Pengaruh Penerapan Digitalisasi Pelayanan dan Kompetensi Pegawai terhadap Efektivitas Pemungutan Pajak Daerah (Studi Kasus di Badan Pendapatan Daerah Kabupaten Enrekang)

Siska Afriani; Syarifuddin Sulaiman; Syahidah Rahmah

doi:10.31004/riggs.v5i1.8070

Authors

Siska Afriani Universitas Muhammadiyah Makassar
Syarifuddin Sulaiman Universitas Muhammadiyah Makassar
Syahidah Rahmah Universitas Muhammadiyah Makassar

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v5i1.8070

Keywords:

Digitalisasi Pelayanan, Kompetensi Pegawai, Efektivitas Pemungutan Pajak Daerah

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh digitalisasi pelayanan dan kompetensi pegawai terhadap efektivitas pemungutan pajak daerah pada Badan Pendapatan Daerah Kabupaten Enrekang. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian asosiatif. Populasi penelitian mencakup seluruh pegawai yang terlibat langsung dalam pelayanan dan pemungutan pajak daerah, dengan teknik total sampling sehingga diperoleh 50 responden. Data dikumpulkan melalui kuesioner menggunakan skala Likert dan dianalisis menggunakan regresi linear berganda dengan bantuan SPSS versi 27, melalui tahapan uji validitas, reliabilitas, uji asumsi klasik, serta pengujian hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa digitalisasi pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap efektivitas pemungutan pajak daerah dengan nilai signifikansi 0,006 (<0,05). Kompetensi pegawai juga memiliki pengaruh positif dan signifikan dengan nilai signifikansi 0,000 (<0,05), serta menjadi variabel yang lebih dominan. Secara simultan, kedua variabel berpengaruh signifikan terhadap efektivitas pemungutan pajak daerah dengan nilai signifikansi 0,000 (<0,05) dan koefisien determinasi sebesar 57,2%. Hal ini menunjukkan bahwa efektivitas pemungutan pajak tidak hanya ditentukan oleh teknologi, tetapi juga oleh kualitas sumber daya manusia. Temuan ini mengindikasikan bahwa peningkatan digitalisasi pelayanan harus diiringi dengan penguatan kompetensi pegawai agar dapat mencapai hasil yang optimal. Meskipun demikian, kendala seperti keterbatasan infrastruktur dan rendahnya literasi digital masyarakat masih menjadi tantangan dalam implementasi. Oleh karena itu, diperlukan strategi terintegrasi yang mencakup pengembangan sistem digital, peningkatan kapasitas pegawai, serta edukasi masyarakat guna meningkatkan efektivitas pemungutan pajak daerah secara berkelanjutan

Downloads

Download data is not yet available.

References

Adi, J., & Puspitasari, R. (2023). Efektivitas Pemungutan Pajak Bumi dan Bangunan Untuk Meingkatkan Pendapatan Asli Daerah. Zabags International Journal Of Economy, 1(1), 7–10. https://doi.org/10.61233/zijec.v1i1.65

Ahmad, B., Romadhoni, B., & Adil, M. (2020). Efektivitas Pemungutan Pajak Kendaraan Bermotor. Jurnal Riset Perpajakan, 3, 2714–6294.

Amalia, R, N, Dianingati, R. S., & Annisaa, E. (2022). Pengaruh Jumlah Responden Terhadap Hasil Uji Validitas Dan Reliabilitas Kuesioner Pengetahuan Dan Perilaku Swamedikasi. Generics : Journal of Research in Pharmacy, 2(1), 9–15.

Aminudin, N., Aprilia, F., Afanto, H., Sinatria, N., Andika, T. H., & A, A. Z. S. (2025). Penerapan Digitalisasi Pembayaran Pajak Daerah Berbasis QRIS di Daerah Regional melalui Aplikasi “Ayo Balapan.” Jurnal Algoritma, 22(1), 173–184. https://doi.org/10.33364/algoritma/v.22-1.2195

Andriani, D., & Wardana, M. A. (2023). Analisis Pengaruh Bekerja Dari Rumah, Budaya Organisasi Dan Kompetensi Terhadap Efektivitas Kerja Karyawan Kebun Sehat Jsr. Angewandte Chemie International Edition, 6(11), 951–952., 1(Agustus), 75–91.

Ardyan, E, Boari, Y, Akhmad, A, Yuliyani, L, Hildawati, H, Suarni, A, Anuroho, D, Ifadah, E, Judijanto, & L. (2023). Metode Penelitian Kualitatif dan Kuantitatif Pendekatan Metode Kualitatif dan Kuantitatif di Berbagai Bidang In Jakarta. In Journal Genta Mulia (Vol. 15, Issue 1).

Arsi, A. (2021). Langkah -Langkah Uji Validitas Realibilitas Instrumen Dengan Menggunakan Spss. Validitas Realibilitas Instrumen Dengan Menggunakan Spss, 1–8.

