Strategi Manajemen Digital untuk Peningkatan Kualitas Layanan Pasien di RSUD Latemmamala Kabupaten Soppeng

Selviana Selviana; Muchriady Muchran; Sahabuddin Nanda

doi:10.31004/riggs.v5i1.8076

Authors

Selviana Selviana Universitas Muhammadiyah Makassar
Muchriady Muchran Universitas Muhammadiyah Makassar
Sahabuddin Nanda Universitas Muhammadiyah Makassar

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v5i1.8076

Keywords:

Transformasi Digital, Strategi Manajemen, Kualitas Layanan, Penerimaan Teknologi, SIMRS

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi manajemen digital dalam meningkatkan kualitas layanan pasien di RSUD Latemmamala Kabupaten Soppeng, serta mengidentifikasi faktor pendukung dan penghambat implementasinya beserta implikasinya terhadap kepuasan pasien dan efisiensi operasional. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif-analitis. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi terhadap informan yang terdiri dari unsur manajemen, tenaga kesehatan, staf teknologi informasi, dan petugas administrasi. Analisis dilakukan menggunakan model interaktif melalui reduksi data, penyajian data, serta penarikan kesimpulan Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan teknologi digital, seperti Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit (SIMRS), rekam medis elektronik, dan sistem pendaftaran online, mampu meningkatkan efisiensi pelayanan, mempercepat akses data pasien, serta mendukung koordinasi antarunit secara lebih efektif. Implementasi strategi manajemen digital juga didukung oleh komitmen manajemen, ketersediaan infrastruktur teknologi, serta peran aktif staf IT. Namun demikian, terdapat beberapa kendala yang dihadapi, seperti keterbatasan jaringan, gangguan sistem, serta belum meratanya kompetensi sumber daya manusia dalam pemanfaatan teknologi. Implikasi dari penerapan strategi manajemen digital menunjukkan adanya peningkatan kualitas layanan, ditandai dengan berkurangnya waktu tunggu pasien, meningkatnya akurasi data, serta kemudahan akses layanan. Selain itu, efisiensi operasional rumah sakit juga mengalami peningkatan melalui sistem kerja yang lebih terstruktur dan terintegrasi. Dengan demikian, keberhasilan transformasi digital tidak hanya ditentukan oleh teknologi, tetapi juga oleh kesiapan organisasi dalam mengelola perubahan secara strategis dan berkelanjutan.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Aksa, A. N., & Suriadi, S. (2023). Perancangan aplikasi administrasi instalasi gawat darurat pada Rumah Sakit Latemmamala Kabupaten Soppeng. Jurnal Ilmiah Sistem Informasi Dan Teknik Informatika (JISTI), 6(1), 43–51. https://doi.org/10.57093/jisti.v6i1.147

Arini, H. M., Wijayanto, T., Trapsilawati, F., Widyanti, A., Muslim, K., & Wibawa,

A. D. (2024). Trust-integrated technology acceptance model for enhancing eHealth adoption: Insights from Indonesia. International Journal of Applied Science and Engineering, 21(2).

https://doi.org/10.6703/IJASE.202406_21(2).011

Davis, F. D. (1989). Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology. MIS Quarterly, 13(3), 319–340. https://doi.org/10.2307/249008

Hariri, A., Wahyuni, W., & Rochmat, A. (2025). Menghadapi Transformasi Digital Layanan Kesehatan. 9, 3837–3845. http://journal.universitaspahlawan.ac.id/index.php/ners

Jafar, Z., & Batara, S., A. (2023). Hubungan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien rawat inap di Rumah Sakit Umum Daerah Latemmamala Kabupaten Soppeng. Journal of Muslim Community Health (JMCH), 4(2), 110–117. https://doi.org/10.52103/jmch.v4i2.1185

Karina, A. A. (2024). Analisis Efisiensi Pemanfaatan Tempat Tidur di Rumah Sakit Permata Cirebon Periode 2021-2023. Politeknik Kesehatan Tasikmalaya. http://repo.poltekkestasikmalaya.ac.id/4379

Luhur, R. A., Dewi, R., & Adnan, M. F. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan, fasilitas, dan citra rumah sakit terhadap kepuasan pasien rawat inap di RSUD Labuang Baji Makassar. Jurnal Ilmu Manajemen, 5(3), 200–212.

Mahfudhoh, M., & Muslimin, I. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien pada Rumah Sakit Umum Daerah Kota Cilegon. Jurnal Manajemen Kesehatan, 6(2), 134–143.

