Analisis Kualitas Pelayanan Digital Dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Skincare Orlin Beauty

Sri Wiyanti; Masrukhan Masrukhan

doi:10.31004/riggs.v5i1.6459

Authors

Sri Wiyanti STIE Syariah Putera Bangsa Tegal
Masrukhan Masrukhan STIE Syariah Putera Bangsa Tegal

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v5i1.6459

Keywords:

Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, Skincare Orlin Beauty

Abstract

Kegiatan magang merupakan salah satu bentuk implementasi dari pembelajaran di bangku perkuliahan yang bertujuan untuk memberikan pengalaman kerja nyata kepada mahasiswa dalam lingkungan profesional. Melalui magang, mahasiswa memiliki kesempatan untuk mengaplikasikan teori yang telah dipelajari dalam konteks kerja sebenarnya, meningkatkan keterampilan praktis, serta memahami dinamika dunia usaha dan industri. Kegiatan magang dilaksanakan di Kedungtukang Wetan Rt12/06, Kecamatan Jatibarang, Kabupaten Brebes pada Pusat Skincare Orlin Beauty Brebes. Pelaksanaan kegiatan magang berlangsung dari 17 September 2025 sampai 15 Januari 2026. Pengumpulan data menggunakan metode kualitatif, dengan sumber data adalah data primer yang diperoleh selama magang. Teknik pengumpulan data dengan dokumentasi dan studi Pustaka. Kualitas pelayanan digital (e-service quality) merupakan faktor penentu utama dalam meningkatkan kepuasan pelanggan skincare Orlin Beauty, terutama bagi segmen milenial yang mengutamakan kecepatan dan keamanan informasi. Kualitas layanan yang responsif dan akurat terbukti mampu membangun kepercayaan pelanggan. Pengalaman belanja digital yang mulus (seamless) memiliki pengaruh yang sangat kuat dalam membentuk kepuasan dan loyalitas pelanggan skincare. Berdasarkan pelaksanaan kegiatan magang di Pusat Skincare Orlin Beauty Brebes dapat disimpulkan bahwa kegiatan magang telah berjalan dengan baik dan sesuai dengan tujuan yang telah ditetapkan. Kegiatan magang ini memberikan pengalaman kerja nyata kepada mahasiswa dalam lingkungan usaha di bidang skincare dan kecantikan. Selama kegiatan magang, mahasiswa memperoleh pemahaman yang lebih mendalam mengenai penerapan fungsi manajemen, strategi pemasaran, serta layanan pelanggan dalam pengelolaan usaha skincare. Mahasiswa juga mampu mengaplikasikan teori yang diperoleh selama perkuliahan ke dalam praktik kerja, sehingga terdapat kesesuaian antara teori dan praktik di lapangan.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Aswad, Syaiful & Realize, Realize & Wangdra, Ronald. (2018). Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Air Bersih Masyarakat Kampung Air Batam Center. JIM UPB (Jurnal Ilmiah Manajemen Universitas Putera Batam). 6. 77-85. 10.33884/jimupb.v6i2.681.

Aulia, M., & Hidayat, I. (2017). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan HArga Terhadap Kepuasan Pelanggan Amanda Brownies. Journal of Chemical Information and Modeling, 6(9), 17.

Adut, F. A., & Ramadhan, V. P. (2024). Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pengguna Brimo Menggunakan Model E-Service Quality. J-INTECH, 12(02), 219-227.

Damayanti, P. R., & Palupi, G. S. (2023). Penerapan Metode E-Service Quality dan Importance Performance Analysis (IPA) untuk Analisis Kualitas Layanan Transfer Terhadap Kepuasan Pengguna Aplikasi BRImo. Journal of Emerging Information Systems and Business Intelligence, 4(3), 115-125.

Handoko 2017 Manajemen Sumber Daya Manusia. Edisi Revisi Jakarta Bumi Aksara

Hermanto, H., & Nainggolan, N. P. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pt Aneka Tata Niaga. Jurnal Ilmiah Ekonomi Manajemen: Jurnal Ilmiah Multi Science, 11(01), 46–57. https://doi.org/10.52657/jiem.v11i01.1193

Isfahila, Arini & Fatimah, Feti & S, Wahyu. (2018). Pengaruh Harga, Desain, Serta Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Sains Manajemen dan Bisnis Indonesia. 8. 10.32528/jsmbi.v8i2.1790.

Kotler & Keller. 2016. Manajemen pemasaran. Edisi Ketiga Belas. Jilid 2. Penerbit Erlangga. Jakarta

Mubaraq, A., & Ningtyas, A. P. (2025). Urgensi e-service quality untuk penguatan kepercayaan dalam keputusan pembelian. Jurnal Manajemen Dan Kewirausahaan, 17(1), 112-125.

Nasib, (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pada Kolam Renang Bengawan Solo Pangkalan Brandan). Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis. 18. 30-44. 10.30596/jimb.v18i1.1096.

Santoso, Joko Bagio Santoso. 2019. “Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Dan Harga Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan (Studi Pada Pelanggan Geprek Bensu Rawamangun)” 16 (01): 127–46.

Siswanto, S., & Heryenzus, H. (2020). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pt Soonlee Metalindo Perkasa. Jurnal Akrab Juara, 5(3), 249-261. Retrieved from https://www.akrabjuara.com/index.php/akrabjuara/article/view/1156

Sudarso, Andriasan. 2016. Manajemen Pemasaran Jasa Perhotelan (dilengkapi dengan hasil riset pada hotel berbintang di Sumatera Utara. Yogyakarta: Deepublish

Tjiptono, F. 2016. Strategi Pemasaran Jasa. CV. Andi Offset. Yogyakarta.

Velariza Alvioletta, Muhammad Yusril Helmi Setyawan, M. H. K. S. (2020). Penerapan Metode Analitycal Hierarchy Process (AHP) Pada Kepuasan Pelanggan Berdasarkan Pelayanan Divisi (Studi Penilaian Kasus: CV Tirta Kencana) (Rolly Maulana Awannga (ed.); 1st ed.). Kreatif Industri Nusantara.