Analisis Experiental Marketing, Word of Mouth, dan Online Customer Review terhadap Keputusan Pembelian pada PT. Alfa Scorpii

Ari Prabowo; Mahlia Mahlia

doi:10.31004/riggs.v5i1.8083

Authors

Ari Prabowo Universitas Potensi Utama
Mahlia Mahlia Universitas Potensi Utama

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v5i1.8083

Keywords:

Experiental Marketing, Word of Mouth, Online Customer Review, Keputusan Pembelian, Perilaku Konsumen

Abstract

Perkembangan industri motor saat ini mulai berkembang pesat, hal ini berhubungan dengan berbagai macam produk motor yang berkembang. Indonesia terdapat berbagai macam merek sepeda motor, seperti Yamaha, Honda, Kawasaki dan Suzuki yang lebih banyak diminati oleh masyarakat. Yang membuat perusahaan–perusahaan sepeda motor harus lebih bekerja keras untuk mengembangkan produknya baik dalam kualitas produk, harga dan citra produk. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis experiental marketing, word of mouth dan online customer review terhadap keputusan pembelian pada PT. Alfa Scorpii. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan asosiatif, Populasi dalam penelitian ini seluruh konsumen PT. Alfa Scorpii di Medan Marelan, Kota Medan, Sumatera Utara. Sampel penelitian ini berjumlah 150 responden. Metode penarikan sampel menggunakan non-probability sampling dengan teknik purposive sampling, berdasarkan kriteria seperti konsumen yang membeli produk alfa scorpii di kawasan Medan Marelan. Alat analisis data menggunakan program SPSS versi 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa experiental marketing, word of mouth dan online customer review secara parsial dan simultan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian pada PT. Alfa Scorpii. Dengan hasil analisis determinasi sebesar perolehan nilai Adjusted R square 0,874 dapat disebut koefisien determinasi, hal ini berarti 0,874 (87,4%) Keputusan pembelian dapat diperoleh dan di jelaskan oleh experiental marketing, word of mouth, online customer review sedangkan sisanya sebesar 12,6% dijelaskan oleh variabel diluar model yang tidak diteliti.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Agatha, C., Tumbel, A., & Soepeno, D. (2019). Pengaruh Brand Image Dan Electronic Word of Mouth Terhadap Minat Beli Konsumen Oriflame Di Manado the Effect of Brand Image and Electronic Word of Mouth on Interest To Buy Oriflame Consumers in Manado. Riset Ekonomi, 7(1), 131–140.

Agus Dharmanto, & Indiastari Desty Rositasari. (2022). Implementasi Strategi Promosi Dan Digital Marketing Melalui Instagram Dalam Keputusan Pembelian Produk Sepatu Olahraga Saat Pandemi Covid 19 Di Ifootball Store Kota Bekasi. Konferensi Inovasi Ekonomi dan Bisnis (CEBI) , 2 (1), 2119–2132.

Alimin, E., Eddy, E., Afriani, D., Agusfianto, N. P., Octavia, Y. F., Mulyaningsih, T., ... & Tabun, M. A. (2022). Manajemen Pemasaran: Kajian Pengantar di Era Bisnis Modern. Seval Literindo Kreasi.

Anggitasari, S. R., Hurriyati, R., & Wibowo, L. A. (2017). Pengaruh Electronic Word of Mouth Terhadap Pengetahuan Konsumen Serta Dampaknya Terhadap Minat Beli Online. Jurnal Ilmu Manajemen Dan Bisnis, 8(1), 6. https://doi.org/10.17509/jimb.v8i1.12655 Anwar, S. M., & Hasbi, A. R. (2023). Enrichment : Journal of Management The effect of viral marketing , promotions and flash sales on the purchase intention online shopping z generation in marketplace tiktok shop. 12(6).

Are, A. K. P., & Setyorini, R. (2019). Pengaruh Electronic Word Of Mouth dan Kepercayaan Konsumen terhadap Niat Beli Produk di Shopee Indonesia. Dinamika Ekonomi Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 12(2), 216–230.

Arif, M., Ekonomi, F., Bisnis, D., Muhammadiyah, U., Utara, S., Pembelian, K., … Marketing, S. M. (2021). Pengaruh Social Media Marketing, Electronic Word Of Mouth (EWOM) Dan lifestyle Terhadap Keputusan Pembelian Online. 111 122.

