Pengaruh Electronic Word Of Mouth (E-WOM) dan Brand Image Terhadap Loyalitas Pelanggan Produk Scarlet Whitening (Studi Kasus Masyarakat Kecamatan Salapian Kab Langkat)

Jebina Lestari Br Ginting; Hesti Sabrina

doi:10.31004/riggs.v5i1.6817

Authors

Jebina Lestari Br Ginting Universitas Medan Area
Hesti Sabrina Universitas Medan Area

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v5i1.6817

Keywords:

Electronic Word Of Mouth, Brand Image, Loyalitas Pelanggan

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Electronic Word Of Mouth (E-WOM) dan Brand Image terhadap Loyalitas Pelanggan Produk Scarlet Whitening (Studi Kasus Masyarakat Kecamatan Salapian Kab Langkat). Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dimana populasi pada penelitian ini adalah masyarakat di Kecamatan Salapian Kabupaten Langkat yang dipilih menggunakan metode purposive sampling. Metode pengumpulan data melalui kuesioner. Pada hasil penelitian menunjukkan bahwa pengaruh electronic word of mouth dan brand image secara serempak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan Produk Scarlet Whitening nilai F-hitung adalah 183.454 dengan tingkat signifikansi 0,000. Sedangkan F-tabel pada tingkat kepercayaan 95% (α = 0,05) adalah 2,70. . Uji yang dilakukan menunjukkan bahwa electronic word of mouth secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan Produk Scarlet Whitening dengan nilai signifikan (0,000) < dari 0,05 dan t-hitung (8,185) > dibandingkan t-tabel (1.985).dan dan brand image secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan Produk Scarlet Whitening nilai signifikan (0,000) < 0,05 dan t-hitung (10,731) > dibandingkan t-tabel (1.985). dengan . Nilai Adjusted R Square yang didapat dari hasil pengujian Koefisien Determinan (R2) terhadap loyalitas pelanggan sebesar 0.789 berarti 78,9% dapat di jelaskan oleh electronic word of mouth dan brand image. Sedangkan sisanya 21,1% dapat dijelaskan oleh faktor-faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Alfifto. (2024). Statistika Penelitian: Konsep dan Kasus. Medan: UMA Press.

Aji, S. B., & Kusdiyanto. (2025). Pengaruh Penggunaan Social Media Marketing, Electronic Word Of Mouth (E-WOM), Dan Brand Image Terhadap Loyalitas Pelanggan Produk Lokal Di Surakarta (Studi Kasus pada Pusat Oleh-Oleh Toko Javenir). Inovasi Pembangunan: Jurnal Kelitbangan, 13(01).

Arianto, M. N., Akhmad, I., Manajemen, J., Riau, U. M., Word, E., & Mouth, O. (2024). PENGARUH BRAND IMAGE , ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN LIFESTYLE TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK SCARLET WHITENING KOTA. 3(2), 877–902.

Dewi Puspita, A. M., Sudarmiatin, & Titis Shinta Dhewi. (2022). The Effect of E-Service Quality on E-Customer Loyalty with E-WOM and Brand Image as Mediating Variables (Study on Shopee Food Consumers in Malang City). International Journal Of Humanities Education and Social Sciences (IJHESS), 2(1), 278–285. https://doi.org/10.55227/ijhess.v2i1.233

Fatmawati, I., & Amanati, A. K. (2023). How Does Consumer Experience with Cosmetics Products Create EWOM, Satisfaction, and Loyalty? Jurnal Manajemen Bisnis, 14(1), 53–71. https://doi.org/10.18196/mb.v14i1.14525

Fuad Alfaridzi Setiawan, & Heida Ifkari Safitri. (2023). Pengaruh Content Marketing dan Electronic Word of Mouth Terhadap Loyalitas Konsumen Produk Lokal Kecantikan Dengan Brand Image Sebagai Variabel Mediasi. Jurnal Manajemen Dan Ekonomi Kreatif, 2(1), 187–204. https://doi.org/10.59024/jumek.v2i1.293

