Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga dan Promosi terhadap Kepuasan Tamu di Hotel Veranda Pakubuwono

Aprilya Dilla Setyawati; Leonardo Indra Vitaharsa

doi:10.31004/riggs.v5i1.7051

Authors

Aprilya Dilla Setyawati Universitas ASA Indonesia Jakarta Timur
Leonardo Indra Vitaharsa Universitas ASA Indonesia Jakarta Timur

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v5i1.7051

Keywords:

Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga, Promosi, Kepuasan Tamu, Hotel

Abstract

Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, persepsi harga, dan promosi terhadap kepuasan tamu di Hotel Veranda Pakubuwono. Pendekatan yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif dengan metode asosiatif. Data dikumpulkan melalui kuesioner skala Likert lima poin dari 100 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling, dengan kriteria tamu yang telah melakukan kunjungan minimal dua kali. Analisis data dilakukan menggunakan regresi linier berganda berbantuan SPSS versi 25, yang didahului oleh pengujian instrumen (validitas dan reliabilitas) serta uji asumsi klasik (normalitas, multikolinearitas, heteroskedastisitas, dan linearitas). Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan kualitas pelayanan, persepsi harga, dan promosi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan tamu, dibuktikan melalui uji F (F = 19,964; p < 0,001). Secara parsial, kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan tamu (t = 2,479; p = 0,015) dan promosi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan tamu (t = 3,056; p = 0,003), sedangkan persepsi harga tidak berpengaruh signifikan (t = 1,641; p = 0,104). Nilai koefisien korelasi simultan sebesar R = 0,620 (kategori kuat) serta koefisien determinasi R² = 0,384 mengindikasikan bahwa 38,4% variasi kepuasan tamu dapat dijelaskan oleh ketiga variabel independen, sementara 61,6% dipengaruhi faktor lain di luar model. Temuan ini menegaskan pentingnya strategi peningkatan kualitas pelayanan dan efektivitas promosi sebagai prioritas manajerial dalam upaya memperkuat kepuasan tamu di tengah persaingan industri perhotelan.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Alma, B. (2016). Alma (2016) Promosi adalah suatu bentuk komunikasi yang memberikan penjelasan untuk meyakinkan calon konsumen terhadap barang dan jasa. (p. 2016).

Ayu, G. N., & Nainggolan, B. M. (2023). DI THE MARGO HOTEL DEPOK Gadis Nurul Ayu , Bonifasius MH Nainggolan Universitas Asa Indonesia Pariwisata.

Ayunani, N. A., Varadina, Y., & Octavia, A. N. (2023). Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. Majalah Bisnis & IPTEK, 14(2), 94–101. https://doi.org/10.55208/t5xr9t04

Bahriansyah, B., & Arista, D. N. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Hotel Pondok Losari Di Makassar. Movere Journal, 3(1), 104–114. https://doi.org/10.53654/mv.v3i1.174

Belch, G. E., & Michael, A. B. (2003). Promosi juga didefinisikan sebagai koordinasi semua penjual untuk memulai upaya menciptakan saluran informasi dan persuasi untuk menjual atau mempromosikan barang dan jasa.

Delima, A., Ashary, H. M., & Usman, O. (2017). Influence Of Service Quality , Product Quality , Price , Brand Image , And Promotion To Consumer Satisfaction Affecting On Consumer Loyalty. Economics, 1–15.

Fatihudin, D., & Firmansyah, A. (2019). Pemasaran_Jasa_Bab10_Kepuasan_Pelanggan.pdf.

Gilbert, G. R., Veloutsou, C., Moutinho, L., & Goode, M. M. H. (2004). Measuring customer satisfaction in the fast food industry: A cross-national approach. Journal of Services Marketing, 18(5), 371–383. https://doi.org/10.1108/08876040410548294

Gultom, D. K., Arif, M., & Muhammad Fahmi. (2020). Determinasi Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepercayaan. Determinasi Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepercayaan, 3(2), 273–282.

Herliana, I. (2024). Kepuasan Pelanggan: Pengertian, Faktor, & Indikatornya. Barantum. https://www.barantum.com/blog/kepuasan-pelanggan/

Hurriyati, R. (2015). Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen.

Indrasari, M. (2019). PEMSARAN DAN KEPUASAN PELANGGAN. In Sustainability (Switzerland) (Vol. 11, Issue 1). http://scioteca.caf.com/bitstream/handle/123456789/1091/RED2017-Eng-8ene.pdf?sequence=12&isAllowed=y%0Ahttp://dx.doi.org/10.1016/j.regsciurbeco.2008.06.005%0Ahttps://www.researchgate.net/publication/305320484_SISTEM_PEMBETUNGAN_TERPUSAT_STRATEGI_MELESTARI

Juniantara, I. M. A., & Sukawati, R. G. T. (2018). Pengaruh_Persepsi_Harga_Promosi_Dan_Kual. 7(11), 5955–5982.

kotler, philip, & keller, kevin lane. (2012). Management & Marketing. In Journal of Clinical Orthodontics (Vol. 58, Issue 1). Prentice Hall.

Kotler, P., & Armstrong, G. (2008). Priciples of Marketing. 431.

Kotler, P., Armstrong, G., & Opresnik, M. O. (2018a). Principles of Marketing.

Kotler, P., Armstrong, G., & Opresnik, M. O. (2018b). Principles of Marketing 2018. In Jurnal Kedokteran Brawijaya (Vol. 25, Issue 2). https://doi.org/10.21776/ub.jkb.2009.025.02.3

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Severo Ochoa, winner of the Nobel Prize for physiology and medicine. His life and work. In Boletin cultural e informativo - Consejo General de Colegios Medicos de España (Vol. 22).

