Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Kursi Pijat Itsu

Melvin Zakri; Nur Aisyah Khuzaimah

doi:10.31004/riggs.v5i1.6716

Authors

Melvin Zakri Universitas Pamulang
Nur Aisyah Khuzaimah Universitas Pamulang

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v5i1.6716

Keywords:

Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen, Keputusan Pembelian

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan (X1) dan kepuasan konsumen (X2) terhadap keputusan pembelian (Y) pada produk kursi pijat ITSU Indonesia, baik secara parsial maupun simultan. Urgensi penelitian ini didasarkan pada pentingnya memahami perilaku konsumen dalam industri peralatan kesehatan elektrik yang semakin kompetitif. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini mencakup seluruh konsumen yang berkunjung, membeli, dan menggunakan kursi pijat ITSU Indonesia. Teknik pengambilan sampel dilakukan melalui metode non-probability sampling dengan pendekatan accidental sampling, yang menghasilkan sampel sebanyak 80 responden. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan teknik analisis regresi. Hasil penelitian secara parsial menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan (X1) memiliki nilai t-hitung sebesar 3,627 dengan signifikansi 0,000. Mengingat t-hitung (3,627) > t tabel (1,661) dan nilai signifikansi < 0,05, disimpulkan bahwa kualitas pelayanan (X1) berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian (Y). Sementara itu, variabel kepuasan konsumen (X2 menghasilkan nilai t-hitung sebesar 2,634 dengan signifikansi 0,010. Karena t-hitung (2,634) > t tabel (1,661) dan signifikansi < 0,05, maka kepuasan konsumen (X2 terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian (Y). Secara simultan, hasil pengujian menunjukkan adanya pengaruh yang positif dan signifikan antara kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen terhadap keputusan pembelian kursi pijat ITSU Indonesia. Hasil ini mengindikasikan bahwa peningkatan kualitas layanan dan pemenuhan ekspektasi konsumen secara bersama-sama akan memperkuat keputusan pembelian pelanggan.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Akbar, S. N., & Sulaiman. (2024). Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen pada Cv. Mella Vista Pamulang. JORAPI:Journal of Research and Publication Innovation. Vol. 2, No. 4, October 2024.

Apriliani, R. (2020). Pengelolaan Sumber Daya Manusia dalam Organisasi. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 5(2), 45-58.

Ghozali, I. (2019). Analisis Multivariat dan Ekonomitrika. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Hasibuan, M. S. P. (2018). Manajemen: Dasar, pengertian, dan masalah. Jakarta: Bumi Aksara.

Ivantan., Purwanti., Melvin Z. (2024). Pengaruh Persepsi Harga dan EService Quality terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Tokopedia di Tangerang Selatan. Jurnal Arastirma Universitas Pamulang. Vol.4, No. 2, Agustus 2024.

Ibrahim, M. T, et.al. (2019). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis (JRMB). Vol. 4, No. 1 (Februari 2019), hal. 175-182.

Ike, R., Muhamad, F. F. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Mahasiswa Universitas Pamulang. Jurnal Ilmiah dan Karya Mahasiswa. Vol. 2, No. 6, Tahun 2024.

Karenina, D. A., et.al. (2024). Pengaruh tingkat kepuasan pelanggan dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian ulang di Aulia Cell. Anggaran: Jurnal Publikasi Ekonomi dan Akuntansi. 2(2), 239–250.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2020). Marketing Management, 16th Edition.

Melvin, Z., Ivantan., Purwanti. (2025). Menciptakan Kualitas Pelayanan dan Promosi Untuk Kepuasan Konsumen Pada Ramayana Parung. Prosiding SENANTIAS: Seminar Nasional Hasil Penelitian dan PkMP. Vol. 6 No. 1, Januari 2025.

Oktrichaendy, F. O., Pradhanawati, A., & Waloejo, H. D. (2022). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian pada Lost In Coffee Semarang. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 11(3), 452-460.

Pratiwi, E. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Toko Bintang Grosir Kota Semarang. Universitas Semarang.

Ramadhan, M. R., & Arifiansyah, R. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Restoran Sofia Jakarta. Humantech: Jurnal Ilmiah Multidisiplin Indonesia, 1(11).

Reza, K. H., Sunanto., & Nurmin, A. (2022). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pt. Outletz Worldwide Indonesia. Jurnal ARASTIRMA Universitas Pamulang. Vol. 2, No. 2 Agustus 2022.

Sari, M. R., & Lestari, R. (2019). Pengaruh Persepsi Harga, Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Dan Dampaknya Pada Minat Pembelian Ulang Konsumen Keretaapi Kelas Eksekutif Argo Parahyangan. Oikonomia: Jurnal Manajemen, 15(1).

Sugiyono. (2019). Metodologi Penelitian Kualitatif, Kuantitatif, R & D. Bandung: Alfabeta.

Widodo, W. (2019). Pengaruh Harga dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian pada Produk Alat Kesehatan di Surabaya. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 22(1), 55-65.