Arini, D. P., & Prabowo, A. (2025). ANALISIS CUSTOMER EXPERIENCE DAN CUSTOMER TRUST TERHADAP KEPUTUSAN PASIEN BERKUNJUNG KEMBALI PADA KLINIK ALTERNATIF AKUPUNTUR SERUMPUN BAMBU. ANALISIS, 15(02), 310-328.

Devica, S. (2020). Persepsi Konsumen Terhadap Flash Sale Belanja Online Dan Pengaruhnya Pada Keputusan Pembelian. Jurnal Bisnis Terapan, 4(1), 47–56. https://doi.org/10.24123/jbt.v4i1.2276

Dewi, N. P. S., Ambulani, N., Tiong, P., Nurhayati, N., Dewi, R. D., Susanti, R. D., ... & Utomo, S. B. (2023). Buku Komunikasi Pemasaran Konsep dan Strategi. Medan: Yayasan Literasi Sains Indonesia.

Dharmanto, A., Setyawati, NW, & PG, DSW (2022). Analisis Kepuasan Pelanggan terhadap Fasilitas Pelayanan Publik pada Pengguna Trans Jakarta. Jurnal Inovasi Penelitian , 2 (11), 3579-3590.

Dirnaeni, D., Ardiansyah, I., & Indira, C. K. (2021). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Melalui Fitur Shopee Live. 16(April), 46 52.

Eka, D., & Fikriyah, K. (2023). Pengaruh Live Streamingdan Online Customer Reviewterhadap Keputusan Pembelian Produk Fashionmuslim. Edunomika , 7(1), 1–11.

Elida, T., & Raharjo, A. (2020). PEMASARAN DIGITAL (Cetakan Pe; A. M. Sari, ed.). Bogor: PT Penerbit IPB Press. Enterprise, J. (2018). SPSS Lengkap untuk Mahasiswa. Alex Media Komputindo.

Erislan, E. (2024). Buku Ajar Manajemen Pemasaran Digital. Makassar: Mitra Ilmu.

Fadli, M. (2022). Pengaruh e-service quality dan promosi terhadap keputusan pembelian pada pengguna Shopee Indonesia di Kota Malang. Retrieved from

Faradiba, B., & Syarifuddin, M. (2021). Covid-19: Pengaruh Live Streaming Video Promotion Dan Electronic Word of Mouth Terhadap Buying Purchasing. Economos : Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 4(1), 1–9. https://doi.org/10.31850/economos.v4i1.775

Ghadani, A., Muhar, A. M., & Sari, A. I. (2022). Pengaruh brand ambassador dan brand image terhadap keputusan pembelian di shopee dengan mediasi brand awareness. Insight Management https://doi.org/10.47065/imj.v2i3.200 Journal, 2(3), 110–118.

Giningroem, DSWP, Prasetyo, ET, & Setyawati, NW (2021). Menumbuhkan Jiwa Wirausahawan Muda Mandiri dalam Bidang Self Efficacy, Adversity Intelligence, dan Pendidikan Kewirausahaan untuk Meningkatkan Daya Saing Universitas Bhayangkara Jakarta Raya. Majalah Ilmiah Bijak , 18 (1), 75-82.

Hamid, R. S., Ariasih, M. P., Suarniki, N. N., Purwoko, P., Nurchayati, N., Tarmizi, A., ... & Vitaloka, D. (2023). MANAJEMEN PEMASARAN MODERN: Strategi dan Taktik Untuk Kesuksesan Bisnis. PT. Sonpedia Publishing Indonesia.

Hendarsyah, D. (2020). Pemasaran Digital Dalam Kewirausahaan. IQTISHADUNA: Jurnal Ilmiah Ekonomi https://doi.org/10.46367/iqtishaduna.v9i1.209

Hendrayady, A., Sintani, L., Azizah, S., Susilowati, T. Y., Utomo, S. B., Kaban, L. M., ... & Puspitawati, N. M. D. (2023). Buku PRINSIP-PRINSIP MANAJEMEN Konsep dan Penerapan, Cetakan 1. Medan: Yayasan Literasi Sains Indonesia.

Keller, & Kotler. (2022). Marketing Management. In Boletin cultural e informativo - Consejo General de Colegios Medicos de España (Vol. 22).

