Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Informasi dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pengguna Aplikasi Grab di Kelurahan Silalas Medan

M. Haivan Helmi; Yuni Syahputri

doi:10.31004/riggs.v5i1.6935

Authors

M. Haivan Helmi Universitas Medan Area
Yuni Syahputri Universitas Medan Area

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v5i1.6935

Keywords:

System Quality, Information Quality, Service Quality, User Satisfaction

Abstract

The study aims to determine and analyze the effect of system quality, information quality, and service quality on user satisfaction with the Grab application in Silalas Village Medan. The type of research used in this study is quantitative research, with the types of data use being primary and secondary data. The population of this study was the entire community in Silalas Village, which consisted of 8,155 people, with a sample size of 99 respondents. The sampling technique used was puposive sampling, and the data analysis method used was descriptive analysis. Data collection was carried out using questionnaires, and the data was processed using the SPSS program. The result of the study show that (1) System quality has a positive and significant effect on user satisfaction with a t-value of 3,524 > t-table 1,985. (2) Information quality has a positive and significant effect on user satisfaction with a t-value of 2,881 > t-table 1,985. (3) Service quality has a positive and significant effect on user satisfaction with a t-value of 2,763 > t-table 1,985. (4) System quality, information quality, and service quality simultaneously have a positive and significant effect on user satisfaction with the Grab application in Silalas Village Medan with an f-value of 22,562 > t-table 2,70.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Achmadi, A., & Siregar, A. O. (2021). The effect of system quality, information quality and service quality on user satisfaction of e-learning system. The International Journal of Business Review (The Jobs Review), 4(2), 103–120.

Adelfi, F., & Rahmah, N. A. (2023). Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Informasi, Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pengguna Aplikasi Flip (Studi Kasus Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Jenderal Achmad Yani). Journal of Economic, Bussines and Accounting (COSTING), 7(1), 1076–1089. https://doi.org/10.31539/costing.v7i1.6292

Apryansi, Sapiri, M., & Syamsuddin, I. (2023). Pengaruh Kualitas Sistem Dan Kualitas Informasi Terhadap Kepuasan Pengguna SAP (System Application And Product In Data Processing) Pada PT PLN (Persero) UPT Makassar. Journal of Accounting, Finance and Sharia Accounting, 1(2), 73–77.

Berlyanki, Z. M., Ristiyana, R., & Mulatsih, S. N. (2024). Pengaruh Kualitas Sistem Elektronik Perpajakan, Kualitas Informasi, Kualitas Layanan, Keamanan Dan Kerahasiaan Informasi Wajib Pajak Terhadap Kepuasan Pengguna (Studi Pada Kpp Pratama Tangerang Timur). 30(1), 43–62.

DeLone, W. H., & McLean, E. R. (2003). The DeLone and McLean model of information systems success: a ten-year update. Journal of Management Information Systems, 19(4), 9–30.

DeLone, W. H., & McLean, E. R. (2016). Information systems success measurement. Foundations and Trends in Information Systems, 2(1), 1–116.

Ginting, D. B., & Marlina, M. R. (2017). Analisis Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Layanan, Kualitas Informasi, Kemudahan Penggunaan, dan Persepsi Manfaat terhadap Kepuasan Pengguna Fasilitas E-Filling (Studi Kasus : Wajib Pajak KPP Pratama Pondok Gede). Media Informatika, 16(1), 20–31.

Hartiwi, L. I. A. I., & Rokhayati, H. (2023). Analisis kualitas sistem, kualitas informasi dan kualitas layanan terhadap kepuasan pengguna pada sistem aplikasi keuangan tingkat instansi satuan kerja. 20(1), 18–37.

Hidayatullah, S., Prasetya, D. A., Purnomo, D. A., & Rachmawati, I. K. (2023). HOT FIT Model Pengembangan Sistem Informasi. uwais inspirasi indonesia.

Irawan, A., & Wijaksana, T. I. (2020). Pengaruh Kualitas Informasi, Kualitas Sistem Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pengguna Aplikasi Elevenia. E-Proceeding of Management, 7(2), 3848–3860.

