Analisis Kualitas Website E-Government Menggunakan WebQual 4.0: Studi Kasus KPU Provinsi Jambi

Adhifa Azra; Muhammad Yusuf; Yerix Ramadhani

doi:10.31004/riggs.v5i1.6395

Authors

Adhifa Azra Universitas Islam Negeri Sulthan Thaha Saifuddin Jambi
Muhammad Yusuf Universitas Islam Negeri Sultan Thaha Saifuddin Jambi
Yerix Ramadhani Universitas Islam Negeri Sultan Thaha Saifuddin Jambi

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v5i1.6395

Keywords:

WebQual 4.0, Kualitas Website, E-Government, KPU Provinsi Jambi, Analisis Kualitas, Usability

Abstract

Di era digital saat ini, website e-government memainkan peran krusial dalam menyediakan layanan publik yang efisien, transparan, dan mudah diakses oleh masyarakat luas. Namun, kualitas performa website sering kali menjadi hambatan utama dalam pencapaian tujuan tersebut, terutama pada lembaga pemerintahan strategis seperti Komisi Pemilihan Umum (KPU) Provinsi Jambi. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas website KPU Provinsi Jambi secara mendalam menggunakan metode WebQual 4.0, yang mencakup dimensi Usability, Information Quality, dan Service Interaction Quality. Pendekatan penelitian ini bersifat kuantitatif dengan metode survei melalui kuesioner yang disebarkan kepada 100 responden pengguna website. Data yang terkumpul kemudian dianalisis menggunakan teknik statistik deskriptif dan analisis regresi linier berganda dengan bantuan perangkat lunak SPSS 27 untuk menguji hipotesis penelitian secara akurat. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas website KPU Provinsi Jambi secara keseluruhan berada pada tingkat ”Baik” berdasarkan pengukuran skala likert. Temuan menunjukkan bahwa dimensi Usability dan Information Quality menjadi kekuatan utama yang secara signifikan mendukung kepuasan pengguna. Sebaliknya, dimensi Interaction Quality ditemukan memerlukan perbaikan mendalam karena kurangnya fitur responsif dan interaksi dua arah. Temuan ini memberikan rekomendasi praktis bagi pengelola KPU Provinsi Jambi untuk segera meningkatkan fitur interaktif, mempercepat respon layanan, dan mengoptimalkan navigasi website guna mendukung partisipasi masyarakat yang lebih aktif dalam proses pemilihan umum. Penelitian ini diharapkan dapat berkontribusi pada pengembangan tata kelola e-government yang lebih berkualitas bagi pengguna di tingkat provinsi maupun nasional.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Azra, A., Yusuf, M., & Ramadhani, Y. (2002). Analisis Kualitas Website E-Government Menggunakan WebQual 4.0: Studi Kasus KPU Provinsi Jambi. Journal of Artificial Intelligence and Digital Busniness (RIGGS), 1(1), 1-5.

Barnes, S.J., & Vidgen, R.T. (2002). An Integrative approach to the assessment of e-commerce quality. Jurnal of Electronic Commerce Research, 3(3), 114-127.

Lemeshow, S., Hosmer Jr, D. W., Klar, J., & Lwanga, S. K. (1990). Adequacy of sampel size in health studies. John Wiley & Sons.

Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta.

Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate dengan program IBM SPSS. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Jogiyanto, H. M. (2007). Model Kesuksesan Sistem Teknologi Informasi. Yogyakarta: Andi Offset.

Al-Safi, A., & Al-Zahrani, M. (2014). E-Government Service Quality and User Statisfaction. International Journal of Computer Applications.

Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Malhotra, A. (2005). E-S-QUAL: A Multiple-Item Scaler for Assessing Electronic Service Quality. Journal of Service Quality.

Wahyuningtyas, E.T., & Kristiana, T. (2020). Analisis Kualitas Website Menggunakan Metode Webqual 4.0. Jurnal Inovasi Bisnis dan Akuntansi.

Sanjaya, I. (2012). Pengukuran Kualitas Layanan Website Kementrian Kominfo dengan Menggunakan Metode WebQual 4.0. Jurnal Penelitian Pos dan Infromatika.

Napitupulu, D. (2017). Analysis of E-Government Service Quality Based on WebQual 4.0 Method. International Journal of Computer Applications.

Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Andreson, R. E. (2010). Multivariate Data Analysis. Pearson Education.

Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2008 tentang Keterbukaan Informasi Publik.

Pratama, I. P. A. E. (2014). E-Government dan Strategi Pengembangannya. Bandung: Informatika.

Sekaran, U., & Bougie, R. (2016). Research Methods for Business: A Skill Building Approach. John Wiley &Sons.