Muzakki, R., & Hakim, L. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan pasien rawat jalan pada UPTD Puskesmas Pringsewu Kabupaten Pringsewu. Jurnal Manajemen Kesehatan, 7(1), 25–35.

Miles, M. B., & Huberman, A. M. (1994). Qualitative data analysis: An expanded sourcebook (2nd ed.). Sage Publications.

Muliati, M., & Fildzah, F. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien di Puskesmas Antang Makassar. Jurnal Kesehatan Masyarakat, 10(1), 45–53.

Meidian, A. S., & Hudi, Y. (2024). Standard pelayanan fasilitas kesehatan (rumah sakit) bagi pasien menurut undang-undang. Jurnal Intelek Dan Cendikiawan Nusantara, 2596–2605. https://jicnusantara.com/index.php/jicn

Nurhikmah, N. (2021). Pengaruh mutu pelayanan kesehatan terhadap kepuasan pasien rawat jalan di Puskesmas Pekkabata Polewali. Jurnal Kesehatan Masyarakat, 9(2), 76–85.

Putri, P. S., Paramita, R. M., Purwadhi, P., & Widjaja, Y. R. (2024). Transformasi strategi manajemen rumah sakit dalam menghadapi tantangan kesehatan global: Sebuah tinjauan literatur. Jurnal Administrasi Dan Kebijakan Kesehatan, 14(1), 22–34.

Putri, R. A., Rahman, A., Suryani, T., & Hidayat, M. (2025). Strategi manajemen inovatif rumah sakit di era modern. Jurnal Manajemen Pelayanan Kesehatan, 15(2), 77–89.

Ruliati, A. R., Budi Satoto, E., & Sanosra, A. (2023). Pengaruh fasilitas rumah sakit dan harga pelayanan terhadap word of mouth melalui kepuasan pasien. Relasi: Jurnal Ekonomi, 19(2), 396–410. https://doi.org/10.31967/relasi.v19i2.861

Rosita, N. P. I., Wijaya, W. S., & Mutiarahati, N. L. A. C. (2023). Strategi manajemen rumah sakit dalam meningkatkan kualitas pelayanan pasien. Jurnal Abdi Mahosada, 1(2), 28–35.

Sondakh, V., Lengkong, F. D. J., & Palar, N. (2022). Kualitas pelayanan kesehatan rawat jalan di Rumah Sakit Umum Daerah Noongan. Jurnal Ilmiah Kesehatan, 12(3), 190–201.

Soumokil, Y., Syafar, M., & Yusuf, A. (2021). Hubungan kualitas pelayanan dengan kepuasan pasien rawat jalan di RSUD Piru Kabupaten Seram Bagian Barat. Jurnal Ilmiah Kesehatan, 9(2), 155–166.

Venkatesh, V., & Davis, F. D. (2000). A theoretical extension of the technology acceptance model: Four longitudinal field studies. Management Science, 46(2), 186–204. https://doi.org/10.1287/mnsc.46.2.186.11926

Wulandari, T., Taufik, M., & Syamsun, M. (2024). Manajemen strategis rumah sakit berbasis data dalam era digital. Jurnal Administrasi Rumah Sakit, 11(1), 66– 75.

Wasiyem, W., Dwika, A., Sari, W., D., C., Ritonga, F., R., Sumpeno, S., J., Ramadhani, R., Zahra M., Kandau, R., S., R., & Andini, Z., (2025). Analisis Strategi Manajemen Kesehatan dalam Memaksimalkan Mutu Pelayanan di Rumah Sakit: Literature Review. Jurnal Ilmu Kedokteran Dan Kesehatan Indonesia, 5(2), 325–334. https://doi.org/10.55606/jikki.v5i2.6378

Yuniasih, I., Nelfianti, F., & I. R. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Pada Puskesmas Mangunjaya Kabupaten Bekasi. Mabiska Jurnal, 5(1), 1–12.

https://repository.ung.ac.id/skripsi/show/931412059/pengaruh-kualitas- pelayanan-terhadap-kepuasan-pasien-pada-puskesmas-mananggu- kabupaten-boalemo-provinsi-gorontalo.html

Yuliastuti, H., & Jawahir, M. (2023). Analisis Efektivitas Pemanfaatan Aplikasi Layanan Kesehatan Mobile Jaminan Kesehatan Nasional Di Indonesia. 4(01), 28–40.