Pengaruh Influencer Marketing dan Brand Ambassador terhadap Loyalitas Konsumen Produk Scarlett Whitening pada Generasi Z di Platform Tiktok

Isma Hasanah; Fajar Adi Prakoso

doi:10.31004/riggs.v4i4.6098

Authors

Isma Hasanah Universitas Muhammadiyah Jakarta
Fajar Adi Prakoso Universitas Muhammadiyah Jakarta

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v4i4.6098

Keywords:

Influencer, Marketing, Brand Ambassador, Loyalitas Konsumen, Generasi Z, Tiktok, Scarlett Whitening

Abstract

Penelitian ini berangkat dari fenomena persaingan yang semakin ketat dalam industri produk kecantikan di Indonesia, yang menuntut perusahaan untuk mengoptimalkan strategi digital marketing, khususnya melalui platform media sosial TikTok yang memiliki tingkat penetrasi tinggi pada generasi muda. Studi ini bertujuan untuk mengevaluasi efektivitas penggunaan influencer dan tokoh publik sebagai brand ambassador dalam mempertahankan loyalitas konsumen, dengan fokus utama pada segmen Generasi Z sebagai kelompok pengguna dominan media sosial. Secara spesifik, penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh influencer dan brand ambassador secara parsial terhadap loyalitas pelanggan produk Scarlett Whitening. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif dan verifikatif. Data primer diperoleh melalui penyebaran kuesioner terstruktur kepada responden yang merupakan pengguna aktif TikTok sekaligus konsumen produk Scarlett Whitening. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah non-probability sampling dengan pendekatan purposive sampling, sesuai dengan kriteria yang telah ditetapkan. Tahapan analisis data meliputi uji validitas dan reliabilitas instrumen, uji prasyarat analisis, serta analisis regresi linear berganda untuk menguji hipotesis penelitian. Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi praktis bagi manajemen merek dalam merumuskan strategi pemasaran digital yang lebih efektif dan tepat sasaran di media sosial. Selain itu, penelitian ini juga diharapkan dapat memperkaya literatur akademik di bidang manajemen pemasaran, khususnya terkait faktor-faktor yang memengaruhi loyalitas konsumen pada generasi digital.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Agustina, N. laras. (2019). No Titיליle. ペインクリニック学会治療指針２, 1–9.

Ferdiana Fasha, A., Rezqi Robi, M., & Windasari, S. (2022). Determinasi Keputusan Pembelian Melalui Minat Beli: Brand Ambassador Dan Brand Image (Literature Review Manajemen Pemasaran). Jurnal Manajemen Pendidikan Dan Ilmu Sosial, 3(1), 30–42. https://doi.org/10.38035/jmpis.v3i1.840

Haq, A., & Aditio, J. J. (2018). Identifikasi Kebutuhan Konsumen Produk Mobil Etios Valco Di PT. TMMIN. JURNAL Al-AZHAR INDONESIA SERI SAINS DAN TEKNOLOGI, 4(4), 156. https://doi.org/10.36722/sst.v4i4.305

Harahap, B. I., Nazer, M., & Andrianus, F. (2020). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Loyalitas Konsumen Dalam Belanja Online Di Kota Solok. Technology Acceptance Model (TAM), 11(1), 1–9.

Jamil, A. (2025). Efektivitas Influencer Marketing terhadap Loyalitas Konsumen Generasi Z.

Maulida, C. N., & Kamila, A. D. (2021). Pengaruh K-Pop Brand Ambassador Terhadap Loyalitas Konsumen. Kinesik, 8(2), 137–145. https://doi.org/10.22487/ejk.v8i2.154

Nadifa Ariya Maulinda, & Slamet. (2025). Pengaruh Influencer Marketing dan Viral Marketing Terhadap Keputusan Pembelian. Economic Reviews Journal, 4(2), 1209–1218. https://doi.org/10.56709/mrj.v4i2.735

Permatasari, M. (2023). Pengaruh Strategi Native Advertising Dan Influencer Marketing Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Platform TikTok (Studi Kasus: Pengguna Skincare Skintific). Jurnal Manajemen, 2(3), 735–744.

Rosita, E., Hidayat, W., & Yuliani, W. (2021). Uji Validitas Dan Reliabilitas Kuesioner Perilaku Prososial. FOKUS (Kajian Bimbingan & Konseling Dalam Pendidikan), 4(4), 279. https://doi.org/10.22460/fokus.v4i4.7413

Sari, D. I., & Hasyim. (2022). Pengaruh Brand Ambassador Dan Kualitas Pelayanan Melalui Keputusan Pembelian Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Aplikasi Shopee. Jurnal Mahasiswa Manajemen Dan Akuntansi, 1(6), 6–20.

Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif,Kualiatatif, dan R&D. Alfabeta,CV.

Tilaar, R., Tumbel, T. M., & Walangitan, O. (2024). Pengaruh Influencer Marketing dan Price Discount terhadap Keputusan Pembelian Lipstick Barenbliss melalui Aplikasi Shopee pada Mahasiswa Jurusan Ilmu Administrasi Fisip Unsrat. Productivity, 5(1), 816–819. https://doi.org/10.35797/ejp.v5i1.54573

Toko, P., Cosmetik, C., Daya, S. Di, Makmur, D. P., & Norhaedah, K. (2023). Pengaruh Influencer Marketing Dan Pemasaran Di Era Digital Terhadap Loyalitas Konsumen Gen Z ( Studi Kasus.

Yanti, A. (2022). Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Loyalitas Konsumen Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening Asri. Jurnal Akuntansi, Manajemen Dan Ekonomi, 1(1), 1–14.

Yanti, N. D., & Efendi, B. (2024). Pengaruh Brand Image, Brand Trust, Brand Ambassador, Dan Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan Kosimetik Wardah. Jurnal Akuntansi, Manajemen Dan Perbankan Syariah, 4(3), 113–125. https://doi.org/10.32699/jamasy.v4i3.7615

Yuwansa, V., Udayana, I. B. N., & Cahya, A. D. (2023). Pengaruh Brand Ambassador dan Iklan Media Sosial Melalui Kepercayaan Penjualan terhadap Loyalitas Konsumen Tokopedia. Reslaj : Religion Education Social Laa Roiba Journal, 5(6), 2920–2939. https://doi.org/10.47467/reslaj.v5i6.3626