Determinasi Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien Di RSIA Permata Bunda Solok

Rasidah Nasrah; Esi  Sriyanti; Sri Lusyva

doi:10.31004/riggs.v5i1.8150

Authors

Rasidah Nasrah Universitas Mahaputra Muhammad Yamin
Esi Sriyanti Universitas Mahaputra Muhammad Yamin
Sri Lusyva Universitas Mahaputra Muhammad Yamin

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v5i1.8150

Keywords:

Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pasien, Rumah Sakit, Pelayanan Kesehatan, Kepuasan

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien di RSIA Permata Bunda Solok. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian deskriptif kausal. Data yang digunakan merupakan data primer yang diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada responden. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling dengan jumlah sampel sebanyak 73 pasien yang memenuhi kriteria penelitian. Teknik analisis data yang digunakan meliputi analisis regresi linear berganda, uji koefisien determinasi (R²), serta uji hipotesis melalui uji parsial (uji t) dan uji simultan (uji F). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien. Hal ini dibuktikan dengan nilai t hitung sebesar 3,949 yang lebih besar dari t tabel sebesar 1,99394 serta nilai signifikansi sebesar 0,000 yang lebih kecil dari 0,05. Selain itu, nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,577 menunjukkan bahwa sebesar 57,7% variasi kepuasan pasien dapat dijelaskan oleh kualitas pelayanan, sedangkan sisanya sebesar 42,3% dipengaruhi oleh faktor lain di luar model penelitian. Hasil ini menunjukkan bahwa peningkatan kualitas pelayanan menjadi faktor yang sangat penting dalam meningkatkan kepuasan pasien. Oleh karena itu, pihak rumah sakit diharapkan dapat terus melakukan perbaikan dan peningkatan kualitas pelayanan secara berkelanjutan agar mampu memenuhi harapan serta kebutuhan pasien secara optimal dan meningkatkan kepercayaan terhadap layanan yang diberikan.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Afriadi, Y. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan, Harga, Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen, 5(1), 2461–5942.

Arifin, S., Anisa, N. A., & Utomo, P. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas terhadap Kepuasan Pasien Ahass Daya Motor Surabaya. Journal on Edudation, 05(03), 9629–9636.

Asmirawati, Yakob, A., Kusumawati, Y., Alfiyani, L., Muliyono, D., & Budi, U. (2024). Hubungan Mutu Pelayanan dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Rumah Sakit Paru Manguharjo Madiun Tahun 2023. Jurnal Keilmuan Dan Keislaman, 1(2), 2964–4941. https://doi.org/10.23917/jkk.v3i1.49

Azzahrah, S. F., & Yamini, E. A. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien ( Studi Pada Pasien RSUD Labuang Baji, Kota Makassa, Sulawesi Selatan ). Jurnal Bisnis Manajemen, 1(2), 24–42.

Basriwijaya, A. S. A. B. W. K. K. M. Z. (2022). Pengaruh Fasilitas Terhadap Kepuasan Pengunjung Di Wisata Hutan Mangrove Kota Langsa. Journal of Innovation Research and Knowledge, 2(5), 2207–2216.

Berliana, M. christiani N. R. L. N. (2020). Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Pasien Di Rumah sakit X Kota Jambi. Jurnal Kesmas Jambi, 4(2), 6–16.

Dipang, L. (2023). Pengembangan sumber daya manusia dalam peningkatan kinerja karyawan pada pt. Hasjrat abadi manado. 1(3), 1080–1088.

Faisal, Y., Nurhayati, & Mursalini, W. I. (2024). Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kinerja Guru SMP Negeri 2 Kota Solok. Journal of Social Science Resarch, 4, 5072–5086.

Fajrin, A. R., Wijayanto, G., & Kornita, S. E. (2021). Pengaruh Fasilitas dan Lokasi terhadap Kepuasan dan Minat Berkunjung Kembali Wisatawan Candi Muara Takus Kecamatan XIII Koto Kampar Kabupaten Kampar. Jurnal Ekonomi KIAT, 32(1), 40–47.

