Pengaruh Ketersediaan Fitur Aplikasi New Sumut Mobile terhadap Loyalitas Nasabah pada Bank Sumut Syariah KCP Stabat

Siti Nurhalizah; Rani Febriyanni; Diyan Yusri

doi:10.31004/riggs.v5i1.6902

Authors

Siti Nurhalizah Institut Jam'iyah Mahmudiyah Langkat
Rani Febriyanni Institut Jam’iyah Mahmudiyah Langkat
Diyan Yusri Institut Jam’iyah Mahmudiyah Langkat

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v5i1.6902

Keywords:

Ketersediaan Fitur, Mobile Banking, Loyalitas Nasabah, Bank Syariah

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh ketersediaan fitur aplikasi new sumut mobile terhadap loyalitas nasabah pada bank sumut syariah kcp stabat. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif asosiatif untuk menganalisis pengaruh antara variabel independen dan variabel dependen. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh nasabah Bank Sumut KCP Stabat yang menggunakan aplikasi new sumut mobile sebanyak 1.100 nasabah, dengan sampel ditentukan menggunakan rumus slovin sehingga diperoleh sebanyak 92 responden. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran angket atau kuesioner dan dokumentasi. Data yang telah diperoleh dianalisis menggunakan bantuan software spss melalui uji deskriptif, uji validitas, uji reliabilitas,uji asumsi klasik, uji regresi linier sederhana, uji koefisien determinasi, dan uji hipotesis t. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel Ketersediaan Fitur Aplikasi New Sumut Mobile (X) diperoleh nilai t_hitung 12, 812 > t_tabel 1,987 dan nilai signifikansi (sig.) 0,001 < 0,05, hal ini menunjukkan bahwa variabel Ketersediaan Fitur Aplikasi New Sumut Mobile berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Nasabah dan hasil nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,646, menunjukkan bahwa variabel Ketersediaan Fitur Aplikasi New Sumut Mobile terhadap Loyalitas Nasabah sebesar 64,6%. Sementara itu, sisanya sebesar 35,4% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain. Temuan ini menegaskan bahwa ketersediaan fitur yang lengkap, mudah digunakan, dan sesuai kebutuhan nasabah pada aplikasi New Sumut Mobile memiliki peran yang sangat penting dalam meningkatkan loyalitas nasabah.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Abubakar, L., & Handayani, T. (2022). Penguatan Regulasi: Upaya Percepatan Transformasi Digital Perbankan Di Era Ekonomi Digital. Masalah-Masalah Hukum, 51(3), 259–270. https://doi.org/10.14710/mmh.51.3.2022.259-270

Akbar, R., Sukmawati, U. S., & Katsirin, K. (2023). Analisis Data Penelitian Kuantitatif ( Pengujian Hipotesis Asosiatif Korelasi ). 1(3). https://doi.org/10.59996/jurnalpelitanusantara.v1i3.350

attamimi, H. R. (2023). Metode Penelitian. Literasi Nusantara Abadi Grup

Azizah, N. (2025). Uji Validitas dan Uji Reliabilitas Instrumen Penelitian Pemahaman Konsep Dasar Aljabar. 9, 6637–6643.

Darma, B. (2021). Statistik Penelitian Menggunakan SPSS (Uji Validitas, Uji Reliabilitas, Regresi Linier Sederhana, Regresi Linier Berganda, Uji t, Uji F, R2). Guadia.

Iswati, M. A. dan S. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif. Airlangga university press.

Maruru, J., Septiani, S., & Soewignyo, T. I. (2022). The ANALYSIS OF KLABAT UNIVERSITY QUALITY OF SERVICE ON STUDENT SATISFACTION IN PAYING SPP BILLS: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Mahasiswa, Populasi Dan Sampel, Prosedur Pengumpulan Data, Analisis Koefisien Determinasi, Uji Parsial T. Jurnal Terapan Ilmu Manajemen Dan Bisnis, 5(2), 117–141.

Nguyen, G. Do, & Dao, T. H. T. (2024). Factors influencing continuance intention to use mobile banking: an extended expectation-confirmation model with moderating role of trust. Humanities and Social Sciences Communications, 11(1). https://doi.org/10.1057/s41599-024-02778-z

OJK. (2024). IFSE 2024: Kolaborasi Fintect Dorong Inovasi dan Inklusi Keuangan Masa Depan Keuangan Lebih Cerah. https://ojk.go.id/id/berita-dan-kegiatan/siaran-pers/Documents/Pages/IFSE-2024-Kolaborasi-Fintech-Dorong-Inovasi-dan-Inklusi-Keuangan-Masa-Depan-Keuangan-Lebih-Cerah/SPB IFSE 2024 Kolaborasi Fintech Dorong Inovasi dan Inklusi Keuangan, Masa Depan Keuangan

Oliver, R. L. (2015). Satisfaction A Behavioral Perspective on the Consumer (second Edi). Routledge.

Padegogik, J. (2025). KAJIAN TENTANG UJI ASUMSI KLASIK BERBANTUAN SPSS Kartini Hutagaol. 8(2), 15–28.

Purba, G. F. B., Sir, F. K., & Ikrom, M. (2023). PENGARUH KETERSEDIAAN FITUR DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH BERTRANSAKSI MENGGUNAKAN BCA MOBILE. 6(4), 271–276.

Sari, A. P., Hasanah, S., & Nursalman, M. (2024). Uji Normalitas dan Homogenitas dalam Analisis Statistik. 8(2012), 51329–51337.

Sihombing, A. (2023). Pengaruh Sistem Layanan Mobile Banking Terhadap Loyalitas Nasabah Bank Syariah Indonesia KC Sibolga. 3(2), 579–586.

Zahriyah, A., Suprianik, Parmono, A., & Mustofa. (2021). Ekonometrika Teknik Dan Aplikasi Dengan SPSS. In Mandala Press.