Pengaruh Experiential Marketing terhadap Repurchase Intention melalui Brand Trust serta Pengaruh Persepsi Risiko terhadap Repurchase Intention pada Konsumen GoRide Kota Serang

Ayi Ayatullah; Fifi Musfiroh

doi:10.31004/riggs.v5i1.6846

Authors

Ayi Ayatullah Universitas Pamulang
Fifi Musfiroh Universitas Pamulang

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v5i1.6846

Keywords:

Experiential Marketing, Brand Trust, Persepsi Risiko, Repurchase Intention

Abstract

Pertumbuhan layanan transportasi online di Indonesia menunjukkan perkembangan yang semakin pesat seiring meningkatnya aktivitas ekonomi digital. Hal ini tercermin dari nilai Gross Merchandise Value (GMV) sektor transportasi online yang meningkat dari Rp37,7 triliun pada tahun 2020 menjadi Rp166 triliun pada tahun 2025. Peningkatan tersebut menunjukkan semakin tingginya intensitas penggunaan layanan berbasis aplikasi, termasuk GoRide, sehingga perusahaan perlu memahami faktor-faktor yang dapat mendorong konsumen untuk melakukan penggunaan ulang layanan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh experiential marketing terhadap repurchase intention melalui brand trust sebagai variabel intervening serta menguji pengaruh persepsi risiko terhadap repurchase intention pada konsumen GoRide di Kota Serang. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain kausalitas. Data primer dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner secara daring menggunakan Google Form kepada 180 responden yang dipilih dengan teknik accidental sampling. Analisis data dilakukan menggunakan metode Partial Least Squares (PLS) dengan bantuan perangkat lunak SmartPLS Versi 4.1.1.7. Hasil penelitian menunjukkan bahwa experiential marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand trust maupun repurchase intention. Brand trust juga terbukti berperan dalam memediasi secara parsial hubungan antara experiential marketing dan repurchase intention. Sementara itu, persepsi risiko memiliki pengaruh negatif namun tidak signifikan terhadap repurchase intention. Temuan ini menunjukkan bahwa pengalaman layanan dan kepercayaan terhadap merek menjadi faktor penting dalam mendorong niat penggunaan ulang layanan transportasi online.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Aditama, A., & Haryono, T. (2022). Pengaruh experiential marketing terhadap niat beli ulang konsumen. Jurnal Manajemen Pemasaran, 16(2), 45–60.

Ajzen, I. (1991). The theory of planned behavior. Organizational Behavior and Human Decision Processes, 50(2), 179–211. https://doi.org/10.1016/0749-5978(91)90020-T

Al-Gasawneh, J. A., & Omer, K. (2020). The impact of perceived risk on repurchase intention in online services. Journal of Retailing and Consumer Services, 55, 102087.

Aulazzahra, Z., et al. (2025). Pengaruh brand trust terhadap repurchase intention pada layanan digital. Jurnal Bisnis Digital, 3(1), 12–28.

Bauer, R. A. (1960). Consumer behavior as risk taking. Harvard Business Review, 38(6), 137–149.

Chaudhuri, A., & Holbrook, M. B. (2001). The chain of effects from brand trust and brand affect to brand performance. Journal of Marketing, 65(2), 81–93. https://doi.org/10.1509/jmkg.65.2.81.18255

Delgado-Ballester, E. (2004). Applicability of a brand trust-based framework across product categories. Journal of Consumer Marketing, 21(4), 281–292.

Dewi, N. K., & Giantari, I. G. A. K. (2021). Perceived risk in digital financial services adoption. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 26(2), 189–205.

Dewi, R., & Srisusilawati, P. (2023). Inovasi strategi digital pada platform transportasi online. Jurnal Manajemen Indonesia, 23(1), 34–50.

Effendi, M., & Andriani, R. (2023). Analisis persepsi risiko terhadap keputusan penggunaan Gojek. Jurnal Ilmu Manajemen, 11(3), 456–472.

Featherman, M. S., & Pavlou, P. A. (2003). Predicting e-services adoption: A perceived risk facets perspective. International Journal of Electronic Commerce, 7(2), 101–120.

Ferdinand, A. (2014). Metode penelitian manajemen. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Harijanto. (2024). Experiential marketing: Konsep dan aplikasi dalam industri digital. Jurnal Pemasaran Modern, 15(1), 78–95.

Iglesias, O., et al. (2020). The role of customer experience in brand trust formation. Journal of Business Research, 112, 234–245.