Fishendra, M. N. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Tamu Kliri Coffee And Space Semarang. Jurnal Visi Manajemen, 8(1), 66–73.

Ginanjar, N. S., Resmanasari, D., Mulyani, R., & Mahasiswa, K. (2021). Kualitas Pelayanan dan Fasilitas terhadap Kepuasan Mahasiswa STIE PGRI Sukabumi. Jurnal Ekonomi, 6(3), 71–80.

Ghazali, Imam (2022), Aplikasi AnalisisMultivariate Dengan Program IBM SPSS 25, Edisi Kesembilan, Semarang: Universitas Diponegoro,

Halim, J. J., Bisnis, F., & Ali, U. D. (2023). Pengaruh Fasilitas dan Harga terhadap Kepuasan Pengunjung ( Study Kasus pada Camp Kobes ). Jurnal Unda, 4(1), 44–51.

Halisa, N. N. (2021). Peran Manajemen Sumber Daya Manusia “ Sistem Rekrutmen , Seleksi , Kompetensi Dan Pelatihan ” Terhadap Keunggulan Kompetitif : Literature Review. Jurnal Manajemen, 1(1), 45–87.

Handoko, (2021), Manajemen Sumber Daya Manusia, Bumi Aksara, Jakarta

Hariandja, Marihat Tua Efendi (2020), Manajemen Sumber Daya Manusia, Grasindo

Hasibuan, Malayu S, P (2021), Manajemen Sumber Daya Manusia, Bumi Aksara

Indrawati, N., Wahyu, L., Nasrah, R., Nurhayati, & Sriyanti, E. (2021). Pengaruh Hubungan Kerja Terhadap Motivasi Kerja (Studi Empiris Pegawai Dinas Pariwisata Kabupaten Solok). Eco-Buss, 4(6), 313–321.

Jarliyah Harfika, & N. A. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pasien Pada Rumah Sakit Umum Kabupaten Aceh Barat Daya. Jurnal Balance, XIV(1), 2024–2054.

Jumaidi. (2025). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien di rumah sakit rawat inap kecamatan haruyan kabupaten hulus sungai tengah. Jurnal Administrasi Negara, 6(1), 361–369.

Khatimah, G. K. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Di Rs Ypk Mandiri Jakarta Pusat. Jurnal Manajemen Bisnis Kewirausahaan, 8(3), 668–680.

Khoirunnisa, S., & Ramadhika, A. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Kesehatan terhadap Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Umum Bina Sehat. Jurnal Mahasiswa Ekonomi & Bisnis, 4(2), 727–735.

Langi, S., & Winarti, E. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien ( The Effect of Service Quality on Patient Satisfaction ). Jurnal Ilmu Medis Indonesia (JIMI), 3(1), 31–39.

Lasmini, N. K., Anastasya, K. S., Supiatni, N. N., Luh, N., & Rumini, I. (2024). Pengaruh Fasilitas dan Etika Pelayanan terhadap Kepuasan Nasabah : Studi Kasus Bank BPD Bali The Influence of Facilities and Service Ethics on Customer Satisfaction : A Case Study of BPD Bali Bank. Forum Manajemen, 22(2), 229–239.

Maisara, G. A. P. & P. (2022). Pengaruh Fasilitas, Harga Dan Cita Rasa Terhadap Kepuasan Konsumen Mie Gacoan Di Solo Raya. : : Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi Dan Pelayanan Publik, IX(2), 276–288.

Mardiosa, Y., Nurhayati, & Indrawati, N. (2023). Pengaruh Kompetensi , Tanggung Jawab Dan Budaya Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Negeri Sipil Padadinas Perdagangan. Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi Dan Bisnis, 1(3).

Maulana I, Nirwana, I. Afni, Y. (2023). Pengaruh Kecerdasan Emosional Dan Stres Kerja Terhadap Perilaku Kerja (Studi Kasus Perangkat Nagari Ix Koto Sungai Lasi). Jurnal of Artificial Intelligence and Digital Business, 4(3), 6721–6728.

