Pengaruh Pemasaran Experiential Marketing dan Pemasaran Digital terhadap Loyalitas Pelanggan Dikalangan Mahasiswa

Anita M. Maharani; Asriati Asriati; Abdul Muttalib

doi:10.31004/riggs.v5i2.7428

Authors

Anita M. Maharani Universitas Muhammadiyah Makassar
Asriati Asriati Universitas Muhammadiyah Makassar
Abdul Muttalib Universitas Muhammadiyah Makassar

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v5i2.7428

Keywords:

Digital Marketing, Loyalitas Pelanggan, Experiential Marketing

Abstract

Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh experiential marketing dan pemasaran digital terhadap loyalitas pelanggan Fore Coffee di kalangan mahasiswa Universitas Muhammadiyah Makassar. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain explanatory research. Populasi penelitian berjumlah 447 mahasiswa aktif Program Studi Manajemen angkatan 2022, sedangkan sampel sebanyak 82 responden ditentukan menggunakan rumus Slovin dengan tingkat kesalahan 10%. Data primer dikumpulkan melalui kuesioner skala Likert dan dianalisis menggunakan SPSS versi 26 melalui uji validitas, reliabilitas, asumsi klasik, regresi linier berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa experiential marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan koefisien regresi 0,309, nilai t-hitung 3,773, dan signifikansi 0,000. Pemasaran digital juga berpengaruh positif dan signifikan dengan koefisien 0,571, nilai t-hitung 4,279, dan signifikansi 0,000, serta menjadi variabel yang lebih dominan. Secara simultan, kedua variabel berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai F-hitung 65,193 dan signifikansi 0,000. Nilai R Square sebesar 0,623 menunjukkan bahwa 62,3% variasi loyalitas pelanggan dapat dijelaskan oleh experiential marketing dan pemasaran digital, sedangkan 37,7% dipengaruhi faktor lain. Temuan ini menegaskan bahwa pengalaman pelanggan yang berkesan, didukung komunikasi digital yang informatif, interaktif, dan mudah diakses, dapat meningkatkan pembelian ulang, kepercayaan, rekomendasi, dan keterikatan mahasiswa terhadap merek Fore Coffee. Perusahaan perlu mengintegrasikan strategi pengalaman pelanggan dan pemasaran digital secara konsisten untuk mempertahankan loyalitas pada segmen mahasiswa.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia. (2023). Laporan survei internet APJII 2023. APJII.

Ardini, S. F., Lubis, N. W., Tarigan, N. E. B., Siburian, K. M. Y., & Sitindaon, N. (2024). Building customer loyalty through experiential marketing. Holistic Science, 4(3), 373–379. https://jurnal.larisma.or.id/index.php/HS/article/view/729

Definisi Digital Marketing. (2025). Jurnal Penelitian & Teknologi Administrasi Manajemen (JPTAM), 9(3), 29183–29191. https://jptam.org/index.php/jptam/article/download/31655/20891/53268

Estikowati, Astuti, S. R. T., & Respati, H. (2020). Pengaruh experiential marketing dan strategi pemasaran terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 7(2), 115–126.

Fitri, R., & Barusman, M. Y. S. (2025). Pengaruh pemasaran digital melalui media sosial terhadap loyalitas pelanggan mahasiswa. Jurnal Manajemen Pemasaran, 12(1), 45–56.

Ghozali, I. (2018). Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS 25. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Setiawan, M. D., & Radianto, W. E. (2025). The role of customer experience in mediating experiential marketing on customer loyalty at Flaurent Salon Yogyakarta. Journal Research of Social Science, Economics, and Management, 5(1), 3008–3022.

Genoveva, A., & Fauziah, N. (2025). The influence of experiential marketing on customer loyalty through customer satisfaction. Jurnal Ekonomi dan Manajemen, 8(2), 45–56. https://ejurnal.unikarta.ac.id/index.php/jemi/article/view/1952

Hasan, A., Astuti, S. R. T., & Hidayat, W. (2024). Pengaruh digital marketing terhadap loyalitas merek pada coffee shop di Kota Yogyakarta. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 13(1), 88–97.

Kompas. (2024, December 4). Fore Coffee dukung industri kopi Indonesia lewat inovasi dan ekspansi. Kompas.com.

https://money.kompas.com/read/2024/12/04/154900826/forecoffee-dukung-industri-kopi-indonesia-lewat-inovasi-dan-ekspansi

Santoso, R. P., Irawati, W., & Laili, C. N. (2024). Literature review: Implementasi strategi relationship marketing dalam meningkatkan kinerja manajemen pemasaran. BIMA: Journal of Business and Innovation Management. https://doi.org/10.33752/bima.v6i3.6739

Iqbal, N., Sachal, S., Soomro, K., & Birohi, N. A. (2025). Impact of digital marketing on consumer purchase behavior. Journal of Media Horizons, 5(1), 1–12. https://jmhorizons.com/index.php/journal/article/view/333

Primasari, S., & Dwita, V. (2025). Customer Loyalty: A Systematic Literature Review. Journal of Indonesian Management, 5(3). https://doi.org/10.53697/jim.v5i3.2891

Oliver, R. L. (1999). Whence consumer loyalty? Journal of Marketing, 63(Special Issue), 33–44. https://doi.org/10.2307/1252099

Setiawati, T. (2025). The effect of experiential marketing on perceived service value and implications on customer loyalty. Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan. https://jurnal.ibik.ac.id/index.php/jimkes/article/view/3887

Shobar, A. M., & Susetyorini. (2021). Pengaruh experiential marketing terhadap loyalitas pelanggan. Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, 9(2), 134–145.