Magdalena, ML, & Dharmanto, A. (2020). Pengaruh Program Sponsorship dan Customer Engagement Dalam Meningkatkan Brand Awareness (Studi Kasus Nike Sebagai Pakaian Olahraga Resmi Timnas Indonesia). Jurnal Penelitian Bisnis, Ekonomi, dan Pendidikan , 2 (3), 679-683.

Mindiasari, I. I., Priharsari, D., & Purnomo, W. (2023). Eksplorasi Pengaruh Live Shopping terhadap Minat Beli Konsumen dalam Berbelanja Online dengan Metode Systematic Literature Review. 7(3), 1039–1042.

Nighel Syafna, & Osa Omar Sharif. (2022). Pengaruh Flash Sale Terhadap Pembelian Impulsif E-Commerce Shopee Di Jawa Barat The Effect Of Flash Sale On Impulse Purchase Of Shopee E-Commerce In West Java. 9(3), 1335 1344.

Nunuk Indarti, Aida Fitriyah, & Nurus Sobakh. (2022). The Influence Of Shopee Live Advertising And Product Quality On Interest In Buying Clothing Products In Shopee E-Commerce. International Journal Of Humanities Education and Social Sciences (IJHESS), https://doi.org/10.55227/ijhess.v2i3.324

Padmawati, N. M., & Suasana, I. G. A. K. G. (2020). Peran Kepercayaan Merek Dalam Memediasi Pengaruh E-Wom Terhadap Keputusan Pembelian Produk Chatime Di Bali. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 9(7), 2621. https://doi.org/10.24843/ejmunud.2020.v09.i07.p08

Prabowo, A., & Risal T. (2023) Peran Enterpreneurial Orientation dan Social Media Marketing Terhadap Peningkatan Strategi Bersaing (UMKM) Coffee Shop Pada Era Modern Customer Di Kota Medan. Jurnal Menara Ekonomi

Prabowo, A., & Santi. S, Parhusip, A.A, & Tanjung, Y. (2023) Determinan Peningkatan Kepuasan Pelanggan Pada PT. Mondelez Internasional Medan. Jurnal Ekonomi Bisnis Manajemen Prima 4(2), 83-97.

Prabowo, A., Dewi, A. F., Parhusip, A. A., Wijaya, M. R., & Tanjung, Y. (2025). MODERN ENTERPRENEURSHIP (Enterpreneurial Mindset: Cara Berpikir Yang Mengubah Ide Menjadi Realitas). Serasi Media Teknologi.

Prabowo, A., Tanjung, Y., Wahyuni, E. S., & Aspan, H. (2025). Transformasi Destinasi Pemasaran: Model Integratif Pengembangan Pariwisata Berkelanjutan di Kawasan Objek Wisata Sidebu-Debu, Kabupaten Karo Sumatera Utara: Marketing Destination Transformation: An Integrative Model of Sustainable Tourism Development in the Sidebu-Debu Tourism Area, Karo Regency, North Sumatra. Economic and Education Journal (Ecoducation), 7(2), 455-476.

Prabowo, A., Wahyuni, E. S., Tanjung, Y., Wijaya, M. R., & Adam, A. A. (2025). Manajemen Pemasaran (Strategi Pemasaran Era Digital: Menguasai Tren dan Teknologi Sebagai Konsep Baru Meningkatkan Penjualan). Serasi Media Teknologi.

Prabowo, A., Dewi, A. F., Parhusip, A. A., Wijaya, M. R., & Tanjung, Y. (2025). MODERN ENTERPRENEURSHIP (Enterpreneurial Mindset: Cara Berpikir Yang Mengubah Ide Menjadi Realitas). Serasi Media Teknologi.

Sudirjo, F., Koynja, J. J., Hasan, H., & Sutaguna, I. N. T. (2025). Manajemen pemasaran. YPAD Penerbit.

Sugiyono. (2023). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan Kombinasi (Mixed Methods). Bandung: CV Alfabeta.

Utomo, S. B., Risdwiyanto, A., & Judijanto, L. (2024). Buku Pemasaran Digital Strategi & Taktik.Jakarta Barat: PT. Sanskara Karya Internasional.

Zahara, A. E., Judijanto, L., Apriyanto, A., Yuliasih, M., & Susilo, A. (2025). Manajemen Pemasaran Modern. PT. Sonpedia Publishing Indonesia.