Analisis Kinerja Pegawai Dalam Meningkatkan  Kualitas Pelayanan Publik Di Kantor Kecamatan Pamulang Tangerang Selatan

Viona  Marcela; Rahmat Subur

doi:10.31004/riggs.v5i1.6887

Authors

Viona Marcela Universitas Pamulang
Rahmat Subur Universitas Pamulang

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v5i1.6887

Keywords:

Kinerja Pegawai, Kualitas Pelayanan Publik, Analisis SWOT

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kinerja pegawai dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik di Kantor Kecamatan Pamulang, Tangerang Selatan, serta merumuskan strategi peningkatan pelayanan berdasarkan analisis SWOT. Dalam Penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dokumentasi, serta Focus Group Discussion (FGD). Analisis data dilakukan menggunakan analisis SWOT untuk mengidentifikasi kekuatan, kelemahan, peluang, dan ancaman yang memengaruhi pelaksanaan pelayanan publik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kinerja pegawai secara umum telah berjalan sesuai dengan Standar Operasional Prosedur (SOP). Pegawai dinilai cukup ramah, responsif, dan mampu melayani masyarakat dengan baik. Namun, masih terdapat kendala berupa keterbatasan sumber daya manusia, gangguan teknis jaringan, serta fasilitas pelayanan yang belum sepenuhnya memadai. Selain itu, terdapat potensi ancaman berupa meningkatnya tuntutan masyarakat terhadap pelayanan yang cepat dan transparan. Berdasarkan analisis SWOT, strategi yang tepat untuk diterapkan adalah strategi Strength–Opportunity (SO) dengan memanfaatkan kompetensi, pengalaman, dan kedisiplinan pegawai untuk mengembangkan pelayanan publik berbasis teknologi guna meningkatkan efektivitas dan jangkauan layanan. Selain itu, diterapkan strategi Strength–Threat (ST) dengan memaksimalkan kekuatan internal pegawai melalui penerapan SOP yang konsisten, peningkatan profesionalisme, dan penguatan etika pelayanan untuk menghadapi ancaman meningkatnya ekspektasi masyarakat. Penerapan strategi tersebut diharapkan mampu meningkatkan kinerja pegawai dan kualitas pelayanan publik secara berkelanjutan

Downloads

Download data is not yet available.

References

Abdussamad, Z. (2021). Metode Penelitian Kualitatif. Makassar: Syakir MediaPress.

Aditama, R. A. (2020). Pengantar Manajemen Teori dan Aplikasi. Malang: AE Publishing.

Afandi. (2018). Manajemen Sumber Daya Manusia (Teori, Konsep, indikator). Riau : Zanafa Publishing.

Agustin, H. (2023). METODE PENELITIAN EKONOMI DAN BISNIS. Jawa Barat: CV. Mega Press Nusantara.

Amri, S., & dkk. (2023). Pengantar ilmu Manajemen. Lombok Barat: Seval Literindo Kreasi.

Anggraeni, N., & Alhempi, R. R. (2021). ANALISIS KEPUASAAN KONSUMEN PT HAWAII HOLIDAY HOTEL PEKANBARU. Jurnal Inovasi Penelitian, 1923-1930.

Arifin, N. (2022). MANAJEMEN SUMBER DAYA MANUSIA. Jepara: UNISNU Press.

Asbi, A. A., Karateng, M., & Burhanuddin, E. (2025). Analisis Kualitas Pelayanan Publik di Kantor Kecamatan Maniangpajo Kabupaten Wajo. Kajian Administrasi Publik dan ilmu Komunikasi, 2(1), 55-62.

Asjari, F., & dkk. (2023). Manajemen Sumber Daya Manusia. Kabupaten Sumedang, Jawa Barat: CV. Mega Press Nusantara.

Bazarah, J., Jubaidi, A., & Hubaib, F. (2021). Konsep Pelayanan Publik di Indonesia (Analisis Literasi Penyelenggaraan Pelayanan Publik di Indonesia). DEDIKASI: Jurnal Ilmiah Sosial, Hukum, Budaya, 22(2), 105-122.

Butarbutar, M., Anisah, H. U., Bestadrian, P., & Christina, S. Y. (2022). Metodologi Penelitian Pendekatan Multidisipliner. Media Sains Indonesia.

Cendana, G. A., & Oktariyanda, T. A. (2020). ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PUBLIK PEMERINTAH DESA JOMBOK KECAMATAN NGORO KABUPATEN JOMBANG. Jurnal Publika, 1089-1100.

