Pengaruh Metode Pembayaran Terhadap Loyalitas Konsumen Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening Pada Pengguna Aplikasi Shopee Bagi Mahasiswa Di Kota Semarang

Ahmad Rizqi Wiratama Putra; Budhi Cahyono

doi:10.31004/riggs.v5i1.6646

Authors

Ahmad Rizqi Wiratama Putra Universitas Islam Sultan Agung
Budhi Cahyono Universitas Islam Sultan Agung

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v5i1.6646

Keywords:

Metode Pembayaran, Kepuasan Konsumen, Loyalitas Konsumen, Shopee, E-commerce

Abstract

Fenomena globalisasi dan percepatan digitalisasi mendorong persaingan bisnis semakin ketat, sehingga perusahaan perlu merancang strategi pemasaran yang mampu memenuhi kebutuhan konsumen dan meningkatkan kepuasan. Dalam konteks e-commerce, metode pembayaran tidak hanya berfungsi sebagai sarana transaksi, tetapi juga menjadi faktor yang membentuk pengalaman belanja, rasa aman, serta kemudahan yang dirasakan pengguna. Kondisi tersebut berpotensi memengaruhi kepuasan dan loyalitas konsumen terhadap platform. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh metode pembayaran terhadap loyalitas konsumen dengan kepuasan konsumen sebagai variabel intervening pada pengguna aplikasi Shopee di kalangan mahasiswa Kota Semarang. Populasi penelitian adalah mahasiswa pengguna Shopee di Kota Semarang, dengan teknik pengambilan sampel purposive sampling sebanyak 100 responden. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan regresi linier berganda untuk menguji pengaruh langsung antarvariabel, sedangkan Uji Sobel digunakan untuk mengevaluasi pengaruh mediasi kepuasan konsumen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa metode pembayaran berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Kepuasan konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen. Selain itu, metode pembayaran juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen. Uji Sobel membuktikan bahwa kepuasan konsumen memediasi secara signifikan hubungan antara metode pembayaran dan loyalitas konsumen pada aplikasi Shopee. Temuan ini menegaskan pentingnya penyediaan metode pembayaran yang fleksibel, beragam, cepat, dan mudah diakses untuk meningkatkan kepuasan sekaligus memperkuat loyalitas pengguna.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Akbar, I., & Permatasari, B. (2024). Kepuasan pelanggan dan kepercayaan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan dalam berbelanja melalui e-commerce di Lampung. Jurnal Administrasi Bisnis, 14(2), 115–129.

Anggriani, D., Karundeng, D. R., Ishak, O., & Dera, F. (2024). Pengaruh lokasi, kualitas layanan, dan sistem pembayaran terhadap loyalitas pelanggan. JEMAI: Jurnal Ekonomi, Manajemen, dan Akuntansi, 3(3).

Bahtiar, R. A. (2020). Potensi, peran pemerintah, dan tantangan dalam pengembangan e-commerce di Indonesia. Jurnal Ekonomi dan Kebijakan Publik, 11(1), 13–25.

Chandra, T., Chandra, S., & Hafni, L. (2020). Service quality, consumer satisfaction, dan consumer loyalty: Tinjauan teoritis. CV. IRDH.

Ghozali, I. (2021). Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS 26 (Edisi ke-10). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Ginting, W. A., Sitorus, B. A. A. P. Br., Lorenza, C., & Mas, S. S. (2021). The effect of taxes, exchange rates, leverage, and bonus mechanisms on transfer pricing in manufacturing companies listed on the IDX. Journal Research of Social Science, Economics, and Management, 1(3), 279–294. https://doi.org/10.59141/jrssem.v1i3.23

Mahendra, N. S., & Indriani, F. (2025). Analisis pengaruh kepuasan pelanggan dan kepercayaan pelanggan terhadap nilai seumur hidup pelanggan dengan komitmen pelanggan sebagai variabel mediasi (Studi pada pengguna kartu prabayar Telkomsel di Kota Semarang). Diponegoro Journal of Management, 14(1), 137–149.

Makhrus, M. W., & Darianto, D. (2025). Pengaruh sistem penjualan dan metode pembayaran terhadap kepuasan konsumen Kebab Ababills Lamongan. Jurnal Bisnis Mahasiswa, 5(1), 307–317. https://doi.org/10.60036/jbm.v5i1.367

Melandri, M. F. (2024). Analisis pengalaman pelanggan dan keterlibatan pelanggan dalam berbelanja online di Shopee yang berdampak kepada kepuasan dan loyalitas pelanggan (Disertasi doktoral, Universitas Islam Indonesia).

Pratiwi, A. S., Kustiawan, U., Syah, T. Y. R., & Edastama, P. (2025). Pengaruh service quality GoFood, GrabFood, dan ShopeeFood terhadap attitudinal loyalty dan behavioral loyalty di Jabodetabek. Jurnal Lentera Bisnis, 14(3), 3563–3584.

Putri, F. S. (2024). Pengaruh kualitas produk dan metode pembayaran terhadap kepuasan konsumen pada Risolle Indonesia di Kota Parepare.

Rachbini, W., Wulandjani, H., & Evi, T. (2024). Disertasi dan tesis berbuah novelty: Panduan menemukan kebaruan dalam penelitian. CV. AA. Rizky.

Rosmegawati, Tobing, S. M. L., & Denis, A. S. (2023). Pengaruh teknologi informasi, sistem pembayaran, dan promosi terhadap kepuasan pembeli serta efeknya pada loyalitas pembeli. Jurnal Akuntansi, 16(2).

Sari, Y. P., Suharyat, Y., Graciafernandy, M. A., Sungkawati, E., Suwitho, Huda, E. Z., Luhgiatno, Nursalim, A., Indrawati, M., Istiyanto, B., Sudirman, A., Prasetya, P., Menarianti, I., Polimpung, L. J. C., Susilawati, & Putri, D. E. (2021). Loyalitas pelanggan. CV. Eureka Media Aksara.

Sugiyono. (2019). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Alfabeta.

Tandikurra, Y., Soepeno, D., & Tampenawas, J. L. A. (2025). Pengaruh kemudahan, keamanan transaksi, dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pengguna aplikasi DANA (Studi pada Generasi Z di Manado). Jurnal EMBA, 13(3), 642–654.