Pengaruh Kepemimpinan Transformasional dan Budaya Organisasi terhadap Kualitas Pelayanan Pegawai di RIS Hospital BSD Kota Tangerang Selatan

Alfian Mukti Widodo; Harries Madiistriyatno; Dudun Junaedi

doi:10.31004/riggs.v5i1.7601

Authors

Alfian Mukti Widodo Universitas Mitra Bangsa
Harries Madiistriyatno Universitas Mitra Bangsa
Dudun Junaedi Universitas Mitra Bangsa

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v5i1.7601

Keywords:

Kepemimpinan Transformasional, Budaya Organisasi, Kualitas Pelayanan

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Kepemimpinan Transformasional dan Budaya Organisasi terhadap Kualitas Pelayanan Pegawai di RIS Hospital BSD, Kota Tangerang Selatan. Kualitas pelayanan merupakan faktor krusial dalam industri kesehatan yang dipengaruhi oleh pola kepemimpinan dan nilai-nilai yang dianut dalam organisasi. Populasi dalam penelitian ini mencakup seluruh pegawai RIS Hospital BSD yang berjumlah 160 orang. Pengambilan sampel dilakukan dengan menggunakan teknik probability sampling melalui perhitungan rumus Slovin, sehingga diperoleh ukuran sampel sebanyak 62 responden. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Analisis data dilakukan dengan menggunakan aplikasi SPSS versi 25.0, meliputi uji kualitas data, uji asumsi klasik, analisis regresi linier sederhana, serta analisis regresi linier berganda untuk melihat pengaruh antar variabel baik secara parsial maupun simultan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kepemimpinan Transformasional dan Budaya Organisasi memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kualitas pelayanan. Berdasarkan analisis yang dilakukan, dapat disimpulkan bahwa semakin meningkat penerapan gaya Kepemimpinan Transformasional dan semakin kuat Budaya Organisasi yang dijalankan, maka akan secara linear meningkatkan kualitas pelayanan pegawai. Hasil ini memberikan implikasi bagi manajemen RIS Hospital BSD untuk terus memperkuat aspek kepemimpinan dan internalisasi nilai budaya kerja demi mencapai standar pelayanan kesehatan yang optimal bagi masyarakat.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Anwar Prabu Mangkunegara. 2021. Manajamen Sumber Daya Manusia Perusahaan. PT Remaja Rosdakarya. Bandung.

Adiputra, I G. (2020). Budaya Organisasi dan Kinerja Karyawan: Perspektif Humanistik di Sektor Publik. Jakarta: PT. RajaGrafindo Persada.

Adiputra, I G. (2021). Kepemimpinan dan Perilaku Organisasi: Membangun Motivasi di Era Modern. Denpasar: Udayana Press.

Afandi, P. (2018). Manajemen Sumber Daya Manusia (Teori, Konsep dan Indikator). Riau: Zanafa Publishing.

Alex S. Nitisemito. 2000. Manajemen Personalia: Manajemen Sumber Daya Manusia, Ed. 3. Ghalia Indonesia. Jakarta.

Amstrong, M. & Baron, A. (2018). Managing Performance: Performance Management in Action, UK: CPID Publishing.

Andrew, E.B.Tani, 2005, Corporate Culture & proses Pengembangan Organisasi; Jakarta, Optimal Technology Consultant

Bass, B. M., & Riggio, R. E. (2020). Transformational Leadership (3rd ed.). New York: Psychology Press.

Madiistriyatno, H. (2020). Kepemimpinan Transformasional dan Budaya Organisasi. Jakarta: Indigo Media.

Madiistriyatno, H., & Tunnufus, Z. (2023). Manajemen Sumber Daya Manusia: Mengelola Potensi Individu dalam Perusahaan. Indigo Media.

Mathis, R.L. & J.H. Jackson. 2006. Human Resource Management: Manajemen Sumber Daya Manusia. Terjemahan Dian Angelia. Jakarta: Salemba Empat.

Nengsih, W. (2021). Manajemen Perubahan dan Budaya Organisasi dalam Menghadapi Era Disrupsi. Bandung: Alfabeta.

Nengsih, W. (2022). Kualitas Pelayanan dan Loyalitas Pelanggan di Industri Jasa Kesehatan. Jakarta: Salemba Empat.

Newstrom. John W., Davis, Keith, (2007). Perilaku Dalam Organisasi. Edisi Ke tujuh. Alih bahasa, Agus Dharma. Jakarta: Erlangga

Robbins, S. P., & Judge, T. A. (2019). Organizational Behavior. New York: Pearson Education.

Robbins, S & Coulter, M (2018), Management, New York: Pearson

Robbins, S. P., & Coulter, M. (2017). Manajemen. Jilid 1 Edisi 13. Jakarta: Erlangga,

Sahim, A. N. (2022). Strategi Kepemimpinan Adaptive dalam Dinamika Organisasi Modern. Jakarta: Mitra Wacana Media.

Sahim, A. N. (2023). Manajemen Strategis dan Efisiensi Kualitas Pelayanan Publik. Tangerang: Pustaka Mandiri.

Sedarmayanti. 2017. Perencanaan dan Pengembangan SDM Untuk Meningkatkan Kompetensi, Kinerja, dan Produktivitas Kerja, Cetakan Kesatu. Bandung: PT. Refika Aditama.

Santoso, I., & Madiistriyatno, H. (2021). Metodologi Penelitian Kuantitatif. Indigo Media.

Sugiyono. (2022). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Sugiyono (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung : Alphabet.

Tjiptono, F. (2021). Pemasaran Jasa: Prinsip, Penerapan, dan Penelitian. Yogyakarta: Andi Offset

Veithzal Rivai. 2015. Manajemen Sumber Daya Manusia Untuk Perusahaan. Jakarta: Rajawali Pers.

Wursanto. (2002). Dasar-dasar Ilmu Organisasi. Penerbit Andi : Yogyakarta