Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga dan Promosi terhadap Kepuasan Tamu di Hotel Veranda Pakubuwono

Aprilya Dilla Setyawati; Leonardo Indra Vitaharsa

doi:10.31004/riggs.v5i1.7051

Authors

Aprilya Dilla Setyawati Universitas ASA Indonesia Jakarta Timur
Leonardo Indra Vitaharsa Universitas ASA Indonesia Jakarta Timur

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v5i1.7051

Keywords:

Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga, Promosi, Kepuasan Tamu, Hotel

Abstract

Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, persepsi harga, dan promosi terhadap kepuasan tamu di Hotel Veranda Pakubuwono. Pendekatan yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif dengan metode asosiatif. Data dikumpulkan melalui kuesioner skala Likert lima poin dari 100 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling, dengan kriteria tamu yang telah melakukan kunjungan minimal dua kali. Analisis data dilakukan menggunakan regresi linier berganda berbantuan SPSS versi 25, yang didahului oleh pengujian instrumen (validitas dan reliabilitas) serta uji asumsi klasik (normalitas, multikolinearitas, heteroskedastisitas, dan linearitas). Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan kualitas pelayanan, persepsi harga, dan promosi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan tamu, dibuktikan melalui uji F (F = 19,964; p < 0,001). Secara parsial, kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan tamu (t = 2,479; p = 0,015) dan promosi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan tamu (t = 3,056; p = 0,003), sedangkan persepsi harga tidak berpengaruh signifikan (t = 1,641; p = 0,104). Nilai koefisien korelasi simultan sebesar R = 0,620 (kategori kuat) serta koefisien determinasi R² = 0,384 mengindikasikan bahwa 38,4% variasi kepuasan tamu dapat dijelaskan oleh ketiga variabel independen, sementara 61,6% dipengaruhi faktor lain di luar model. Temuan ini menegaskan pentingnya strategi peningkatan kualitas pelayanan dan efektivitas promosi sebagai prioritas manajerial dalam upaya memperkuat kepuasan tamu di tengah persaingan industri perhotelan.

Downloads

Download data is not yet available.

References

1. Apriliani, N. L. P., Anggraini, N. P. N., & Ribek, P. K. (2022). Jurnal EMAS. 3.

2. Ayunani, N. A., Varadina, Y., & Octavia, A. N. (2023). Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. Majalah Bisnis & IPTEK, 14(2), 94–101. https://doi.org/10.55208/t5xr9t04

3. Bahriansyah, B., & Arista, D. N. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Hotel Pondok Losari Di Makassar. Movere Journal, 3(1), 104–114. https://doi.org/10.53654/mv.v3i1.174

4. Belch, G. E., & Michael, A. B. (2003). Promosi juga didefinisikan sebagai koordinasi semua penjual untuk memulai upaya menciptakan saluran informasi dan persuasi untuk menjual atau mempromosikan barang dan jasa.

5. Herliana, I. (2024). Kepuasan Pelanggan: Pengertian, Faktor, & Indikatornya. Barantum. https://www.barantum.com/blog/kepuasan-pelanggan/

6. Hurriyati, R. (2015). Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen.

7. Indrasari, M. (2019). PEMASARAN DAN KEPUASAN PELANGGAN. In Sustainability (Switzerland) (Vol. 11, Issue 1). http://scioteca.caf.com/bitstream/handle/123456789/1091/RED2017-Eng-8ene.pdf?sequence=12&isAllowed=y%0Ahttp://dx.doi.org/10.1016/j.regsciurbeco.2008.06.005%0Ahttps://www.researchgate.net/publication/305320484_SISTEM_PEMBETUNGAN_TERPUSAT_STRATEGI_MELESTARI

8. Juniantara, I. M. A., & Sukawati, R. G. T. (2018). Pengaruh_Persepsi_Harga_Promosi_Dan_Kual. 7(11), 5955–5982.

9. Kotler, P., & Armstrong, G. (2008). Principles of Marketing. 431.

10. Kotler, P., Armstrong, G., & Opresnik, M. O. (2018). Principles of Marketing 2018. In Jurnal Kedokteran Brawijaya (Vol. 25, Issue 2). https://doi.org/10.21776/ub.jkb.2009.025.02.3

11. Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Severo Ochoa, winner of the Nobel Prize for physiology and medicine. His life and work. In Boletin cultural e informativo - Consejo General de Colegios Medicos de España (Vol. 22).

12. Kotler, P., Wong, V., Saunders, J., & Armstrong, G. (2005). Kotler et al (2005) Kualitas pelayanan adalah salah satu cara utama perusahaan jasa yang dapat membedakan dirinya dengan memberikan secara konsisten kualitas lebih tinggi dari pesaingnya. (p. 2005).

13. Kurniawan, M. T. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga Dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Indihome PT. Telkom Indonesia Di Kota Semarang. PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, PERSEPSI HARGA, DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN INDIHOME, 60–65.

14. Nainggolan, H. (2020). Analysis of Effect Service Quality, Price and Service Promotion on Customer Satisfaction of Foxnet Strat 3 Balikpapan. International Journal Economic and Business Applied, 1(2), 113–124. https://ijeba.makarioz.org/index.php/ijeba/article/view/46

15. Nandito, R., & Edvin, F. (2023). Volume 8 Nomor 2 Edisi Agustus 2023 PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, PROMOSI, DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI PARK HOTEL CAWANG Edvin Fairliantina. Jurnal Ecoment Global, 8(2), 1–10.

16. Ningrum, Mega, P. L., & Eva, R. (2023). Pengaruh Promosi terhadap Keputusan Pembelian Pakaian pada Toko Qolsa Metro Tahun 2022. Journal of Student Research, 1(1), 394–403. https://doi.org/10.55606/jsr.v1i1.1067

17. Parasuraman, A., Berry, L. L., & Zeithaml, V. A. (1988). SERVQUAL : A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Jurnal Of Retailing, 64(January), 30.

18. Prasetyo, M. D., Susanto, & Maharani, B. D. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan , Fasilitas Dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Konsumen. 9(1), 2–10.

19. Puspitarini, D. S., & Nuraeni, R. (2019). Pengaruh Sistem Digital Marketing Terhadap Peningkatan Volume Penjualan Koperasi Agro Rimba Nusantara (Agrina) Desa Parsalakan Kecamatan Angkola Barat Kabupaten Tapanuli Selatan. Jurnal Common, 3(1), 71–80.

20. Putri, H. H., Sirna, I. ketut, & Susanto, P. C. (2024). the Effect of Product Quality, Service Quality, and Price on Repeat Purchases. Jurnal Penelitian Ekonomi Dan Akuntansi, 9(2), 9–14. https://doi.org/10.30736/jpensi.v9i2.2074

21. Ridwan, M., Hermawan, D. J., & Rustianawati, M. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Promosi Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Hotel Tampiarto Plaza Kota Probolinggo. JUMAD : Journal Management, Accounting, & Digital Business, 1(2), 221–230. https://doi.org/10.51747/jumad.v1i2.1375

22. Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif.

23. Tjiptono, F., & Chandra, G. (2016). Service, Quality dan satisfaction.