Pengaruh Kinerja Instruktur dan Service Quality Terhadap Kepuasan Peserta Pelatihan BBPVP Medan

Raihanah  Yumni; Zulkarnain Siregar

doi:10.31004/riggs.v5i1.6631

Authors

Raihanah Yumni Universitas Negeri Medan
Zulkarnain Siregar Universitas Negeri Medan

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v5i1.6631

Keywords:

Kinerja Instruktur, Service Quality, Kepuasan Peserta Pelatihan, Balai Besar Pelatihan Vokasi , Produktivitas Medan

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kinerja instruktur dan service quality terhadap kepuasan peserta pelatihan di Balai Besar Pelatihan Vokasi dan Produktivitas (BBPVP) Medan. Kinerja instruktur merupakan kemampuan instruktur dalam merencanakan, melaksanakan, serta mengevaluasi proses pembelajaran pelatihan secara efektif, sedangkan service quality merupakan tingkat kualitas pelayanan yang diberikan lembaga pelatihan kepada peserta yang meliputi aspek keandalan, daya tanggap, jaminan, empati, dan bukti fisik. Kepuasan peserta pelatihan merupakan tingkat perasaan peserta setelah membandingkan antara harapan dengan kinerja pelayanan dan proses pelatihan yang diterima. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh peserta pelatihan di BBPVP Medan tahun 2023–2024. Sampel penelitian ditentukan menggunakan teknik sampel jenuh dengan jumlah sampel sebanyak 64 orang. Teknik analisis data yang digunakan meliputi uji asumsi klasik dan analisis regresi linier berganda yang diolah dengan bantuan program SPSS versi 26. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kinerja instruktur berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan peserta pelatihan. Service quality juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan peserta pelatihan. Kinerja instruktur memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan peserta pelatihan, dengan nilai beta sebesar 0,420 dan nilai signifikansi 0,025. Service quality juga memiliki pengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan peserta pelatihan dengan nilai beta sebesar 0,399 dan nilai signifikansi 0,032. Secara simultan, variabel kinerja instruktur dan service quality memiliki pengaruh sebesar 62,9% terhadap kepuasan peserta pelatihan berdasarkan nilai Adjusted R Square, sementara sisanya sebesar 37,1% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diikutsertakan dalam penelitian ini.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Abdullah, K. et al., Metodologi Penelitian Kuantitatif. Yayasan Penerbit Muhammad Zaini, 2022.

Bwachele, V. W., Y. L. Chong, and G. Krishnapillai, “Perceived service quality and student satisfaction in higher learning institutions in Tanzania,” Humanities and Social Sciences Communications, vol. 10, no. 1, pp. 1–12, 2023.

doi: 10.1057/s41599-023-01913-6.

Dekanawati, V. et al., “Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Diklat Kepabeanan Terhadap Kepuasan Peserta Pelatihan,” Jurnal Saintek Maritim, vol. 23, no. 2, 2023.

doi: 10.33556/jstm.v23i2.344.

Farid Wiranto, M., S. Haerani, and M. Y. Amar, “Pengaruh Kualitas Pelayanan Tenaga Kependidikan dan Kualitas Tenaga Pendidik Terhadap Kepuasan Pelayanan Perguruan Tinggi,” SEIKO: Journal of Management & Business, vol. 6, no. 1, pp. 367–381, 2023.

Hadrian, B. et al., “Manajemen Pendidikan Teknologi Kejuruan dan Vokasi,” vol. 4, pp. 492–500, 2023.

Hafidulloh, Manajemen Guru: Meningkatkan Disiplin dan Kinerja Guru. Bintang Pustaka Madani, 2021.

Hafni Sahir, S., Metodologi Penelitian. Penerbit KBM Indonesia, 2022.

Hasan, M. et al., Human Capital Management (Teori dan Aplikasi), vol. 17. CV Media Sains Indonesia, 2023.

Joen, S., “Kinerja Guru,” Jurnal Ekonomi Manajemen, vol. 2, no. 2, 2022.

Karnawati, T. A. et al., “Customer Experience, Service Quality dan Brand Image yang Mempengaruhi Kepuasan Peserta Pelatihan,” vol. 3, no. 2, pp. 121–135, 2022.

Kayla Almira, R. et al., “Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Peserta Didik di LKP Prisma Computer,” Community Education Journal, vol. 7, no. 1, pp. 90–97, 2024.

Khollifaturrohman, R. et al., “Kontribusi Human Capital Terhadap Pertumbuhan Ekonomi Melalui Pendidikan,” JEBA, vol. 24, no. 4, pp. 85–93, 2022.

Kemnaker, Pedoman Penilaian Standar Kinerja Instruktur Lembaga Pelatihan Kerja Swasta. Kementerian Ketenagakerjaan Republik Indonesia, 2021.

Maulana, A., “Optimalisasi Pendidikan dan Pelatihan Vokasi di Indonesia,” Jurnal Pembangunan dan Administrasi Publik, vol. 5, no. 1, pp. 1–8, 2023.

Pasaribu, B. et al., Metodologi Penelitian untuk Ekonomi dan Bisnis. Media Edu Pustaka, 2022.

Priadana, S., and D. Sunarsi, Metodologi Penelitian Kuantitatif. Pascal Book, 2021.

Putri, D. I., L. I. Haryanto, and H. F. Oktavia, “Analisis Kepuasan Peserta Pelatihan Pertanian Organik terhadap Kinerja Lembaga Pelatihan The Learning Farm Indonesia,” 2023.

Rahim, R. et al., Metodologi Penelitian (Teori dan Praktik). Perkumpulan Rumah Cemerlang Indonesia, 2021.

Rezaei, M. et al., “The Impact of Teacher Power on University Students’ Satisfaction,” Randwick International of Education and Linguistics Science Journal, vol. 4, no. 4, pp. 829–841, 2023.

doi: 10.47175/rielsj.v4i4.837.

Rokhani, S., and P. R. Marlianingrum, “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Pembelajaran Daring Terhadap Kepuasan Mahasiswa,” vol. 14, no. 3, 2021.

Rulandari, N. et al., “The Influence of Service Quality, SOP and Instructor Competence,” Sinergi International Journal of Education, vol. 1, no. 1, pp. 43–59, 2023.

doi: 10.61194/education.v1i1.36.

Salim, T. A. et al., “Pengaruh Kualitas Program, Kualitas Pelayanan, dan Harga terhadap Kepuasan Peserta Pelatihan,” Journal of Applied Management Studies, vol. 3, no. 1, pp. 27–41, 2021.

doi: 10.51713/jamms.v3i1.43.

Siswati, E. et al., Customer Relationship Management dan Implementasinya Pada Perusahaan Kecil. Eureka Media Aksara, 2024.

Soesana, A. et al., Metodologi Penelitian Kualitatif. Yayasan Kita Menulis, 2023.

Syahputra, M. et al., “Pengaruh Kualitas Sumber Daya Manusia, Kualitas Pelayanan dan Kinerja Instruktur terhadap Kepuasan Peserta Didik,” JEMSI, vol. 9, no. 5, pp. 1704–1714, 2023.

doi: 10.35870/jemsi.v9i5.1415.

Tahitu, A. et al., “Pengaruh Komunikasi Organisasi terhadap Gaya Kepemimpinan Lurah Milenial,” Jurnal BADATI, vol. 6, no. 1, 2024.

Veronica, A. et al., Metodologi Penelitian Kuantitatif. PT Global Eksekutif Teknologi, 2022.

Wijayanti Daniar Paramita, R. et al., Metode Penelitian Kuantitatif. Widya Gampa Press, 2021.