- Pengaruh Keamanan, Ketepatan Waktu Pengiriman, dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan : -

Elsa Uli Hasibuan; Kristanty M.N. Nadapdap; Jon Henri Purba

doi:10.31004/riggs.v5i1.7510

Authors

Elsa Uli Hasibuan Universitas Methodist Indonesia
Kristanty M.N. Nadapdap Universitas Methodist Indonesia
Jon Henri Purba Universitas Methodist Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v5i1.7510

Keywords:

Keamanan, Ketepatan Waktu Pengiriman, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh keamanan, ketepatan waktu pengiriman, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan PT. AFS Romas Cargo Deli Serdang. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode asosiatif untuk mengetahui hubungan antara variabel independen dan variabel dependen dalam penelitian. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan PT. AFS Romas Cargo Deli Serdang, dengan jumlah sampel sebanyak 184 responden yang ditentukan menggunakan rumus Slovin. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada responden dengan menggunakan skala Likert untuk mengukur tingkat persetujuan responden terhadap setiap pernyataan yang diberikan. Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah regresi linier berganda yang didukung oleh uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, uji t, uji F, serta koefisien determinasi (R²). Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial keamanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dengan nilai t hitung sebesar 14,118 dan tingkat signifikansi sebesar 0,000. Ketepatan waktu pengiriman juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai t hitung sebesar 9,297 dan signifikansi sebesar 0,000. Selain itu, kualitas pelayanan juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai t hitung sebesar 3,008 dan signifikansi sebesar 0,003. Secara simultan, keamanan, ketepatan waktu pengiriman, dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai F hitung sebesar 113,880 dan signifikansi sebesar 0,000. Nilai koefisien determinasi menunjukkan bahwa ketiga variabel independen mampu menjelaskan kepuasan pelanggan sebesar 64,9%, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh variabel lain di luar penelitian ini.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Arief, M. (2020). Pemasaran jasa & kualitas pelayanan: Bagaiamana mengelola kualitas pelayanan agar memuaskan pelanggan, Malang: Ed. 1, Cet 1.

Cesariana, C., Juliansyah, F., & Fitriyani, R. (2022). Model keputusan pembelian melalui kepuasan konsumen pada marketplace: Kualitas produk dan kualitas pelayanan (Literature review manajemen pemasaran). JMPIS: Jurnal Manajemen Pendidikan dan Ilmu Sosial, 3(1), 1–14.

Cia, C. C. (2022). Pengaruh Gaya Hidup, Harga, Kualitas Produk, Dan Merek Terhadap Minat Beli Pakaian di Toko Kimberly. Jurnal Ekonomika 45, 9(2), 1–5.

Dewi, Didin Fitriana. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan Islami, disiplin kerja pegawai, dan fasilitas terhadap kepuasan masyarakat pemohon paspor di Kantor Imigrasi Kelas II Blitar. Skripsi. Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim Malang.

Eviani, I., & Hidayat, Y. R. (2021). Pengaruh Sistem Pelacakan Online dan Ketepatan Waktu Pengiriman Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus J&T Express Kota Baru Bekasi). Jurnal Manajemen Logistik, 1(1), 11–19.

Fikih, Kurniawan, P., & Kustandi, T. (2025). Pengaruh ketepatan waktu pengiriman dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Shopee Express Harjamukti. Indonesia Economic Journal, 1(2), 1199–1212.

Ghozali, I. (2021). Aplikasi Analisis Multivariat (edisi ke-10). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Hafizha, S., Abdurrahman, & Nuryani, H. S. (2019). Pengaruh kualitas pelayanan, ketepatan waktu, tarif pengiriman, dan fasilitas terhadap kepuasan pelanggan J&T Express (Studi kasus pada pelanggan J&T Express Cabang Kota Sumbawa Besar). Jurnal Manajemen dan Bisnis, 2(1).

Kristina. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pt. Pasar Swalayan Maju Bersama Glugur. Jurnal Ilmiah Kohesi, 6(1), 68–78.

Nantigiri, S. H., Muhammad Haikal Aliftian (2021). Pengaruh Brand Image, Harga, Dan Ketepatan Waktu Pengiriman Terhadap Keputusan Pembelian Pada Jasa Pengiriman J&T Express Cabang Bekasi. Jurnal Manajemen Bisnis Transportasi dan Logistik (JMBTL) Vol. 7 No. 2 Mei, 184.

Nasution, S. W., & Nofrida, F. A. (2023). Pengaruh ketepatan waktu pengiriman dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan J&T Express Pekanbaru (Studi kasus pada J&T Express Payung Sekaki). Jurnal Ilmiah Mahasiswa Merdeka EMBA, 2(1).

Rahayu, L. P., & Susanti, A. (2022). Pengaruh faktor harga, keamanan, kemudahan, dan kepercayaan terhadap perilaku belanja online di masa pandemi Covid-19. Ekuitas: Ekonomi, Keuangan, Investasi dan Syariah, 3(3), 538–544.

Sugiyono. (2020). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan Kombinasi (Mix Method). Bandung : Alfabeta

Tjiptono, F., & Diana, A. (2020). Pemasaran.

Wicaksono, A. 2022. Metodologi Penelitian Pendidikan (Pengantar Ringkas). Yogyakarta: Penerbit Garudhawaca.