Ashdaq, M., & Mandasari, N. F. (2022). Pengaruh Kompetensi Digital Dan Penempatan Kerja Terhadap Efektivitas Kerja Sumber Daya Manusia Pada Institusi Publik. MANDAR: Management Development and Applied Research Journal, 5(1), 131–138. https://doi.org/10.31605/mandar.v5i1.2154

Baladuddin, M., Khusnul Khotimah, & Aliyatul Laila. (2025). Pengaruh Digitalisasi Pelayanan Administrasi Terhadap Kualitas Pelayanandi Kecamatan Balung Kabupaten Jember. Majalah Ilmiah CAHAYA ILMU, Vol. 7 No.(1), 2.

Cipta, A. (2023). Manajemen Sumber Daya Manusia. In Repository Alungcipta (Vol. 1, Issue 1). https://doi.org/10.59000/ra.v1i1.4

Collins, S. P., Storrow, A., Liu, D., Jenkins, C. A., Miller, K. F., Kampe, C., & Butler, J. (2021). Kerangka Pikir dan Hipotesis. 167–186.

Dwinanda, G., Zulhj, R. A. A., & Islam, M. F. (2023). Pengaruh Kompetensi, Disiplin Kerja dan Etos Kerja Terhadap Efektifitas Kerja Pegawai Pada PT Telkom Makassar STO Balaikota. Jurnal Manajemen STIE Muhammadiyah Palopo, 9(1), 61. https://journal.stiem.ac.id/index.php/jurman/article/view/1517

Fauzi, R. A., & Hakim, A. (2024). Digitalisasi terhadap Pelayanan Publik (Implementasi Digitalisasi Terhadap Pelayanan Publik di Pemerintah Kota Kediri dan Kabupaten Jember) Digitalization of Public Services (Implementation of Digitalization of Public Services in the Kediri City Governmen. Jur Jurnal Kolaboratif Sains, 7(10), 3727–3734. https://doi.org/10.56338/jks.v7i10.6146

Fishburne, M. (2024). Uji Validitas dan Reliabilitas Tingkat Partisipasi Politik Masyarakat Kota Padang. Who We Are Now, VIII(1), 210–213. https://doi.org/10.5149/northcarolina/9781469671239.003.0098

Gunawan, D. I., Oktarina, S., & Prijono, R. D. (2025). Pengaruh Digitalisasi Perpajakan terhadap Kepatuhan Wajib Pajak UMKM Batik di Kota Semarang. Jurnal Pendidikan Tambusai, 9, 21399–21403.

Hasibuan, K. N., Purba, F., & Parinduri, T. (2021). Pengaruh Penilaian Prestasi Kerja Dan Kompetensi Pegawai Terhadap Promosi Jabatan Pada Kantor Pelayanan Perbendaharaan Negara (Kppn) Pematangsiantar. Manajemen : Jurnal Ekonomi, 3(1), 75–87. https://doi.org/10.36985/manajemen.v3i1.94

Herlambang, S., & Fathoni, M. I. (2023). Pengaruh Penggunaan Teknologi Digital Terhadap Efektivitas Pelayanan Kenaikan Pangkat di Badan Kepegawaian Daerah (BKD) Propinsi Daerah Istimewa Yogyakarta. Jurnal Jempper, 2(2), 14–26.

Huda, M. M., Putri, A. A., Nuri, M. F. R., & Khoiriawati, N. (2025). Analisis Efektivitas Pemungutan Pajak Daerah di Indonesia. Jurnal Ilmiah Ekonomi, Akuntansi, Dan Pajak, 2(2), 334–345.

Insentif, P., Dan, P., Pelayanan, D., Terhadap, P., Wajib, K., Badan, P., & Kediri, K. P. (2024). Reaksi 01.01.2024. 3(1), 177–190.

Komalasari, S., Urrahmah, N., Maisarah, S., Komalasari, S., Urrahmah, N., & Maisarah, S. (2022). Analisis Jabatan Dalam Msdm. Jurnal Ilmu Manajemen Saburai, 8(1), 91–101.

Liana, Y. (2020). Kompetensi pegawai, lingkungan kerja, dan disiplin kerja terhadap kinerja pegawai. Inspirasi: Jurnal Ilmu-Ilmu Sosial. http://jurnal.stkippgritulungagung.ac.id/index.php/inspirasi/article/view/1810

Mawardi, M. (2022). Pengaruh Penerapan Digitalisasi Terhadap Kinerja Karyawan Dengan Efektivitas Kerja Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus PT. Mitra Pariwara Nusantara). In Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Hasanuddin (Vol. 1, Issue 1). http://repository.unhas.ac.id/id/eprint/19883/

Numberi, C. L. (2022). Pengaruh Kompetensi Pegawai dan Pemanfaatan Teknologi Informasi Terhadap Efektivitas Sistem Informasi Akuntansi (Studi Empiris Pada OPD di Provinsi Papua Barat). ACE│Accounting Research Journal, 2(1), 64–78. https://journal.feb.unipa.ac.id/index.php/ace

Nurmalasari, I., Karimah, D. Z., & Pendidik, M. M. (2023). Naskah+Ahmad+Yusuf. 1, 1–11.

