitif berkelanjutan: Ketertanaman perusahaan ke dalam ekologi, masyarakat, dan tata kelola," no. November 2021, hlm. 1525–1537, 2022, doi: 10.1002/bse.2967.

J. R. Balinado dkk., "Pengaruh Kualitas Layanan pada Kepuasan Pelanggan dalam Layanan Purna Jual Otomotif," J. Inovasi Terbuka. Teknologi. Markus. Kompleks., vol. 7, no. 2, hlm. 116, 2021, doi: 10.3390/joitmc7020116.

N. F. Naini, S. Santoso, T. S. Andriani, dan U. Claudia, "Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan, Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan," vol. 7, hlm. 34–50, 2022.

I. S. Letters, "Kualitas Layanan Digital dan Loyalitas Pelanggan Bank Umum di Yordania: Peran Mediasi Citra Perusahaan," vol. 1896, no. 6, hlm. 1887–1896, 2022.

S. Xiang, S. Rasool, Y. Hang, K. Javid, dan T. Javed, "Efek Pandemi COVID-19 terhadap Keberlanjutan dan Pertumbuhan Sektor Jasa," vol. 12, no. Mei, hlm. 1–10, 2021, doi: 10.3389/fpsyg.2021.633597.

B. J. Ali dkk., "Kualitas Layanan Hotel: Dampak Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan dalam Perhotelan," no. 3, hlm. 14–28, 2021.

P. J. Shyju, K. Singh, J. Kokkranikal, R. Bharadwaj, dan J. Antony, "Kualitas Layanan dan Kepuasan Pelanggan dalam Perhotelan, Rekreasi, Olahraga dan Pariwisata: Penilaian Penelitian dalam Web Sains Kualitas Layanan dan Kepuasan Pelanggan dalam Perhotelan," J. Qual. Assur. Hosp. Tur., vol. 24, no. 1, hlm. 24–50, 2023, doi: 10.1080/1528008X.2021.2012735.

S. Zygiaris, Z. Hameed, M. A. Alsubaie, dan S. U. Rehman, "Kualitas Layanan dan Kepuasan Pelanggan di Dunia Pasca Pandemi: Studi Industri Perawatan Mobil Saudi," vol. 13, no. Maret, hlm. 1–9, 2022, doi: 10.3389/fpsyg.2022.842141.

MH Emon, T. Khan, dan AJ Siam, "Mengukur pengaruh manajemen hubungan pemasok dan kinerja rantai pasokan: investigasi sektor manufaktur dan jasa B angladesh," vol. 21, no. 2, hlm. 1–18, 2024.

M. Hussain, "YOLO-v1 hingga YOLO-v8, Kebangkitan YOLO dan Sifatnya yang Saling Melengkapi terhadap Manufaktur Digital dan Deteksi Cacat Industri," 2023.

A. Vafadar, F. Guzzomi, A. Rassau, dan K. Hayward, "Kemajuan ilmu terapan dalam Manufaktur Aditif Logam: Tinjauan Proses Umum, Aplikasi Industri, dan Tantangan Saat Ini," 2021.

H. Tercan dan T. Meisen, "Pembelajaran mesin dan pembelajaran mendalam berbasis kualitas prediktif dalam manufaktur: tinjauan sistematis," J. Intell. Manuf., vol. 33, no. 7, hlm. 1879–1905, 2022, doi: 10.1007/s10845-022-01963-8.

D. Jafari, THJ Vaneker, dan I. Gibson, "Manufaktur aditif kawat dan busur: Peluang dan tantangan untuk mengontrol kualitas dan akurasi suku cadang yang diproduksi," Mater. Des., vol. 202, hlm. 109471, 2021, doi: 10.1016/j.matdes.2021.109471.

Z. Lin, K. Song, dan X. Yu, "Tinjauan tentang pembuatan aditif kawat dan busur paduan titanium," J. Manuf. Proses., vol. 70, no. Agustus, hlm. 24–45, 2021, doi: 10.1016/j.jmapro.2021.08.018.

M. Parsamehr, U. Sachinthana, P. Tharindu, dan C. D. Piyaruwan, Tinjauan tantangan manajemen konstruksi dan solusi berbasis BIM : perspektif dari manajemen jadwal, biaya, kualitas, dan keselamatan, vol. 24, no. 1. Penerbitan Internasional Springer, 2023. doi: 10.1007/s42107-022-00501-4.

M. Coccia, "Kesiapan negara-negara dalam menghadapi krisis pandemi COVID-19: Posisi strategis dan faktor pendukung strategi pencegahan ancaman pandemi yang efektif," no. Januari, 2020.

T. Tambunan, "Kerangka konseptual rantai biaya kualitas dalam manajemen biaya strategis," 2021, doi: 10.1108/TQM-09-2021-0281.

C. K. Owusu, E. O. Afriyie, K. O. Ababio, dan A. Owusu, "Biaya Kualitas Dan Kinerja Keuangan Usaha Kecil Dan Menengah," vol. 30, no. 2, hlm. 1433–1442, 2024, doi: 10.53555/kuey.v30i2.6600.

W. Gang dan Z. Hongrui, "Manajemen Kualitas Total & Penelitian Keunggulan Bisnis tentang dampak biaya modal ekuitas pada kekuatan produktif berkualitas baru yang kuat di Cina," Total Qual. Manag., vol. 3363, hlm. 617–639, 2025, doi: 10.1080/14783363.2025.2459261.

F. Van Der Meer, J. Jorgensen, dan M. Hiligsmann, "Beban gejala non-motorik penyakit Parkinson: perkiraan biaya penyakit dan kualitas hidup melalui tinjauan pelingkupan," Ahli Pendeta Farmaekón. Hasil Res., vol. 25, no. 1, hlm. 17–27, 2025, doi: 10.1080/14737167.2024.2390042.