Elbadiansyah. (2023). Pengantar Manejemen. Yogyakarta: Deepublish (CV BUDI UTAMA).

Handayani, H., Mustafa, D., & Juharni, J. (2024). Analisis Kinerja Pegawai Dalam Meningkatkan Pelayanan Publik Di Kantor Kecamatan Tallo. Paradigma Journal of Administration, 2(1), 07-13.

Hardani. (2020). Metode Penelitian Kualitatif dan Kuantitatif. Yogyakarta: CV. Pustaka Ilmu Group.

Hasibuan. (2022). Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta : Edisi Revisi Bumi Askara.

Ibrahim, A. (2023). Metode Penelitian Ekonomi dan Bisnis Islam . Jakrta Timur : PT. Bumi Aksara

Kurniawati, E. (2021). Manajemen Sumber Daya Manusia . Jawa Tengah: Penerbit NEM.

Pane, D., Batubara, B.M. & Angelia, N. (2024). Analisis Kinerja Pegawai dalam Kualitas Pelayanan Publik Di Kantor Camat Habinsaran Kabupaten Toba. Jurnal Ilmu Pemerintahan, Administrasi Publik, Ilmu Komunikasi (JIPIKOM), 6(1) 2024: 38-44,

Rangkuti, F. (2018). Analisis SWOT: Teknik membedah kasus bisnis. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.

Ridha, A., & Muis, M. (2022). Teori Manajemen. Makassar: Penerbit NEM.

Riyanto, S., & Muh Nur Luthfi Aziz, A. R. (2021). Analisis SWOT Sebagai Penyusun Strategi Organisasi. Yogyakarta: Bintang Pustaka Madani.

Rizki, Z. M., & Tresnawati, A. (2024). Analisis Kinerja Aparatur Sipil Negara dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik di Kantor Kelurahan Cipageran Kota Cimahi. JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, dan Akuntansi). JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi), 10 (4). 2221-2227.

Seran, G. G., Syahrin, F. A., & Mulki, R. D. I. M. (2024). Analisis Kinerja Pegawai Desa dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik. Karimah Tauhid, 3(2), 1703-1708

Sofian. (2024). Studi Kelayakan Bisnis. Banten: Berkah Aksara Cipta Karya .

Subekti, P. A., & Suwanto. (2025). Analisis kinerja pegawai Kementerian Sekretariat Negara Republik Indonesia Biro Organisasi, Tata Laksana, Hukum, dan Reformasi Birokrasi di Jakarta Pusat. Jurnal Penelitian Terapan Ilmu Multidisiplin (JPTIM), 1(3), 234–240.

Subur, R., Kasmad, & Supardiono, D. (2024). Persepsi masyarakat terhadap kinerja unit pelayanan administrasi terpadu di Kecamatan Parung Kabupaten Bogor. Jurnal Ilmiah Ilmu Sekretari/Administrasi Perkantoran, 11(2), 254–269. Universitas Pamulang.

Sugiyono. (2023). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, R&D. Bandung: CV Alfabeta .

Sujarweni, V. W. (2021). METODOLOGI PENELITIAN . Yogyakarta: PUSTAKA BARU PRESS.

Sunarsi, D. (2024). SWOT Teori,Implementasi,Strategy. Malang: PT. Literas Nusantara Abadi Grup

Sunarto, A., & Abidin, A. Z. (2024). Analisis Penerapan Disiplin dalam Meningkatkan Kinerja Pegawai Pada Kantor Desa Nembol Kecamatan Mandalawangi Kabupaten Pandeglang. Innovative: Journal Of Social Science Research, 4(3), 1754-1765.

Supriadi. (2024). KINERJA PEGAWAI . Gowa : CV. RUANG TENTOR.

Susi Susanti Laiyan, R. A., & Waisapy, J. (2025). Kinerja Pegawai dalam Pelayanan Publik di Kecamatan Selaru Kabupaten Kepulauan Tanimbar. Konstitusi: Jurnal Hukum, Administrasi Publik, dan Ilmu Komunikasi, 158-170.

Wahyuni, S. (2023). MANAJEMEN PELAYANAN PUBLIK. Malang: PT. Literasi Nusantara Abadi Grup.

Wewra, G. D. (2024). Analisis Kinerja Dalam Pelayanan Publik Di Distrik Kaimana Kabupaten kaimana. Journal of Mandalika Literature, 442-448.

Yulianto, B. (2020). Perilaku Penggunaan APD Sebagai alternatif Meningkatkan Kinerja Karyawan Yang Terpapar Bising Intensitas Tinggi. Surabaya: Scopindo Media Pustaka.