Pardede, A. Y. (2020). Pengaruh Kompetensi Pegawai, Komunikasi, Lingkungan Kerja Dan Etos Kerja Terhadap Produktivitas Kerja Pegawai Di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Medan Polonia. JEKKP (Jurnal Ekonomi,

Keuangan Dan Kebijakan Publik), 2(1), 79–85. https://doi.org/10.30743/jekkp.v2i1.2737

Pratiwi, N. (2025). Peran Digitalisasi Dalam Meningkatkan Efektivitas Pembayaran Pajak Kendaraan Bermotor ( Studi Kasus Kota Binjai ).3.

Ridwansyah. (2023). Pengaruh Kompetensi Dan Motivasi Terhadap Kinerja Pegawai Di Dinas Kearsipan dan Perpustakaan Kota Banjar. CEMERLANG : Jurnal Manajemen Dan Ekonomi Bisnis, 3(3), 47–65. https://doi.org/10.55606/cemerlang.v3i3.1350

Rizal, M., Ngadi Permana, & Farah Qalbia. (2024). Transformasi Sistem Perpajakan Di Era Digital. JurnalIlmiah Multidisiplin Indonesia, 4(4), 1–9. https://doi.org/10.53866/jimi.v4i4.648

Rizki Ismail, M., Setiawan Saputra, T., Sari, A. S., & Wulandari, S. (2025). Pengaruh Digitalisasi Terhadap Efektivitas Administrasi (Studi Kasus Pada Dinas Pendidikan Kota Palembang Bagian Staff Umum dan Kepegawaian). Madani: Jurnal Ilmiah Multidisiplin, 3(1), 1065–1069. https://doi.org/10.5281/zenodo.14709024

Rosyid, M., Pangesti, I., Hasanah, N., & Mastutik, S. (2024). Pengaruh Digitalisasi Terhadap Kepatuhan Dan Penerapan Hukum Pajak Di Indonesia. Mendapo: Journal of Administrative Law, 5(3), 265–280. https://doi.org/10.22437/mendapo.v5i3.32242

Rozaq, A. N., Kusmayati, N. K., & Suwangsih, I. (2025). Pengaruh Kompetensi Administrasi Dan Pemanfaatan Teknologi Informasi Terhadap Efektifitas Pelayanan Tata Usaha. RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business, 4(2), 868–874. https://doi.org/10.31004/riggs.v4i2.572

Sandayani Karhab, R., Anitra, V., & Fitriani, I. (2025). Pengaruh Teknologi Informasi Dan Kompetensi Terhadap Kinerja Pegawai Pada Badan Kepegawaian Daerah Provinsi Kalimantan Timur. Balance: Jurnal Akuntansi Dan Manajemen, 4(2), 541–552.

Sari, C. F., Assajad, I. M., & Ansori, M. I. (2023). Kompetensi Individu (Individual Competence). Jurnal Ilmiah Dan Karya Mahasiswa, 1(4), 201–214.

Siregar, N. M., Pembangunan, U., & Budi, P. (2021). Efektivitas Pemungutan Pajak Hiburan Pada Badan Pengelola Pajak Dan Retribusi. Jurnal Riset Akuntansi Dan Bisnis, 21(2), 203–214. https://doi.org/10.30596/jrab.v21i2.7871

Subhaktiyasa, P. G. (2024). Pendekatan Metodologi Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif. Jurnal Ilmiah Profesi Pendidikan, 9(4), 2721–2731.

Sugiyono. (2021). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung Alfabeta.

Supit, B. F., & Lumingkewas, E. M. C. (2023). Analisis Pengaruh Akuntabilitas dan Kompetensi Pegawai terhadap Pengelolaan Dana Kelurahan di Kecamatan Kawangkoan Utara Kabupaten Minahasa. Jurnal Administro : Jurnal Kajian Kebijakan Dan Ilmu Administrasi Negara, 5(1), 12–20. https://doi.org/10.53682/administro.v5i1.6571

Suprayogo, Imam, & Tobroni. (2022). Metodelogi Penelitian Agama. Metodologi Penelitian, 102.

Tanjung, R, Supriani, Y, Mayasari, A, Arifudin, & O. (2022). Manajemen Mutu dalam Manajemen Mutu Pendidikan. Jurnal Mimbar Pendidikan, 6(1).

Wahid, Z., Salamet, & Anwar, H. (2022). Digitalisasi Pembayaran Pajak Guna Meningkatan Kepatuhan Wajib Pajak Melalui Penerapan E-Sppt Pbb Di Kabupaten Sumenep. Karaton: Jurnal Pembangunan Sumenep, 1(2), 213– 221.

Yusuf, M., & Heryati, Y. (2023). Pengaruh Kepemimpinan dan Kompetensi Pegawai Terhadap Kinerja Pegawai. Jurnal Ekonomi , Manajemen Dan Akuntansi ISSN : 1411-1713 ( Print ) 2528-150X ( Online ), 25(4), 750–759.

Zahro, A. F., & Machdar, N. M. (2024). Determinan Kepatuhan Wajib Pajak: Digitalisasi, Kesadaran, dan Pengetahuan Perpajakan. Jurnal Riset Ekonomi Dan Akuntansi, 3(1), 41–51. https://jurnal.itbsemarang.ac.id/index.php/JREA/article/view/2819