Pengaruh Pengalaman Konsumen dan Kepuasan Konsumen terhadap Minat Beli Ulang Air Minum dalam Kemasan Aqua Ukuran 600 ml di Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Medan

Syahrina Nadira; Kustoro Budiarta

doi:10.31004/riggs.v5i1.7214

Authors

Syahrina Nadira Universitas Negeri Medan
Kustoro Budiarta Universitas Negeri Medan

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v5i1.7214

Keywords:

Minat Beli Ulang, Pengalaman, Kepuasan, Konsumen, Air Minum Dalam Kemasan, AQUA

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pengalaman konsumen dan kepuasan konsumen terhadap minat beli ulang air minum dalam kemasan AQUA ukuran 600 ml. Latar belakang penelitian berangkat dari kondisi dimana banyaknya persaingan air minum dalam kemasan yang siap konsumsi dengan berbagai merek di pasar. AQUA yang telah menjadi pelopor air minum dalam kemasan di Indonesia pun kini harus bersaing dengan munculnya merek lain yang semakin beragam. Dalam kehidupan bermasyarakat, AQUA merupakan merek yang paling dikenal oleh konsumen. Oleh karena itu, penelitian ini dilakukan untuk mengetahui apakah minat beli ulang masyarakat terhadap AQUA masih tinggi di tengah banyaknya pesaing baru yang bermunculan. Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan sampel sebanyak 104 responden di Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Medan. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner dan dianalisis menggunakan regresi linier berganda dengan bantuan program SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa berdasarkan uji parsial, pengalaman konsumen tidak berpengaruh terhadap minat beli ulang air minum dalam kemasan AQUA ukuran 600 ml di Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Medan, sedangkan kepuasan konsumen berpengaruh terhadap minat beli ulang air minum dalam kemasan AQUA ukuran 600 ml di Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Medan. Hasil uji simultan menunjukkan bahwa secara bersama-sama pengalaman konsumen dan kepuasan konsumen berpengaruh terhadap minat beli ulang air minum dalam kemasan AQUA ukuran 600 ml di Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Medan. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa kepuasan konsumen menjadi faktor penting yang memengaruhi minat beli ulang produk AQUA.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Agustina, & Julitriarsa, D. (2021). Pengaruh pengalaman konsumen dan kepuasan konsumen terhadap niat beli ulang pada pembelian produk skincare di e-commerce Shopee. Cakrawala Bisnis, 2(2), 287–300.

Fadly, M., Bulan, T. P. L., & Amilia, S. (2023). Pengaruh customer satisfaction dan customer experience terhadap minat beli ulang Garnier Men di Kota Langsa. 3(1), 221–230.

Ghozali, I. (2018). Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS 25 (Edisi ke-9). Penerbit Universitas Diponegoro.

Hidayat, R., & Resticha, D. (2019). Analisis pengaruh variasi produk dan labelisasi halal terhadap kepuasan konsumen untuk meningkatkan minat beli ulang pada kosmetik Wardah (Studi pada konsumen kosmetik Wardah di Kota Batam). 3(1), 40–52.

Hutasoit, S. T. M. (2024). Pengaruh promosi, kualitas pelayanan, dan pengalaman pembelian terhadap minat beli ulang di marketplace Lazada. 10(1).

Ichsan, Z. I., & Silvianita, A. (2023). Minat beli ulang dari segi pengalaman dan persepsi nilai produk Aqua (Studi konsumen di Kota Bandung). Management Studies and Entrepreneurship Journal, 4(3), 2942–2949.

Janah, M., Haryanti, I., & Ernawati, S. (2023). Pengaruh customer experience dan kepuasan terhadap keputusan pembelian ulang di Foodbox Kota Bima. 2(3), 216–237.

Lathifa, U. K., & Silvianita, A. (2023). Loyalitas pelanggan Kopi Kenangan dari segi pengalaman pelanggan, kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan (Studi pada konsumen di Bandung). Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 24(1), 55–71. https://doi.org/10.30659/ekobis.24.1.55-71

Monica, T., & Widaningsih, S. (2020). Pengaruh customer experience terhadap minat beli ulang (Studi kasus pada Taman Kardus Bandung). 6(1), 30–36.

Pandiangan, S. M. T., Resmawa, I. N., Simanjuntak, O. D. P., Sitompul, P. N., & Jefri, R. (2021). Effect of e-satisfaction on repurchase intention in Shopee user students. Budapest International Research and Critics Institute Journal, 4(4), 7785–7791. https://doi.org/10.33258/birci.v4i4.2697

Permatasari, N. F. (2023). Analisis pengaruh kualitas produk, harga, dan e-marketing terhadap minat beli ulang (Survei pada konsumen UMKM Nana’s Homemade Solo, Boyolali).

Pranatika, D., & Albari. (2022). Pengaruh pengalaman pelanggan dan motivasi hedonis terhadap minat pembelian ulang online. 1(2), 92–105.

Razak, I. (2019). Pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan. 7(2).

Ryansa, M., Widiartanto, & Pradhanawati, A. (2023). Pengaruh pengalaman konsumen dan pemberian diskon terhadap minat pembelian ulang GrabFood di masa pandemi COVID-19 (Studi pada Generasi Z mahasiswa S1 Universitas Diponegoro). 12(2), 573–581.

Sari, F. C. P., Suzana, A. J., Achadi, A., Masita, T. E., & Arinastuti. (2022). Pengaruh pengalaman pelanggan, kemudahan penggunaan, kepercayaan konsumen, dan electronic word of mouth terhadap niat beli ulang pada pengguna aplikasi Shopee di Kota Purwokerto. 1, 1–11.

Sasongko, S. R. (2021). Faktor-faktor kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan (literature review manajemen pemasaran). 3(1), 104–114.

Sudarijati, T. T. A., & Rosyada, R. (2020). Minat beli ulang berbasis citra merek, harga, dan kualitas produk (Kasus pada Sate Maranggi SN4444 Tajur Bogor). Jurnal Visionida, 6(2), 52–60. https://doi.org/10.30997/jvs.v6i2.3503

Sugiyono. (2019). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Alfabeta.

Suparno Saputra, & Sudarsa, R. Y. (2019). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di Grand Setiabudi Hotel & Apartment. 9(September), 21–31.

Wicaksana, M. R. A., & Santosa, S. B. (2022). Pengaruh kualitas produk, kualitas layanan, dan persepsi harga terhadap minat beli ulang dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening (Studi pada pelanggan JNE di Kota Semarang). Diponegoro Journal of Management, 11(3), 1–12.