Gabrielle Margaret Lay, A., & Marvianta, Y. A. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan, Electronic Word of Mouth (E-Wom), Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pada Pelanggan Aplikasi Marketplace). Jurnal Bangun Manajemen, 1(2), 90–99. https://doi.org/10.56854/jbm.v1i2.99

Harianja, E. B., Sitompul, R., & Husna, M. (2021). Pengaruh Citra Merek Dan Ekuitas Merek Terhadap Keputusan Pembelian Iphone (Studi Kasus Pada Mahasiswa Program Studi Manajemen Bisnis Politeknik Negeri Medan). Prosiding Konferensi Nasional Social & Engineering Polmed (KONSEP) 2021, 2, 589–597. http://ojs.polmed.ac.id/index.php/KONSEP2021/article/download/649/259

Hermawan. (2014). HASIL PENELITIAN Pengaruh Brand Image Terhadap Customer Satisfaction dan Customer Loyalty Penyusun.

Himmah, A. R., & Prihatini, A. E. (2021). Pengaruh Citra Merek Dan Electronic Word Of Mouth (E-Wom) Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Pada Konsumen Pixy Di Kota Semarang). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 10(2), 1153–1161. https://doi.org/10.14710/jiab.2021.31359

Kotler, P., Kelller, L. K., & Chernev, A. (2022). Marketing Management. In Pearson.

Kusawat, P., & Teerakapibal, S. (2024). Cross-cultural electronic word-of-mouth: a systematic literature review. Spanish Journal of Marketing - ESIC, 28(2), 126–143. https://doi.org/10.1108/SJME-06-2021-0116

Kusdayanti, P. A., & Nugroho, R. H. (2023). The Effect of Brand Image and Celebrity Endorser on Purchase Intention Through Brand Trust as an Intervening Variable (Study on Scarlett Whitening Consumers in Surabaya) Pengaruh Brand Image dan Celebrity Endorser Terhadap Minat Beli Melalui Brand Trust S. Management Studies and Entrepreneurship Journal, 4(3), 3143–4251. http://journal.yrpipku.com/index.php/msej

Lisnawati, L. L., Ramdan, A. M., & Jhoansyah, D. J. (2021). Analysis of Brand Image and Online Consumer Reviews on Consumer Loyalty. E-Mabis: Jurnal Ekonomi Manajemen Dan Bisnis, 22(1), 9–15. https://doi.org/10.29103/e-mabis.v22i1.644

Siwi, P. R. (2023). Dampak Social Media Marketing Terhadap Niat Beli dan Loyalitas Pelanggan Scarlett Whitening Official. Jurnal Simki Economic, 6(2), 213–222. https://doi.org/10.29407/jse.v6i2.243

Steva Ong, R., Zaim, I. A., & Hudrasyah, H. (2024). The Influence of Inclusive Brand Image in Indonesian Cosmetic Products on Customer Loyalty. International Journal of Current Science Research and Review, 07(08), 6242–6252. https://doi.org/10.47191/ijcsrr/v7-i8-36

Vithana, L. V. M. G., & Fernando, P. I. N. (2024). Impact of E-Word of Mouth (E-WOM) on Consumers’ Purchase Intention for Cosmetic Products: The Mediating Role of Brand Image (With reference to Facebook Users). Sri Lanka Journal of Marketing, 10(1), 150–169. https://doi.org/10.4038/sljmuok.v10i1.171

Wijaya, V. A., & Oktavianti, R. (2019). Pengaruh Brand Image E-Commerce Terhadap Minat Beli Konsumen (Survei Pada Pelanggan Tokopedia). Prologia, 2(2), 531. https://doi.org/10.24912/pr.v2i2.3740

Wijayani, T., & Prambudi, B. (2020). Pengaruh Kualitas Produk Dan Brand Image Terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal Ekobis: Ekonomi, Bisnis & Manajemen, 10(2), 195–207. http://ejournal.stiemj.ac.id/index.php/ekobis

Zahid, F., & Ruswanti, E. (2024). Electronic Word Of Mouth, Brand Image, Purchase Intention And Customer Purchase Decisions For Skinceuticals Users. Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan, 12(1), 229–244. https://doi.org/10.37641/jimkes.v12i1.2414