Pengaruh Persepsi dan Kepuasan Konsumen terhadap Niat Pembelian Ulang pada Aplikasi Shopee

Rievho Ramarizqia Rusmawan; Muhammad Aqshel Revinzky

doi:10.31004/riggs.v5i1.6119

Authors

Rievho Ramarizqia Rusmawan Universitas Padjadjaran
Muhammad Aqshel Revinzky Universitas Padjadjaran

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v5i1.6119

Keywords:

Persepsi Konsumen, Kepuasan Konsumen, Niat Pembelian Ulang, E-commerce, Shopee

Abstract

Perkembangan e-commerce di Indonesia telah menjadikan Shopee sebagai platform pilihan utama, khususnya bagi kelompok konsumen mahasiswa. Salah satu platform yang dominan adalah Shopee yang banyak digunakan oleh mahasiswa. Tujuan dari penelitian ini yakni guna menganalisis pengaruh persepsi konsumen dan kepuasan konsumen terhadap niat pembelian ulang dalam menggunakan aplikasi Shopee di kalangan mahasiswa Jatinangor. Penelitian ini menerapkan pendekatan kuantitatif dengan teknik analisis deskriptif beserta verifikatif. Data diperoleh melalui kuesioner terhadap 132 mahasiswa dari perguruan tinggi di wilayah Jatinangor (UNPAD, ITB, IPDN, dan IKOPIN) menggunakan teknik purposive sampling. Analisis dilakukan dengan metode Partial Least Squares Structural Equation Modeling menggunakan SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat pembelian ulang. Kepuasan konsumen juga memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap niat pembelian ulang. Secara simultan kedua variabel tersebut mampu menjelaskan sebesar 12,2% variasi niat pembelian ulang mahasiswa. Temuan ini menunjukkan bahwa persepsi yang baik serta pengalaman belanja yang memuaskan dapat meningkatkan kecenderungan mahasiswa untuk kembali bertransaksi di platform e-commerce. Penelitian ini diharapkan memberikan kontribusi akademik dalam kajian perilaku konsumen digital serta menjadi referensi bagi strategi peningkatan loyalitas pengguna di masa depan. Selain itu hasil penelitian dapat menjadi masukan bagi perusahaan untuk meningkatkan kualitas layanan promosi dan pengalaman pengguna agar hubungan jangka panjang dengan konsumen tetap terjaga dan kompetitif di industri e-commerce Indonesia yang terus berkembang pesat saat ini.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Ajaib. (2020). Daftar Marketplace Indonesia 2020 dengan Kunjungan Terbanyak. Ajaib.co.id. https://ajaib.co.id/belajar/rumah-tangga-masa-kini/daftar marketplace-indonesia-2020-dengan-kunjungan-terbanyak

Ajzen, I. (1991). The theory of planned behavior. Organizational Behavior and Human Decision Processes, 50(2), 179–211. https://doi.org/10.1016/0749-5978(91)90020-T

Bilondatu, R., & Wolok, T. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Persepsi Harga terhadap Kepuasan Konsumen pada Aplikasi Belanja Shopee. YUME: Journal of Management, 5(3). https://journal.stieamkop.ac.id/index.php/yume/article/view/3378

Databoks. (2024). Shopee, e-Commerce yang Paling Diandalkan Gen Z dan Milenial Indonesia. Databoks. Shopee, e-Commerce yang Paling Diandalkan Gen Z dan Milenial Indonesia. https://databoks.katadata.co.id/e commerce/statistik/887c3d33f84f194/shopee-e-commerce-yang-paling diandalkan-gen-z-dan-milenial-indonesia

Fared, M. A., Darmawan, D., & Khairi, M. (2021). Contribution of E-Service Quality to Repurchase Intention with Mediation of Customer Satisfaction: Study of Online Shopping Through Marketplace. Journal of Marketing and Business Research (MARK), 1(2), 93–106.

