Pengaruh Kualitas Informasi dan Pengetahuan Produk Terhadap Keputusan Pembelian

Sela Racmawati; Chamelia Putri; Risma Hardena Verawita; A.Intan Ayu R

doi:10.31004/riggs.v5i1.7828

Authors

Sela Racmawati Universitas Jember
Chamelia Putri Universitas Jember
Risma Hardena Verawita Universitas Jember
A.Intan Ayu R Universitas Jember

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v5i1.7828

Keywords:

Keputusan Pembelian, Informasi, Pengetahuan, Perilaku Konsumen, TikTok Shop

Abstract

Perkembangan e-commerce di Indonesia sebesar 59,3% dimana mereka melakukan pembelian secara online dalam satu minggu. Hal ini telah mengubah perilaku konsumen khususnya Generasi Z. Mereka lahir tahun 1997-2012 dikenal sebagai digital native memiliki intensitas belanja online tertinggi mencapai 35%. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas informasi dan pengetahuan produk terhadap keputusan pembelian pada pengguna TikTok Shop Generasi Z di Kabupaten Jember. Platform TikTok Shop semakin populer berkat konten video interaktif, namun kualitas informasi dan pengetahuan produk sering menjadi kendala dalam keputusan pembelian. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kualitas informasi (X1) dan pengetahuan produk (X2) terhadap keputusan pembelian (Y) pada pengguna TikTok Shop Generasi Z di Kabupaten Jember. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif asosiatif, data primer dari 130 responden (usia 18–21 tahun, pernah belanja di TikTok Shop) dengan kuesioner Likert dan dianalisis regresi linier berganda dengan SPSS 25, setelah uji validitas, reliabilitas, dan asumsi klasik (normalitas, multikolinearitas, heteroskedastisitas). Hasil menunjukkan kualitas informasi berpengaruh signifikan parsial (sig. 0,006; t=2,772 > 1,984), pengetahuan produk signifikan (sig. 0,000; t=5,251 > 1,984), dan simultan (F=25,310 > 3,07; sig. 0,000) dengan R²=28,5%. Model regresi: Y=21,062 + 0,278X1 + 0,637X2. Temuan ini menegaskan bahwa informasi akurat dan pemahaman produk mendalam mendorong keputusan rasional konsumen digital. Penelitian berkontribusi bagi pelaku bisnis TikTok Shop untuk optimalisasi strategi informasi dan edukasi produk guna meningkatkan konversi pembelian.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Ameylda, N., Khotimah, K., Fachril, F., Akbar, M.A., Husen, S. (2025). Kualitas Informasi terhadap Loyalitas Pelanggan TikTok Shop dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening. Advances in Management in Financial Reporting Journal, 3(3), 622-635. DOI: https://doi.org/10.60079/amfr.v3i3.570

Ayuningsih, F., & Maftukhah, I. (2020). The Influence of Product Knowledge, Brand Image, and Brand Love on Purchase Decision through Word of Mouth. Management Analysis Journal, 9(4), 355-369. https://doi.org/10.15294/maj.v9i4.40796

Engel, J. F., Blackwell, R. D., & Miniard, P. W. (1995). Consumer Behavior (8th ed.). Dryden Press. Kementerian Perdagangan RI. (2025). Wujudkan Konsumen Cerdas Bertransaksi Digital, Kemendag Gelar Aksi Konsumen Cerdas Indonesia. (online), (diakses dari https://www.kemendag.go.id/berita/pojok-media/wujudkan-konsumen-cerdas-bertransaksi digital-kemendag-gelar-aksi-konsumen-cerdas-indonesia-1745214234, 3 November 2025)

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th ed.). Pearson Education Limited.

Laudon, K. C., & Laudon, J. P. (2014). Management Information Systems: Managing the Digital Firm (13th ed.). Pearson Education Limited.

Nugroho, A., & Rahmawati, F. (2022). Pengaruh Pengetahuan Produk dan Kepercayaan terhadap Keputusan Pembelian Online pada Marketplace Shopee. Jurnal Ilmu Manajemen, 10(1), 55–64.

Peter, J. P., & Olson, J. C. (2013). Consumer Behavior and Marketing Strategy (9th ed.). McGraw-Hill Education. Populix. (2020). Riset

Populix: Tren Belanja Online Masyarakat Indonesia. (online), (diakses dari https://info.populix.co/articles/tren-belanja-online-masyarakat-indonesia/, 3 November 2025)

Prastya, Dicky. (2025). Riset: Shopee Jadi Ecommerce Favorit Orang Indonesia 2025, Unggul Telak dari TikTok Shop dkk. (online), (diakses dari https://www.suara.com/tekno/2025/09/22/145837/riset-shopee-jadi-ecommerce-favorit orang-indonesia-2025-unggul-telak-dari-tiktok-shop-dkk#goog_rewarded, 3 November 2025)

Rachmawati, I., Isnaini, & Handayani, T. (2020). Pengaruh Kualitas Informasi, Kepercayaan, dan Kemudahan terhadap Keputusan Pembelian Online pada E-Commerce. Jurnal Riset Manajemen, 7(3), 112–123. Universitas https://jim.unisma.ac.id/index.php/jrm/article/view/21271 Islam Malang.

Sari, D., & Rachman, M. (2021). Pengaruh Pengetahuan Produk dan Kepercayaan terhadap Keputusan Pembelian Konsumen di E-Commerce. Jurnal Administrasi Bisnis, 9(2), 120–131.

Suwarno, Priyo. (2025). Orang Indonesia Belanja Online Lewat TikTok Shop Mencapai Rp 102,3 Triliun. (online), (diakses dari https://swarajombang.com/orang-indonesia-belanja-online-lewat-tiktok shop-mencapai-rp-102e-triliun/, 3 November 2025)

Tech In Asia. (2024). Indonesia Hobi Belanja Online. (online), (diakses dari https://id.techinasia.com/indonesia-hobi-belanja-online, 3 November 2025)

Tyas, A. A. W. P., & Nurhasanah, N. (2019). Pengaruh kepercayaan, kualitas informasi terhadap keputusan pembelian melalui kemudahan pada situs jual beli online. Jurnal Ekonomi : Journal of Economic, 10(1), 61–76.

Wardhana, A. (2024). Perilaku Konsumen di Era Digital. CV Eureka Media Aksara.