Pengaruh Kemudahan dan Keamanan Penggunaan M-Banking (BRIMO) terhadap Kepuasan Nasabah pada Bank BRI Cabang Karangmoncol

Tara Damayanti; A Mukhsin Irfangi; Hendrawan Syahrizal

doi:10.31004/riggs.v5i1.6844

Authors

Tara Damayanti Sekolah Tinggi Ekonomi Manajemen Bisnis Islam (STEMBI) Al Aziziyah
A Mukhsin Irfangi Sekolah Tinggi Ekonomi Manajemen Bisnis Islam (STEMBI) Al Aziziyah
Hendrawan Syahrizal Sekolah Tinggi Ekonomi Manajemen Bisnis Islam (STEMBI) Al Aziziyah

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v5i1.6844

Keywords:

BRImo, Bank BRI, Keamanan, Kemudahan, Kepuasan Nasabah

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan menguji secara empiris pengaruh variabel independen Kemudahan Penggunaan dan Keamanan terhadap Kepuasan Nasabah pengguna aplikasi M-Banking BRIMO pada Bank BRI Cabang Karangmoncol. Isu utama yang diangkat adalah perlunya optimalisasi layanan digital di era perbankan modern, di mana pengalaman pengguna dan kepercayaan terhadap perlindungan data menjadi faktor kunci penentu loyalitas nasabah. Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain asosiatif kausal. Populasi penelitian adalah seluruh nasabah Bank BRI Cabang Karangmoncol yang aktif menggunakan aplikasi BRIMO, sementara sampel ditentukan melalui teknik purposive sampling. Data primer dikumpulkan menggunakan kuesioner yang disebarkan kepada responden terpilih. Untuk menganalisis data dan menguji hipotesis, penelitian ini menggunakan serangkaian tahapan analisis statistik yang meliputi Uji Validitas & Reliabilitas, Asumsi Klasik, Analisis Regresi Linear Berganda, Uji Signifikansi Parsial, Uji F dan Uji Koefisien Determinasi . Hasil penelitian diasumsikan menunjukkan temuan yang signifikan, yaitu bahwa kedua variabel independen Kemudahan dan Keamanan baik secara parsial maupun simultan, memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap Kepuasan Nasabah. Secara spesifik, penelitian mengasumsikan bahwa faktor Keamanan menjadi variabel yang paling dominan dalam memengaruhi persepsi kepuasan. Kendala mengenai proteksi data dan kerahasiaan transaksi teridentifikasi sebagai kebutuhan utama yang harus dijamin oleh Bank BRI. Implikasi penelitian ini memberikan rekomendasi strategis bagi manajemen Bank BRI. Untuk memperkuat kepuasan dan retensi nasabah di era digital, bank perlu melakukan dua hal: terus menyempurnakan antarmuka aplikasi agar semakin intuitif dan memperketat sistem keamanan siber serta edukasi kepada nasabah.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Devi, S. S., & Rustandi, T. (2020). “Analisis Transformasi Digital Perbankan di Indonesia.” Jurnal Riset Bisnis dan Investasi, 6(1), 12-20.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th ed.). Pearson Education.

Wicaksono, A., & Kusumawati, R. (2022). “Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Minat Penggunaan Aplikasi BRIMO Menggunakan Metode TAM.” Jurnal Teknologi Informatika dan Komputer, 8(2), 87-94.

Malik, A. I., & Benyoucef, M. (2020). “The role of security and trust in m-banking adoption.” International Journal of Bank Marketing, 38(5), 1047-1068.

Setiawan, I., & Sayekti, Y. (2021). “Analisis Penerimaan Teknologi Mobile Banking pada Masyarakat Pedesaan (Studi pada Kantor Cabang Pembantu BRI di Jawa Tengah).” Jurnal Ekonomi dan Bisnis Indonesia, 9(2), 112-125.

Otoritas Jasa Keuangan. (2023). Laporan Perkembangan Teknologi Finansial dan Digital Banking. OJK: Jakarta.

Sugiyono. (2021). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta: Bandung.

Wijaya, T. (2023). Analisis Pengaruh Kemudahan dan Keamanan Terhadap Kepuasan Pengguna Mobile Banking. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Digital, 5(2), 112-125.

(Autama, R., & Putri, S. E.). (2022). Pengaruh Penggunaan Aplikasi BRIMO terhadap Loyalitas Nasabah Bank BRI. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 10(1), 45-58.

(Pratama, B., & Santoso, L.). (2024). Strategi Transformasi Digital Bank BRI dalam Meningkatkan Kepuasan Nasabah di Era Pandemi. Jurnal Perbankan Syariah dan Konvensional, 8(3), 90-104.

Rizki, L. A., & Fintani, P. S. (2025). Peran Mahasiswa Santri Stembi Al Aziziyah Sebagai Edukator Digital Banking Dalam Literasi Keuangan Syariah Di Pondok Pesantren Darul Hikam Kebumen. RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business, 4(3), 8647–8652. https://doi.org/10.31004/riggs.v4i3.3242

Hidayah, T., Fintani, P. S., Aris, M. R., & Rahmawati, N. (2026). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien Rumah Sakit Pena 98 Gunung Sindur Kabupaten Bogor. RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business, 5(1), 65–71. https://doi.org/10.31004/riggs.v5i1.5921

sifa, A. rizkiya alfiatus, & Fintani, P. sasti. (2026). Peran Literasi Keuangan Syariah Dalam Ruang Sosial Keagamaan Badan Otonom Nahdlatul Ulama Di Desa Cikendung. RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business, 5(1), 294–301. https://doi.org/10.31004/riggs.v5i1.6162

Ridwan, R., Syakuro, I. A., Abdillah, M. H., Diyan, E., & Solikhandari, S. (2025). Sosialisasi Pengelolaan Keuangan Pribadi Di Desa Sodong Basari Kecamatan Belik Kabupaten Pemalang. Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat Merah Putih, 1(1), 20–32. https://doi.org/10.65661/jpkmmp.v1i1.8

mu’alimatul, arum, & Abdillah, M. H. (2025). Analisis Hukum Pelaksanaan Akad Salam Dalam Transaksi Komoditas Syari’ah. IKRAITH-EKONOMIKA, 8(3), 1223-1230. Retrieved from https://journals.upi-yai.ac.id/index.php/IKRAITH-EKONOMIKA/article/view/5867