Firas, R., Rahmadani, N., Marsya, A. P., Ulinnuha, R., & Yulianto, Y. (2025). Pengaruh Persepsi Konsumen dan Promosi terhadap Keputusan Pembelian Studi Empiris pada Pengguna Shopee. SCIENTIFIC JOURNAL OF REFLECTION : Economic, Accounting, Management and Business, 8(1), 94–102. https://doi.org/10.37481/sjr.v8i1.1011

Hadi, R. M., Februadi, A. C., & Gunawan, A. I. (2021). Prosiding The 12 th Industrial Research Workshop and National Seminar Bandung.

Handoyo, S. (2024). Purchasing in the digital age: A meta-analytical perspective on trust, risk, security, and e-WOM in e-commerce. Heliyon, 10(8), e29714. https://doi.org/10.1016/j.heliyon.2024.e29714

Irwanto, M. R., & Subroto, W. T. (2022). Pengaruh Kepuasan Konsumen dan Promosi terhadap Niat Pembelian Ulang Konsumen Shopee saat Pandemi. Jurnal Paradigma Ekonomika, 17(2), 289–302. https://doi.org/10.22437/jpe.v17i2.17438

Kotler, P., & Keller, K. L. (2022). Marketing Management (16 ed.). Pearson Education.

Lei, Z., Duan, H., Zhang, L., Ergu, D., & Liu, F. (2022). The main influencing factors of customer satisfaction and loyalty in city express delivery. Frontiers in Psychology, 13. https://doi.org/10.3389/fpsyg.2022.1044032

Oliver, R. L. (1999). Whence Consumer Loyalty? Journal of Marketing, 63(4_suppl1), 33–44. https://doi.org/10.1177/00222429990634s105

Prasetia, I. A., & Suwitho. (2022). Pengaruh Persepsi Kemudahan dan Manfaat Terhadap Kepuasan Pelanggan dan Minat Pembelian Ulang pada Aplikasi Shopee. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen, 11(9), 1–15.

Sharif, S., Rehman, S. U., Ahmad, Z., Albadry, O. M., & Zeeshan, M. (2024). Consumer quality management for beverage food products: analyzing consumer’ perceptions toward repurchase intention. The TQM Journal, 36(2), 431–459. https://doi.org/10.1108/TQM-01-2022-0012

Sugiyono. (2023). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta.

Tempo. (2021). Prediksi Angka Pengguna E-commerce di Indonesia 2024. Tempo.Co. https://www.tempo.co/data/data/prediksi-angka-pengguna-e-commerce-di-indonesia-2024

Tania, N. E., Saputri, S. N., Yusniawaty, A. P., Nurpriyanti, A. W., Halim Mowavik, M. N., & Tri Nugraha, J. (2025). Kepuasan Mahasiswa dalam Berbelanja Online di Aplikasi e-commerce: Pendekatan Deskriptif Kuantitatif. Jurnal ISO: Jurnal Ilmu Sosial, Politik Dan Humaniora, 5(1), 14. https://doi.org/10.53697/iso.v5i1.2521

Tifany, T., & Rustam, T. A. (2023). Pengaruh Persepsi dan Perilaku Konsumen terhadap Kepuasan Pelanggan di PT. Brani Lintas Samudera. SEIKO : Journal of Management & Business, 6(2), 216–230.

Tufahati, N., Barkah, C. S., Tresna, P. W., & Chan, A. (2021). The Impact of Customer Satisfaction on Repurchase Intention (Surveys on Customer of Bloomythings). Journal of Business & Applied Management, 14(2), 177. https://doi.org/10.30813/jbam.v14i2.3098

YouGov. (2025). YouGov’s Best Global Brands 2025. YouGov BrandIndex . https://business.yougov.com

Wijaya, O. (2023). E-Commerce: Perkembangan, Tren, dan Peraturan Perundang-Undangan. E-Bisnis : Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Bisnis, 16(1), 41–47. https://doi.org/10.51903/e-bisnis.v16i1.1083