Maulidiah, E. P., Budiantono, B., History, A., & Satisfaction, C. (2023). pengaruh fasilitas terhadap kualitas pelayanan serta implikasinya pada kepuasan pasien. Jurnal Economina, 2(1), 45–58.

Mubarok, R. (2021). Pengembangan Manajemen Sumber Daya Manusia di Lembaga Pendidikan Islam. Jurnal Manajemen Pendidikan Islam, 3(2), 131–146. https://doi.org/10.0118/alfahim.v3i2.183

Muhammad Shaquel Farhan, &Ira M. C. (2021). Pengaruh Fasilitas Terhadap Kepuasan Pengunjung di Objek Wisata Ngalau Indah Kota Payakumbuh. Jurnal Pendidikan Tambusai, 5(2), 9820–9827.

Mutiasari, S. W. A. D. K. A. I. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas Dan Kinerja Medis & Non Medis Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Rumah Sakit Umum Islam Banyu Bening Boyolali. Jurnal Bisnis Net, 6(2), 2722–3574.

Nirwana I, Afni, Y. T.B Hijrah. (2024). Pengaruh Kepuasan Konsumen SPBU melalui Digitalisasi dan Kualitas Pelayanan. Jurnal of Artificial Intelligence and Digital Business, 4(3), 6721–6728.

Nurlaila (2020), Manajemen Sumber Daya Manusia, Penerbit LepKhai,

Rianti, S. (2023). Pengaruh Fasilitas Kerja terhadap Kepuasan Karyawan di Truntum Hotel Padang. Jurnal Penelitian Dan Pengembangan Sains Dan Humaniora, 7(1), 7–12.

Rivai, V. (2022). Manajemen Sumber Daya Manusia untuk Rumah sakit. Raja Grafindo Persada.

Ruhana, I. (2022). Pengembangan Kualitas Sumber Daya Manusia Vs Daya Saing. Jurnal Profit, 2(1).

Rukmana S, Nurhayati. Afni, Y. (2023). Pengaruh Beban Kerja dan Disiplin Terhadap Komitmen Pegawai pada Dinas Pendidikan Pemuda dan Olahraga Kebupaten Solok. Jurnal of Artificial Intelligence and Digital Business, 4(3), 6721–6728.

Sigit, K. N., Syaqiq, M., & Sri, U. S. (2021). Pengaruh pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan pasien di rsud limpung batang. Jurnal Litbang Kota Pekalongan, 19(2), 123–126.

Sinungan, (2022), Dasar-Dasar Manajemen, Banjarmasin; Bumi Aksara.

Sugiyono (2020), Metode Penelitian Kombinasi (Mixel Metods), Bandung: Alfabeta

Tarisma, Grahita, dan A. (2012). Pengaruh Kepemilikan Institusional Terhadap Nilai Rumah sakit Dengan Keputusan Investasi , Keputusan Pendanaan Dan Kebijakan Deviden Sebagai Variabel Moderasi. 1(2), 93–110.

Wijayanti, F., & Hutauruk, B. M. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan , Fasilitas dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen. Journal of Trends Economics and Accounting Research, 3(4), 465–471. https://doi.org/10.47065/jtear.v3i4.725

Yeni, Afni (2022). Pengaruh Karakteristik Pekerjaan Dan Kepuasan pasien Terhadap Komitmen. Economics and Digital Business Review, 5(2), 384–394.

Yeni, A. Sriyanti, E., & Assabil, I. (2024). Kontribusi hubungan kerja dan kualitas disiplin kerja Terhadap kepuasan pegawai di dinas kependudukan dan Pencatatan sipil kota solok. Jurnal Cendekia Ilmiah, 3(6), 8241–8250.

Yeni, A., Rasidah, N., & Laras, S. N. (2025). Pengaruh Beban Kerja terhadap Produktivitas Kerja Karyawan di Pabrik Tahu CND dan CNG Kota Solok. Jurnal Dina Bangsa Ekonomika, 18(1), 422–432.

Yunus, M. F. (2025). Correlation Between Service Quality And Mobile Jkn User Satisfaction Among Outpatients At Otanaha Regional Public. Jurnal Prima Wiyata Health, 6(2), 64–71.