Santoso, R. P., Irawati, W., & Laili, C. N. (2024). Literature review: Implementasi strategi relationship marketing dalam meningkatkan kinerja manajemen pemasaran. BIMA: Journal of Business and Innovation Management. https://ejournal.unhasy.ac.id/index.php/bima/article/view/6739

Umar, H. (2014). Metode penelitian untuk skripsi dan tesis bisnis. Rajawali Pers.

Utari, N. P. S. (2025). Pengaruh experiential marketing dan pemasaran digital terhadap loyalitas pelanggan pada coffee shop di Kota Mataram. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 14(1), 60–72.

We Are Social, & Hootsuite. (2024). Digital 2024: Indonesia. https://wearesocial.com

Tannady, A., & Purnamaningsih, D. (2023). Customer loyalty and its reflections on repeat purchase, recommendation and resistance to competitors. Journal of Law, Social Science and Humanities, 1(1), 1–10. https://myjournal.or.id/index.php/JLSSH/article/download/153/159/1026

Asyhari, A., & Dermawan, F. (2024). The Influence of Experiential Marketing and Emotional Marketing on Customer Loyalty. International Journal of Economics (IJEC). PLS. https://ejournal.ipinternasional.com/index.php/ijec/article/view/727

Bramantoko, R., & Maridjo, A. (2024). The Influence of Experiential Marketing on Customer Loyalty Mediated by Customer Satisfaction. Journal of World Science (JWS), SEM. https://jws.rivierapublishing.id/index.php/jws/article/view/531

Kurniadi, H., Santoso, R., & Lestari, P. (2025). Pengaruh Experiential dan Digital Marketing terhadap Loyalitas (Moderasi Kepuasan). Jurnal Pendidikan Tambusai (JPTAM), SPSS. https://jptam.org/index.php/jptam/article/view/28667

Suardana, I. N., & Madiarsa, I. K. (2024). Peran Brand Experience dan Experiential Marketing terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal Ilmiah Akuntansi dan Bisnis, Kuantitatif. https://journal.undiknas.ac.id/index.php/akuntansi/article/view/4981

Karina, L., Prasetyo, D., & Hartono, T. (2025). Analysis of the Influence of Digital Marketing Strategies on Customer Loyalty. Ilmu Ekonomi Manajemen dan Akuntansi, Regression & ANOVA. https://journal.thamrin.ac.id/index.php/ileka/article/view/2853

Ardini, A., Fauziah, F., & Putri, R. (2024). Building Customer Loyalty Through Experiential Marketing. Holistic Science Journal, Literatur/Deskriptif. https://jurnal.larisma.or.id/index.php/HS/article/view/729

JBMIB (2025). Customer Satisfaction as Mediator of Experiential Marketing, Perceived Quality, and Perceived Value toward Customer Loyalty. Journal of Business Management and Islamic Banking (SEM). https://ejournal.uin-suka.ac.id/febi/JBMIB/article/view/2713

Asyhari, A., & Dermawan, R. (2024). The Influence of Experiential Marketing and Emotional Marketing on Customer Loyalty. International Journal of Economics (IJEC). PLS. https://ejournal.ipinternasional.com/index.php/ijec/article/view/727

Bramantoko, B., & Maridjo, M. (2024). The Influence of Experiential Marketing on Customer Loyalty Mediated by Customer Satisfaction. Journal of World Science. SEM. https://jws.rivierapublishing.id/index.php/jws/article/view/531

Kurniadi, R., Santoso, A., & Pratama, D. (2025). Pengaruh Experiential dan Digital Marketing terhadap Loyalitas (Moderasi Kepuasan). Jurnal Pendidikan Tambusai. SPSS. https://jptam.org/index.php/jptam/article/view/28667

Suardana, I. G., & Madiarsa, I. K. (2024). Peran Brand Experience dan Experiential Marketing terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal Ilmiah Akuntansi dan Bisnis, Kuantitatif. https://journal.undiknas.ac.id/index.php/akuntansi/article/view/4981

Karina, F., Dwi, P., & Lestari, N. (2025). Analysis of the Influence of Digital Marketing Strategies on Customer Loyalty. Ilmu Ekonomi Manajemen dan Akuntansi. Regression & ANOVA. https://journal.thamrin.ac.id/index.php/ileka/article/view/2853

Anita, T. L., Simanihuruk, M., Kusumawardhani, Y., & Wijaya, L. (2025). Digital Marketing Strategies and Their Impact on Customer Satisfaction and Brand Loyalty. Jurnal Ilmiah Manajemen & Bisnis, SEM-PLS. https://jurnal.ibik.ac.id/index.php/jimkes/article/view/3293

Satriana, R., & Kusnara, D. (2025). Pengaruh Digital Marketing dan Customer Relationship Marketing terhadap Loyalitas Konsumen. Jurnal DIMAMU. Multiple Regression. https://jurnal.masoemuniversity.ac.id/index.php/dimamu/article/view/1640

Ardini, N., Setiawan, R., & Fauziah, L. (2024). Building Customer Loyalty Through Experiential Marketing. Holistic Science. Literatur/Deskriptif. https://jurnal.larisma.or.id/index.php/HS/article/view/729

JBMIB. (2025). Customer Satisfaction as Mediator of Experiential Marketing, Perceived Quality, and Perceived Value toward Loyalty. Journal of Business Management and Islamic Banking. SEM. https://ejournal.uin-suka.ac.id/febi/JBMIB/article/view/2713