Pengaruh Brand Image dan Brand Trust Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Produk Kosmetik Pinkflash Pasca Insiden Penarikan Produk Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Medan Di E-Commerce Shopee

Dina Aulia; Dina Sarah  Syahreza

doi:10.31004/riggs.v5i1.7201

Authors

Dina Aulia Universitas Negeri Medan
Dina Sarah Syahreza Universitas Negeri Medan

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v5i1.7201

Keywords:

Brand Image, Brand Trust, Keputusan Pembelian Ulang, Pinkflash, E-commerce

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh brand image dan brand trust terhadap keputusan pembelian ulang produk kosmetik Pinkflash pasca insiden penarikan produk pada mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Medan di e-commerce Shopee. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode asosiatif. Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswi aktif Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Medan angkatan 2022–2025 sebanyak 1.053 orang. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dengan rumus Slovin, sehingga diperoleh sampel sebanyak 91 responden. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner, kemudian dianalisis menggunakan regresi linear berganda dengan bantuan SPSS 22. Hasil penelitian menunjukkan bahwa brand image berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian ulang, yang berarti semakin baik citra merek maka semakin tinggi kecenderungan konsumen untuk melakukan pembelian ulang. Brand trust juga terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian ulang, yang menunjukkan bahwa kepercayaan konsumen terhadap keamanan, kualitas, dan kredibilitas merek menjadi faktor penting dalam mendorong perilaku pembelian ulang. Secara simultan, brand image dan brand trust berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian ulang dengan nilai koefisien determinasi sebesar 0,620, yang berarti kedua variabel mampu menjelaskan 62% variasi keputusan pembelian ulang. Penelitian ini memberikan implikasi bahwa perusahaan perlu menjaga citra merek dan membangun kepercayaan konsumen secara berkelanjutan, terutama pasca krisis, agar dapat mempertahankan loyalitas dan meningkatkan pembelian ulang konsumen

Downloads

Download data is not yet available.

References

Aaker, D. A. (1991). Managing Brand Equity: Capitalizing on the Value of a Brand Name. New York: The Free Press.

Aaker, D. A. (2021). Managing Brand Equity: Capitalizing on the Value of a Brand Name. New York: The Free Press.

Ajzen, I. (1991). The theory of planned behavior. Organizational Behavior and Human Decision Processes, 50(2), 179–211.

Angelina, N., & Supriyono. (2024). Pengaruh brand trust terhadap keputusan pembelian ulang. Jurnal Manajemen Pemasaran, 12(1), 45–56.

Apriyani, Y. (2013). Pengaruh brand image, harga, dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian ulang Pizza Hut di Kota Padang. Jurnal Manajemen, 2(1), 1–15.

Arikunto, S. (2020). Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: Rineka Cipta.

Budiono, A. (2021). Pengaruh media sosial terhadap minat beli konsumen. Jurnal Pemasaran Digital, 3(2), 85–94.

Chakraborty, U. (2019). The impact of source credible online reviews on purchase intention. Journal of Research in Interactive Marketing, 13(2), 142–161.

Chen, Y., Huang, R., & Sternquist, B. (2021). The impact of product recalls on brand trust and repurchase intention. Journal of Retailing and Consumer Services, 58, 102–110.

Creswell, J. W., & Poth, C. N. (2021). Qualitative Inquiry and Research Design: Choosing Among Five Approaches. Thousand Oaks: Sage Publications.

Delgado, E. (2014). Brand trust in the context of consumer loyalty. European Journal of Marketing, 48(3), 689–710.

Erwantu. (2025). Pengaruh brand trust terhadap keputusan pembelian ulang. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 14(1), 22–31.

Fahmi, M., & Susila, I. (2025). The effect of brand image, brand trust and price on repurchase intention. International Journal of Marketing Studies, 9(2), 75–84.

Fakhrudin. (2018). Pengaruh brand image terhadap keputusan pembelian ulang produk kosmetik. Jurnal Manajemen Pemasaran, 6(1), 33–42.

Ferdinand, A. (2006). Metode Penelitian Manajemen. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Fitriana, R. (2024). Perkembangan industri kosmetik lokal di Indonesia. Jurnal Ekonomi Kreatif, 5(1), 18–26.

Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Ghozali, I. (2019). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Hellier, P. K., Geursen, G. M., Carr, R. A., & Rickard, J. A. (2003). Customer repurchase intention. European Journal of Marketing, 37(11/12), 1762–1800.

Inayah, N. (2024). Digitalisasi pemasaran produk kosmetik di Indonesia. Jurnal Manajemen Digital, 4(1), 1–12.