Ihtiyar, A., et al. (2023). Implementing experiential marketing strategies in service industries. Services Marketing Quarterly, 44(2), 112–130.

Jain, R., & Bagdare, S. (2021). Transformative value of experiential marketing. Journal of Strategic Marketing, 29(4), 321–338.

Jogiyanto, H. M., & Abdillah, W. (2015). Partial least square (PLS): Alternatif structural equation modeling (SEM) dalam penelitian bisnis. Andi.

Keller, K. L. (2013). Strategic brand management (4th ed.). Pearson.

Keller, K. L., & Swaminathan, V. (2020). Strategic brand management: Building, measuring, and managing brand equity. Pearson.

Kriyantono, R. (2020). Teknik praktis riset komunikasi. Kencana.

Kurniawan, D., & Suryono, B. (2021). Analisis Top Brand Index layanan transportasi online. Jurnal Manajemen Bisnis, 12(2), 234–250.

Kusumawati, A., et al. (2020). Dimensions of perceived risk in e-commerce. Jurnal Ekonomi Manajemen, 18(1), 67–82.

Lemon, K. N., & Verhoef, P. C. (2016). Understanding customer experience throughout the customer journey. Journal of Marketing, 80(6), 69–96.

Maulana, A., & Putra, R. (2025). Brand trust sebagai prediktor repurchase intention. Jurnal Manajemen Pemasaran, 19(1), 23–40.

Nurcholis, L., et al. (2021). Persepsi risiko pada layanan ride-hailing. Jurnal Transportasi Bisnis, 7(2), 156–172.

Putri, D., & Handayani, S. (2022). Perbandingan Top Brand Index Gojek vs Grab. Jurnal Bisnis Digital, 2(3), 89–105.

Rahmawati, D., & Yulianto, E. (2023). Pengaruh persepsi risiko terhadap niat transaksi ulang. Jurnal Konsumen dan Pemasaran, 10(1), 45–62.

Rather, R. A. (2021). Monitoring the impacts of tourism-based social media, risk perception and fear on consumer loyalty. Journal of Destination Marketing & Management, 19, 100547.

Rather, R. A. (2022). Experiential marketing and customer loyalty in digital platforms. Journal of Retailing and Consumer Services, 64, 102845.

Rather, R. A., & Hollebeek, L. D. (2021). Exploring and validating social identification and social exchange-based drivers of hospitality customer loyalty. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 33(3), 936–956.

Roest, H., & de Graaf, P. (2023). Measuring brand trust dimensions in service industries. Journal of Brand Management, 30(4), 345–362.

Rofiq, A., Utami, R., & Nizar, M. (2023). Strategi digital untuk keunggulan kompetitif platform transportasi. Jurnal Manajemen Strategi, 18(2), 123–140.

Sari, N., et al. (2022). Peran transportasi online dalam mobilitas urban. Jurnal Teknik Sipil dan Perencanaan, 24(1), 56–72.

Schiffman, L. G., & Kanuk, L. L. (2010). Consumer behavior (10th ed.). Pearson.

Schiffman, L. G., & Kanuk, L. L. (2015). Consumer behavior (11th ed.). Pearson.

Schmitt, B. (1999). Experiential marketing: How to get customers to sense, feel, think, act, and relate to your company and brands. Free Press.

Soedionon, et al. (2024). Pengaruh brand trust terhadap loyalitas pelanggan digital. Jurnal Manajemen Bisnis, 16(1), 78–94.

Sumirat, et al. (2023). Experiential marketing dan repurchase intention pada e-commerce. Jurnal Pemasaran Digital, 5(2), 145–162.

Supriyanto, A., Said, M., Firdaus, M., Asma, A., & Redawati, R. (2024). Kapabilitas adaptif untuk keunggulan kompetitif berkelanjutan. Jurnal Manajemen Strategik, 19(1), 34–52.

Tjiptono, F., & Diana, A. (2020). Pemasaran (5th ed.). Andi.

Wulandari, S., & Takaya, R. (2024). Responsivitas manajemen terhadap perubahan perilaku konsumen. Jurnal Manajemen Modern, 16(2), 201–218.

Xu, W., Jung, H., & Han, J. (2022). Brand trust and long-term customer relationships. Journal of Business Research, 141, 456–472.

Yusnidar, et al. (2014). Indikator persepsi risiko konsumen online. Jurnal Manajemen Pemasaran, 8(2), 89–104.