Pengaruh Sistem Single Submission Pengangkut terhadap Kepuasan Karyawan PT Trans Cakrawala Perkasa Cabang Benoa pada Saat Kegiatan Clearance In dan Out

Daffa Adiwidya Ariska; Muhammad Dahri; Vigih Hery Kristanto

doi:10.31004/riggs.v5i1.7106

Authors

Daffa Adiwidya Ariska Politeknik Pelayaran Surabaya
Muhammad Dahri Politeknik Pelayaran (Poltekpel) Surabaya
Vigih Hery Kristanto Politeknik Pelayaran (Poltekpel) Surabaya

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v5i1.7106

Keywords:

Sistem Single Submission Pengangkut, Kendala Sistem, Kepuasan Karyawan, Clearance In dan Out

Abstract

Penerapan Sistem Single Submission Pengangkut (SSM Pengangkut) ditujukan untuk mendukung kelancaran proses clearance in dan clearance out kapal melalui sistem pelayanan terintegrasi. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kendala atau hambatan yang dihadapi karyawan dalam penggunaan Sistem SSM Pengangkut serta menganalisis pengaruh penggunaan sistem tersebut terhadap tingkat kepuasan karyawan dalam mendukung kelancaran kegiatan clearance. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif, melalui pengumpulan data menggunakan kuesioner, observasi, dan dokumentasi pada karyawan operasional PT Trans Cakrawala Perkasa Cabang Benoa. Data dianalisis menggunakan analisis deskriptif untuk menggambarkan kondisi kendala sistem dan tingkat kepuasan karyawan, kemudian dianalisis menggunakan uji validitas, reliabilitas, uji asumsi klasik, regresi linier sederhana, uji t, dan koefisien determinasi dengan bantuan SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa karyawan masih menghadapi berbagai kendala dalam penggunaan Sistem SSM Pengangkut, terutama pada aspek gangguan teknis sistem, keterbatasan fasilitas dan jaringan internet, lambatnya respons dukungan teknis, serta efisiensi proses input data. Selain itu, hasil penelitian juga menunjukkan bahwa penggunaan Sistem Single Submission Pengangkut berpengaruh terhadap tingkat kepuasan karyawan, di mana kendala yang masih terjadi menyebabkan tingkat kepuasan karyawan belum mencapai kategori optimal. Oleh karena itu, diperlukan peningkatan pada stabilitas sistem, infrastruktur pendukung, serta pelatihan dan dukungan teknis yang berkelanjutan guna meningkatkan kepuasan karyawan dan kelancaran kegiatan clearance in dan clearance out.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Amrullah, R. A. (2016). Pengaruh budaya organisasi, kepemimpinan, dan motivasi terhadap komitmen organisasi (Studi pegawai Politeknik Ilmu Pelayaran Semarang). Jurnal Bisnis dan Ekonomi, 23(2), 186–193. ISSN 1412-3126.

Antanegoro, R. Y., Surya, D., & Sanusi, F. (2017). Analisis pengaruh inovasi produk, inovasi layanan dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan dan loyalitas nasabah. Jurnal Riset Bisnis dan Manajemen Tirtayasa, 1(2), 167–179.

Astari, P. A., & Nugroho, H. (2023). Efektivitas sistem Single Submission Pengangkut dalam pelayanan kapal. Jurnal Teknologi dan Transportasi Laut, 5(1), 34–41.

Candra Susanto, P., Ulfah Arini, D., Yuntina, L., Panatap, J., & Soehaditama, N. (2024). Konsep Penelitian Kuantitatif: Populasi, Sampel, dan Analisis Data (Sebuah Tinjauan Pustaka). Jurnal Ilmu Multidisplin, 3(1), 1–12. https://doi.org/10.38035/jim.v3i1.504

Chin, W. W., Peterson, R. A., & Brown, S. P. (2008). Structural equation modeling in marketing: Some practical reminders. Journal of Marketing Theory and Practice, 16(4).

Fahrezi, I. A., Putri, I. A. J., Kristanto, V. H., & Amrullah, R. A. (2025). Pengaruh efisiensi biaya dan operasional keagenan terhadap implementasi SSM Pengangkut pada PT Pertamina Transkontinental Balikpapan. Jurnal Multidisiplin Indonesia, 4(1), 557–565.

Ghozali, I. (2014). Aplikasi analisis multivariate dengan program SPSS. Semarang: Badan Penerbit UNDIP.

Halin, H., Wijaya, H., & Yusilpi, R. (2017). PENGARUH HARGA JUAL KACA PATRI JENIS SILVER TERHADAP NILAI PENJUALAN PADA CV. KARUNIA KACA PALEMBANG TAHUN 2004-2015. Jurnal Ecoment Global Universitas Indo Global Mandiri, 2, 49–56.

Hidayat, F. (2021). Peran agen kapal dalam efisiensi operasional di pelabuhan. Jurnal Maritim dan Logistik Indonesia, 3(2), 111–118.

Kementerian Perhubungan. (2023). Pedoman pelaksanaan sistem Single Submission Pengangkut. Jakarta: Kemenhub.

Lesmini, L., Najoan, D. J., Ruslani, M. N., Firdaus, M. I., Susanto, P. C., & Suryawan, R. F. S. (2022). Strategi pelayanan perusahaan jasa keagenan kapal dalam menangani kedatangan dan keberangkatan kapal. JTLA: Jurnal Transportasi, Logistik, dan Aviasi, 1(2), 129–139.

Peraturan Menteri Perhubungan Republik Indonesia Nomor PM 11 Tahun 2016 tentang Penyelenggaraan dan Pengusahaan Keagenan Kapal.

Permana, S. D. S., Rahmawati, M., Wahyuni, A. A. I. S., & Rahayu, T. (2025). Penerapan Sistem Single Submission Pengangkut terhadap Efisiensi dan Ketepatan pada Proses Clearance Kapal di PT . Trans Cakrawala Perkasa. INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research, 5(3), 8696–8708.

Putri, N. D., & Arifin, B. (2020). Analisis pelayanan keagenan kapal dalam proses clearance di Pelabuhan Tanjung Perak. Jurnal Administrasi dan Logistik Maritim, 2(1), 57–64.

Setiadi, N. J. (2020). Sistem pelayanan efektif dalam organisasi modern. Jurnal Manajemen Pelayanan Publik, 5(2), 122–130.

Siregar, R., Wahyuni, E., & Nugraha, R. (2022). Pengaruh penerapan sistem SSM terhadap kinerja pelayanan keagenan kapal. Jurnal Logistik dan Transportasi, 4(1), 78–86.

Sugiyono. (2012). Metode penelitian pendidikan: Pendekatan kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Sugiyono. (2019). Metodologi penelitian kuantitatif dan kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Susanto, B. (2019). Desain sistem layanan publik berorientasi pelanggan. Jurnal Inovasi Administrasi Publik, 7(3), 201–209.

Tjiptono, F. (2014). Service, quality & satisfaction. Yogyakarta: Andi.

Utami, A., & Hartono, B. (2020). Evaluasi kualitas pelayanan menggunakan dimensi SERVQUAL di pelabuhan Indonesia. Jurnal Sistem Informasi dan Pelayanan Transportasi, 6(2), 97–104