Pengaruh Live Streaming dan Electronic Word of Mouth terhadap Customer Satisfaction di Toko Arsyilla Galery melalui TikTok

Putri Ayu Maqfiroh; Agustina Eka Harjanti; M. Aditya Wardhana

doi:10.31004/riggs.v5i1.6740

Authors

Putri Ayu Maqfiroh Universitas Muhammadiyah Kudus
Agustina Eka Harjanti Universitas Muhammadiyah Kudus
M. Aditya Wardhana Universitas Muhammadiyah Kudus

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v5i1.6740

Keywords:

Live Streaming, Electronic Word of Mouth, Customer Satisfaction, Pemasaran Digital

Abstract

Perkembangan platform media sosial, terutama TikTok, telah mendorong pengusaha untuk menggunakan strategi pemasaran digital yang lebih interaktif dan berbasis konten. Fitur Live Streaming dan Electronic Word Of Mouth menjadi alat penting bagi pengusaha untuk menjalin komunikasi dengan konsumen serta menciptakan persepsi baik terhadap produk dan layanan mereka. Dalam hal ini, Customer Satisfaction dianggap sebagai indikator utama keberhasilan dari strategi pemasaran yang diterapkan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk meneliti dampak Live Streaming dan Electronic Word Of Mouth terhadap Customer Satisfaction di toko Arsyilla Galery melalui TikTok. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian asosiatif untuk mengidentifikasi hubungan antara variabel independen dan dependen. 100 responden yang merupakan pelanggan toko Arsyilla Galery terlibat dalam penelitian ini. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner secara online menggunakan Google Form. Data yang dikumpulkan dianalisis dengan melalui uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear, pengujian hipotesis secara parsial, dan analisis korelasi. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa Live Streaming memiliki pengaruh positif yang signifikan secara parsial terhadap Customer Satisfaction dengan nilai signifikansi 0,001 dan t- hitung sebesar 4,997. Di sisi lain, Electronic Word Of Mouth juga berpengaruh positif dan signifikan secara parsial terhadap customer satisfaction dengan nilai signifikansi 0,001 dan t- hitung sebesar 3,396. Hasil penelitian ini mendukung Theory of Planned Behavior, dimana Live Streaming membentuk sikap konsumen dan Electronic Word Of Mouth mepengaruhi norma subjektif yang berdampak pada Customer Satisfaction.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Ayu Kumala Dewi, R., & Padmantyo, S. (2025). Pengaruh E-Trust dan E-WOM terhadap Customer Satisfaction dengan Customer Loyalty sebagai Variabel Mediasi. Journal of Accounting and Finance Management, 6(1), 311–324. https://doi.org/10.38035/jafm.v6i1.1694

Azzahra, A., & MH Nainggolan, B. (2022). Pengaruh Media Sosial, E-WOM, Citra Merek, Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan di R Hotel Rancamaya. SINOMIKA Journal: Publikasi Ilmiah Bidang Ekonomi dan Akuntansi, 1(3), 481–496. https://doi.org/10.54443/sinomika.v1i3.288

Chen, C., & Zhang, D. (2023). Understanding consumers’ live-streaming shopping from a benefit–risk perspective. Journal of Services Marketing, 37(8), 973–988. https://doi.org/10.1108/JSM-04-2022-0143

Chou, S. W., Hsieh, M. C., & Pan, H. C. (2023). Understanding viewers’ information-sharing in live-streaming based on a motivation perspective. Online Information Review, 47(1), 177–196. https://doi.org/10.1108/OIR-12-2020-0576

Febriyani, D., Utami, T., & Ahmadi, M. A. (2024). Pengaruh Fitur Live Streaming dan Content Marketing terhadap Keputusan Pembelian Konsumen pada TikTok Shop. Jurnal Manajemen Pemasaran, 1(2), 51–59.

Kotler, P., Keller, K. L., & Ang, S. H. (2018). Marketing management: An Asian perspective (7th global ed.). Pearson Education Limited.

Li, J., & Lee, G. (2024). The role of broadcasters and brand image in improving consumer loyalty—Evidence from live streaming on Chinese social platforms. SAGE Open, 14(1). https://doi.org/10.1177/21582440241239457

Prameswari, C. P., Suhud, U., & Berutu, M. B. (2025). Analisis peran content marketing, live streaming, product quality dalam meningkatkan customer satisfaction dan repurchase intention konsumen produk thrift. PENG: Jurnal Ekonomi dan Manajemen, 3(1), 287–308.

Prasetio, A., Witarsyah, N. A., & Indrawati. (2024). The effect of e-WOM on purchase intention in e-commerce in Indonesia through the expansion of the information adoption model. International Journal of Data and Network Science, 8(3), 1959–1968. https://doi.org/10.5267/j.ijdns.2024.1.017

Ramadanti, T. A., Andriani, D. R., & Isaskar, R. (2025). The effect of E-WOM and religiosity on “X” company’s customer satisfaction. 8(3), 942–952.

Reosunaung, D. A., Lapian, S. L. H. V. J., Serulo, S., Loindong, R., Manajemen, J., Universitas, B., & Ratulangi, S. (2024). Analisis pengaruh live streaming dan consumer reviews terhadap kepuasan pelanggan dimediasi oleh keputusan pembelian pada pakaian thrift wanita Toko Cia Clothings di Facebook Group. Jurnal EMBA, 12(03), 140–152.

Verma, D., Dewani, P. P., Behl, A., & Dwivedi, Y. K. (2023). Understanding the impact of eWOM communication through the lens of information adoption model: A meta-analytic structural equation modeling perspective. Computers in Human Behavior, 143. https://doi.org/10.1016/j.chb.2023.107710

Wang, Y., & Hao, Y. (2023). The role of electronic word-of-mouth in the digital era: A systematic review and future research agenda. International Journal of Consumer Studies, 47(2), 456–478.

Wang, Y., Fang, L., & Pan, J. (2024). The antecedents of customer satisfaction in the live-streaming commerce of green agricultural products. PLOS ONE, 1–20. https://doi.org/10.1371/journal.pone.0305527

Wunderman Thompson Commerce. (2022). Live commerce in Asia-Pacific report.