Kotler, P., Wong, V., Saunders, J., & Armstrong, G. (2005). Kotler et al (2005) Kualitas pelayanan adalah salah satu cara utama perusahaan jasa yang dapat membedakan dirinya dengan memberikan secara konsisten kualitas lebih tinggi dari pesaingnya. (p. 2005).

Kurniawan, M. T. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga Dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Indihome PT. Telkom Indonesia Di Kota Semarang. PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, PERSEPSI HARGA, DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN INDIHOME, 60–65.

Lovelock, C., & Wirtz, J. (2021). Services Marketing: People, Technology, Strategy, 7th edition (Issue June).

Lupiyoadi. (2013). Lupiyoadi (2013) Promosi merupakan salah satu variable dalam bauran pemasaran yang sangat penting dilaksanakan oleh perusahaan dalam memasarkan produk jasa.

Maulana, A. S. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT, 4(1), 37–44. https://doi.org/10.36226/jrmb.v4i1.240

Nainggolan, H. (2020). Analysis of Effect Service Quality, Price and Service Promotion on Customer Satisfaction of Foxnet Strat 3 Balikpapan. International Journal Economic and Business Applied, 1(2), 113–124. https://ijeba.makarioz.org/index.php/ijeba/article/view/46

Nandito, R., & Edvin, F. (2023). Volume 8 Nomor 2 Edisi Agustus 2023 PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, PROMOSI, DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI PARK HOTEL CAWANG Edvin Fairliantina. Jurnal Ecoment Global, 8(2), 1–10.

Ni Luh Putu Apriliani, Ni Putu Nita Anggraini, P. K. R. (2022). Jurnal Emas Jurnal Emas. Jurnal Emas, 6(1), 154–169.

Nikmah, H., Susbiyani, A., Martini, N. N. P., & Qomariah, N. (2022). The Role of Price, Promotion And Quality Of Service in Improving Honda Motorcycle Customer Satisfaction and Loyalty. International Journal of Economics and Management Studies, 9(1), 14–23. https://doi.org/10.14445/23939125/ijems-v9i1p103

Ningrum, Mega, P. L., & Eva, R. (2023). Pengaruh Promosi terhadap Keputusan Pembelian Pakaian pada Toko Qolsa Metro Tahun 2022. Journal of Student Research, 1(1), 394–403. https://doi.org/10.55606/jsr.v1i1.1067

Parasuraman, A., Berry, L. L., & Zeithaml, V. A. (1988). SERVQUAL : A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Jurnal Of Retailing, 64(January), 30.

Peter, J. P., & Olson, J. C. (2014). PERILAKU KONSUMEN DAN STRATEGI PEMASARAN. In Perilaku Konsumen dan Stratei Pemasaran (Vol. 1, Issue 22 Jan, pp. 1–17).

Phillip, K., & Keller, K. L. (2009). Kepuasan Pelanggan. 19(19), 19.

Phillip, K., & Kevin, K. (2009). Mendeley definisi kualitas produk philip kotler Marketing Management 2009.pdf.

Puspitarini, D. S., & Nuraeni, R. (2019). Pengaruh Sistem Digital Marketing Terhadap Peningkatan Volume Penjualan Koperasi Agro Rimba Nusantara (Agrina) Desa Parsalakan Kecamatan Angkola Barat Kabupaten Tapanuli Selatan. Jurnal Common, 3(1), 71–80.

Putri, H. H., Sirna, I. ketut, & Susanto, P. C. (2024). the Effect of Product Quality, Service Quality, and Price on Repeat Purchases. Jurnal Penelitian Ekonomi Dan Akuntansi, 9(2), 9–14. https://doi.org/10.30736/jpensi.v9i2.2074

Ridwan, M., Hermawan, D. J., & Rustianawati, M. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Promosi Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Hotel Tampiarto Plaza Kota Probolinggo. JUMAD : Journal Management, Accounting, & Digital Business, 1(2), 221–230. https://doi.org/10.51747/jumad.v1i2.1375

Santoso, K. W., Waluyo, D., & Listyorini, S. (2013). PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PERMEN TOLAK ANGIN DI SEMARANG Studi Kasus pada Pengguna Permen Tolak Angin di Kelurahan Tembalang Semarang. Diponegoro Journal of Social and Politic, 1–10.

Sasongko, R. S. (2021). Faktor-Faktor Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan (Literature Review Manajemen Pemasaran). Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 3(1), 104–114. https://doi.org/10.31933/jimt.v3i1.707

Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif Kaualitatif.

Tapaningsih, W. I., Rijal, S., & Ri Esso, A. S. (2022). Man Pemasaran Harga 2022.pdf.

Tjiptono, F. (1995a). Fandy Tjiptono Strategi Promosi .pdf.

Tjiptono, F. (1995b). Strategi Pemasaran / Fandy Tjiptono. In Ikraith-Humaniora (Issue 2, pp. 357–360).

Tjiptono, F. (2015). Tjiptono (2015), kepuasan pelanggan merupakan evaluasi konsumen yang membandingkan harapan prapembelian dan persepsi terhadap kinerja setelah pembelian.

Tjiptono, F., & Chandra, G. (2016). Service, Quality dan satifaction.

Tjiptono, F., & Chandra, G. (2017). Tjiptono & Chandra (2017) kualitas layanan mencerminkan perbandingan antara tingkat layanan yang disampaikan perusahaan dibandingkan ekspetasi pelanggan (p. 2017).

Wibowo, H. A. (2017). Mendeley pelayanan konsumen herianto ari wibowo 2017.pdf (p. 13).

Zeithaml, A. V. (1988). Persepsi Konsumen Nilai Sarana-Akhir : Kualitas , Sintesis Model dan Bukti. Jurnal Asosiasi Pemasaran Amerika, 52(3), 2–22.