Isnaeningsih, H. N., & Fitriati, A. (2021). The influence Quality of information , Sistem Quality and Service Quality on Satisfaction and User Performace. 12(2). https://doi.org/10.18196/mb.v12i2.11185

Jogiyanto. (2009). Sistem teknologi informasi (3rd ed.). Andi Publisher.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2018). Manajemen Pemasaram (Edisi 12 Jilid 1 & 2 ed.). Pearson Education.

Nugroho, A. A., Astuti, D. S. P., & Kristianto, D. (2018). Pengaruh Teknologi Informasi, Kemampuan Teknik Pemakai, Dukungan Manajemen Puncak Dan Kompleksitas Tugas Terhadap Kinerja Sistem Informasi Akuntansi. Jurnal Akuntansi Dan Sistem Teknologi Informasi, 14(4).

Pradipta, K. W., Desi, Y. P., & Khuntari, D. (2024). Jurnal Ilmiah Manajemen Informasi dan Komunikasi Pengaruh Kualitas Sistem dan Kualitas Informasi Aplikasi Jogja Smart Services ( JSS ) Terhadap Kepuasan Pengguna Pada Masyarakat Yogyakarta The Influence of System Quality and Information Quality of The Jog. Jurnal Ilmiah Manajemen Informasi Dan Komunikasi, 8(1), 45–57.

Prasetya, D. A., Sari, A. P., Riyantoko, P. A., & Fahrudin, T. M. (2023). The Effect of Information Quality and Service Quality on User Satisfaction of the Government of Kabupaten Malang. TIERS Information Technology Journal, 4(1), 32–42. https://doi.org/10.38043/tiers.v4i1.4328

Purwanto, & Pawirosumarto, S. (2017). Pengaruh kualitas sistem, kualitas informasi, dan kualitas layanan terhadap penggunaan sistem e-learning di program pascasarjana universitas mercu buana. Jurnal Manajemen, 21(2), 282–305.

Rahman, A., & Bharata, W. (2023). Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Informasi, dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pengguna Pada PDAM Tirta Mahakan Cabang Kota Bangun. Jurnal Pendidikan, Sains Sosial, Dan Agama, 9(2), 55–61.

Robyardi, E., Sinarti, T., Mulyani, A., & DhikaFitra Ananda, D. A. (2022). Pengaruh Kualitas Sistem Informasi, Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Jasa Grab Di Kota Palembang. Jurnal Media Wahana Ekonomika, 19(2), 219–235.

Sari, N., & Wijaksana, T. I. (2020). Pengaruh Kualitas Informasi, Kualitas Sistem Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pengguna Aplikasi OLX. E-Proceeding of Management, 7(2), 6520–6536.

Satyadarma, M. F., & Syamsudin. (2023a). Pengaruh kualitas sistem, kualitas informasi, dan kualitas layanan terhadap kepuasan pengguna e–learning di Perguruan Tinggi. Bulletin of Educational Management and Innovation, 1(1), 37–50.

Satyadarma, M. F., & Syamsudin, S. (2023b). Pengaruh kualitas sistem, kualitas informasi, dan kualitas layanan terhadap kepuasan pengguna e–learning di Perguruan Tinggi. Bulletin of Educational Management and Innovation, 1(1), 37–50.

Siagian, S. P. (2018). Manajemen strategik. Bumi Aksara.

Stemvelt, R. C. (2004). Perception of Service Quality. Allyn and Bacon.

Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D (2nd ed.). Penerbit Alfabeta.

Suranto. (2022). Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Informasi Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pengguna Sakti Pada Kppn Gorontalo. Journal of Comprehensive Science (JCS), 1(5), 1044–1055.

Tanjung, A. A. H., Else, Satria, M. S., & Elvari, S. (2022). The Effect Of Product Quality And Service Quality On Consumer Satisfaction And Repurchase Interest (Study At Starbucks). Indonesian Marketing Journal, 2(2), 100–119.

Tjiptono, F. (2019). Strategi Pemasaran Prinsip & Penerapan. Edisi 1. Yogyakarta. Andy.