Peran Komunitas Online Dalam Mempengaruhi Keputusan Pembelian Generasi Z

Alita Saraswati; Adira Amanda Putri; Yesyca Permata Sari

doi:10.31004/riggs.v5i1.6308

Authors

Alita Saraswati LSPR Institute of Communication and Business
Adira Amanda Putri LSPR Institute of Communication and Business
Yesyca Permata Sari LSPR Institute of Communication and Business

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v5i1.6308

Keywords:

Generasi Z, Komunitas Online, Keputusan Pembelian, Electronic Word Of Mouth, Media Sosial

Abstract

Perkembangan media sosial dan teknologi digital telah mendorong munculnya komunitas online sebagai ruang interaksi sosial yang semakin berpengaruh terhadap perilaku konsumen, khususnya Generasi Z. Generasi ini dikenal sebagai digital native yang aktif memanfaatkan komunitas online untuk mencari informasi, berbagi pengalaman, serta memperoleh validasi sosial sebelum melakukan keputusan pembelian. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran komunitas online dalam memengaruhi keputusan pembelian Generasi Z melalui interaksi sosial dan electronic word of mouth (e-WOM). Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif interpretatif dengan teknik pengumpulan data berupa wawancara mendalam dan observasi partisipan terhadap 42 informan dari kalangan Generasi Z yang aktif dalam komunitas online. Hasil penelitian menunjukkan bahwa komunitas online memiliki pengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian, terutama melalui rekomendasi sesama anggota yang dianggap lebih kredibel dibandingkan iklan formal. E-WOM dalam komunitas online berperan penting dalam membangun kepercayaan dan preferensi terhadap produk atau merek. Namun, penelitian ini juga menemukan adanya tekanan sosial dan fenomena Fear of Missing Out (FOMO) yang mendorong perilaku pembelian impulsif. Temuan ini menunjukkan bahwa komunitas online tidak hanya berfungsi sebagai sumber informasi, tetapi juga sebagai ruang pembentukan identitas sosial yang memengaruhi perilaku konsumsi Generasi Z. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi teoretis dalam kajian komunikasi dan pemasaran digital, serta implikasi praktis bagi pelaku bisnis dalam merancang strategi pemasaran berbasis komunitas

Downloads

Download data is not yet available.

References

Anderson, M., & Jiang, J. (2018). Teens’ social media habits and experiences. Pew Research Center. https://www.pewresearch.org/internet/2018/11/28/teens-social-media-habits-and-experiences/

American Psychological Association. (2020). Gen Z and consumer behavior under social media influence.

Aulia, V., Haq, S., Fahira, F., Kusanadi, S. F., & CW, K. P. (2020). Literature review: Efektivitas electronic word of mouth (e-WOM) dalam mempengaruhi minat beli produk. Jurnal Ilmiah FEASIBLE Bisnis, Kewirausahaan & Koperasi, 6(1), 1–6.

Cheung, C. M. K., & Lee, M. K. O. (2010). What drives consumers to spread electronic word of mouth in online consumer-opinion platforms. Decision Support Systems.

Chillakuri, B. (2020). Understanding Generation Z expectations for effective onboarding. Journal of Organizational Change Management, 33(7), 1277–1296. https://doi.org/10.1108/JOCM-02-2020-0058

Falgoust, G., Winterlind, E., Moon, P., Parker, A., Zinzow, H., & Madathil, K. C. (2022). Applying the uses and gratifications theory to identify motivational factors behind young adults’ participation in viral social media challenges on TikTok. Human Factors in Healthcare, 2, 100014. https://doi.org/10.1016/j.hfh.2022.100014

Goyette, I., Richard, L., Bergeron, J., & Marticotte, F. (2010). e-WOM scale: Word of mouth measurement scale for e-services context. Canadian Journal of Administrative Sciences / Revue Canadienne des Sciences de l’Administration, 27(1), 5–23.

Haris, A. T. E., Gunawan, M. T., & Saputra, F. (2024). Pengaruh paid promote di media sosial terhadap keputusan pembelian produk. KAIZEN: Kajian Ekonomi, Manajemen, Akuntansi, dan Kewirausahaan, 3(2), 1–9.

Huwaida, L. A., Yusuf, A., Satria, A. N., Darmawan, M. A., Ammar, M. F., Yanuar, M. W., Hidayanto, A. N., & Yaiprasert, C. (2024). Generation Z and Indonesian social commerce: Unraveling key drivers of their shopping decisions. Journal of Open Innovation: Technology, Market, and Complexity, 10(2).

Jalilvand, M. R., & Samiei, N. (2012). The effect of word-of-mouth on brand image and purchase intention: An empirical study in the automobile industry in Iran. Marketing Intelligence & Planning, 30(4).

Maulana, N., Saftari, I. J., & Batu, R. L. (2021). Pengaruh electronic word of mouth terhadap keputusan pembelian dimediasi oleh brand trust pada Bukalapak. JIMEA: Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, dan Akuntansi), 5(3), 2327–2341.

McKinsey & Company. (2021). How Gen Z is reshaping the consumer landscape. https://www.mckinsey.com

Nurmalia, G., Wulan, M. N., & Utamie, Z. R. (2024). Gaya hidup berbasis digital dan perilaku konsumtif pada Gen Z di Bandar Lampung: Keputusan pembelian melalui marketplace Shopee. Jurnal Rekognisi Ekonomi Islam, 3(1), 22–32.

Said, L., Rodin, W. M., & Fariany, G. R. (2023). Online purchase decision of Gen Z students at Shopee marketplace. International Journal of Professional Business Review, 8(5), 15.

Sinaga, B. A., & Sulistiono. (2020). Pengaruh electronic word of mouth dan promosi media sosial terhadap minat beli pada produk fashion Eiger. JIMKES: Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan, 8(2), 79–94.

Škudienė, V., Augutytė, K. I., Truncienė, G., & Legotė, I. (2025). Antecedents of retention: Digital subscription perspectives of Generation Z. Management Decision, 1–20.

Yanti, P. D. (2025). Dampak celebrity endorsement dan brand image terhadap keputusan pembelian konsumen Gen Z pada produk kosmetik dengan brand awareness sebagai variabel intervening (Studi kasus pada konsumen produk Avoskin di Semarang) [Disertasi doktoral, Universitas Islam Sultan Agung Semarang].