Pengaruh Kualitas Produk dan Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Toko Andi Ayu Hadrani Beauty Makassar

Marwa Marwa

doi:10.31004/riggs.v5i1.8071

Authors

Marwa Marwa Universitas Muhammadiyah Makassar

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v5i1.8071

Keywords:

Kualitas Produk, Pelayanan, Loyalitas Pelanggan

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan pada Toko Andi Ayu Hadrani Beauty Makassar. Latar belakang penelitian ini didasarkan pada pesatnya pertumbuhan industri kecantikan yang diiringi dengan meningkatnya persaingan usaha, sehingga pelaku bisnis dituntut untuk mampu menciptakan keunggulan kompetitif melalui penyediaan produk berkualitas serta pelayanan yang optimal. Loyalitas pelanggan menjadi faktor penting dalam menjaga keberlangsungan usaha, karena pelanggan yang loyal cenderung melakukan pembelian ulang dan merekomendasikan produk kepada orang lain.Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian kausal asosiatif. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada 75 responden yang merupakan pelanggan toko dengan teknik simple random sampling dan menggunakan skala Likert sebagai alat ukur. Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linear berganda dengan bantuan aplikasi SPSS untuk menguji pengaruh parsial dan simultan antar variabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, yang berarti semakin baik kualitas produk yang ditawarkan maka semakin tinggi tingkat loyalitas pelanggan. Selain itu, kualitas pelayanan juga berpengaruh positif dan signifikan serta memiliki pengaruh yang lebih dominan dibandingkan kualitas produk. Secara simultan, kedua variabel tersebut berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai koefisien determinasi (Adjusted R²) sebesar 0,933. Temuan ini menunjukkan bahwa kombinasi antara kualitas produk yang konsisten dan pelayanan yang responsif, ramah, serta profesional menjadi kunci utama dalam membangun dan mempertahankan loyalitas pelanggan secara berkelanjutan.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Ahmad, N., Mahmood, A., Ariza-Montes, A., Han, H., Hern, F., Araya-Castillo, L., & Scholz, M. (2021). Sustainable Businesses Speak To The Heart Of Consumers : Looking At Sustainability With A Marketing Lens To Reap Banking Consumers ’ Loyalty. 1–16.

Andriani, A. D., Kamaruddin, S. A., & Makassar, U. N. (2024). Inovasi Dan Kreativitas Dalam Ekonomi. 7(1), 140–144.

Anisa Herawaty. (2018). Loyalitas Konsumen : Peran Citra Merek Pasmira Di Gresik. 13(101), 17–32.

Aprilia, I. Eka; A. B. P. A. S. (2023). Pengaruh Harga, Kualitas Produk, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Di Warung Mie Aceh Jamboe Raya Bandar Lampung. 1.

Dr. Udin Saripudin, Ma. (2023). Manajemen Pemasaran.

Dwi Priyatno. (2008). Mandiri Belajar Spps : Untuk Analisis Data Dan Statistik. Febry Venesia, L. R. (2024). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Loyalitas

Pelanggan Pengguna Shopee ( Studi Kasus Pelanggan Shopee Di Kelurahan Kemas Rindo Kecamatan Kertapati Kota Palembang ). 9(1), 12-22.

Ghozali, L. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program Ibm Spss 25 (9th Ed.). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Griffin, J. (2005). Customer Loyalty: How To Earn It, How To Keep It. Indrasari, M. (2019). Pemasaran Dan Kepuasan Pelanggan.

Iryanti, W. N., Mahardini, S., Kurniawan, L., Tinggi, S., & Ekonomi, I. (2024). Pengaruh Kualitas Produk , Harga , Dan Media Sosial Terhadap Keputusan Pembelian Di Toko Kue Elcakery Jakarta. 7(3), 230–239.

Kotler, Philip & Keller, K. L. (2020). Marketing Management (15th Edition). Pearson Education.

Laia, E. K. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan. 7(1), 320– 332.

Monica, D., & Arianto, N. (2024). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas. 1(2), 286–299.

Munawaroh, S., Alvionita, M., Akuntansi, P. S., Berau, U. M., Pelanggan, L., Kepuasan, D., Sebagai, P., Intervening, V., Swasana, P., &

Berau, K. (2025). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi Pada Pelanggan Swasana Cafe Berau. 8, 19–29.

Novita Ria Sundari, Yusril Kurniawan, S. S. (2024). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Harga Dan Lokasi Melalui Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Cv. Wania Jaya. 2(11), 2273–2309.

Parasuraman, A.; Zeithaml, Valarie A.; Berry, L. L. (1990). Serqual: A Multiple Item Scale For Measuring Consumer Perceptions Of Service Quality. Journal Of Retailing, 64(1), 12–40.

Putri, J. A., Aisah, S., Fitriyasari, A., & Manajemen, P. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Apotek Rafa Farma Surabaya. 2(5).

Reken, F., Suprihartini, L., Masliardi, A., Kadek, N., & Hariyanti, D. (2023).Pengantar Ilmu Manajemen Pemasaran.

Sahir, S. Hafni. (2021). Metodologi Penelitian. Penerbit Kbm Indonesia.

Sanjaya, F. (2024). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Di Toko Bahan Kue Yen. 17–24.

Savira, W., & Darodjatun, M. A. S. S. (2023). Pengaruh Brand Image , Kualitas Produk , Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan ( Studi Kasus Pelanggan Pengguna Xl Axiata Di Universitas Teknologi Muhammadiyah Jakarta ). 8(3), 324–334.

Sugiyono. (2020). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, Dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Tandela, C., Halim, F., Wildana, T., & Lubis, H. (2025). Analisis Faktor Yang Mempengaruhi Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan. 15 (01), 39–53.

Yuni Setiyana, Zusy Widyasari. (2019). Pengaruh Kualitas Produk, Ekuitas Merek Dan Gaya Hidup Terhadap Proses Keputusan Pembelian Produk Honda Vario. 978–979.