Pengaruh Brand Image, Kualitas Produk dan Electronic Word of Mouth (EWom) terhadap Keputusan Pembelian pada Produk MS Glow (Survey Terhadap Generasi Z di Kota Bandung)

Pernando  Sitanggang; Ezra Karamang; Ridlwan Muttaqin

doi:10.31004/riggs.v4i4.6070

Authors

Pernando Sitanggang Universitas Indonesia Membangun
Ezra Karamang Universitas Indonesia Membangun
Ridlwan Muttaqin Universitas Indonesia Membangun

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v4i4.6070

Keywords:

Brand Image, Kualitas Produk, Electronic Word of Mouth, Keputusan Pembelian, MS Glow

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Brand Image, Kualitas Produk, dan Electronic Word of Mouth (eWOM) terhadap Keputusan Pembelian produk MS Glow pada Generasi Z di Kota Bandung. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh meningkatnya persaingan industri skincare di Indonesia serta perubahan perilaku konsumen Generasi Z yang sangat dipengaruhi oleh media digital dan informasi online. Pendekatan penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan metode survei. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden Generasi Z di Kota Bandung yang pernah membeli atau menggunakan produk MS Glow. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling. Analisis data dilakukan menggunakan regresi linear berganda dengan bantuan perangkat lunak SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial Brand Image, Kualitas Produk, dan eWOM berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian. Secara simultan, ketiga variabel independen tersebut juga berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian. Nilai koefisien determinasi sebesar 67,7% menunjukkan bahwa variasi Keputusan Pembelian dapat dijelaskan oleh Brand Image, Kualitas Produk, dan eWOM, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar model penelitian. Temuan ini menunjukkan bahwa keputusan pembelian Generasi Z terhadap produk MS Glow tidak hanya dipengaruhi oleh kualitas produk, tetapi juga oleh citra merek serta ulasan dan informasi yang beredar di media online. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi referensi bagi perusahaan dalam merancang strategi pemasaran yang lebih efektif dan berorientasi pada konsumen muda.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Abdillah, M. S., & Jaya, R. C. (2025). Pengaruh Brand Image, Harga dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Rokok Gudang Garam Signature di Kota Bandung. RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business, 4(3), 308–317. https://doi.org/10.31004/riggs.v4i3.1982

Adhima, R. F., Suryaningprang, A., Dayona, G., & Sudaryo, Y. (2025). Pengaruh Kualitas Produk, Promosi dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan . RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business, 4(3), 849–858. https://doi.org/10.31004/riggs.v4i3.2131

Agriawan, A., Rahmi, P. P., & Muttaqin, R. (2025). Pengaruh kualitas produk dan online customer review terhadap kepuasan pelanggan pada e-commerce Tokopedia. Jurnal Manajemen dan Bisnis Digital, 5(1), 45–56.

Aprillia Larasanti, A., Putri, R., & Wibowo, A. (2020). Pengaruh kualitas produk terhadap minat beli sepeda motor. Jurnal Manajemen Pemasaran, 14(2), 101–110.

Ardiansyah, M. A. A. M. A., Saputro, A. H. S. A. H., & Akbar, R. R. A. R. R. (2023). Pengaruh citra merek, kesadaran merek, dan social media marketing terhadap minat beli brand lokal sepatu Patrobas di Kota Bandung. Jurnal Ilmu Manajemen, 11(3), 233–245.

Assauri, S. (2018). Manajemen pemasaran: Dasar, konsep, dan strategi. Jakarta: Rajawali Pers.

Badan Pusat Statistik. (2023). Statistik Indonesia 2023. Jakarta: BPS.

Fauziah, F., & Mubarok, D. A. A. (2019). Pengaruh citra merek terhadap minat beli: Studi pada produk kecantikan. Jurnal Riset Manajemen, 8(1), 67–75.

Firmansyah, A. (2019). Pemasaran produk dan merek (Planning & strategy). Surabaya: Qiara Media.

Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2019). Multivariate data analysis (8th ed.). Boston: Cengage Learning.

Handoko, T. H. (2021). Manajemen (Edisi revisi). Yogyakarta: BPFE.

Hasibuan, M. S. P. (2020). Manajemen sumber daya manusia. Jakarta: Bumi Aksara.

Hennig-Thurau, T., Walsh, G., & Gremler, D. D. (2015). Electronic word-of-mouth via consumer-opinion platforms: What motivates consumers to articulate themselves on the internet? Journal of Interactive Marketing, 18(1), 38–52.

Indrasari, M. (2019). Pemasaran dan kepuasan pelanggan. Surabaya: Unitomo Press.

Ismagilova, E., Slade, E., Rana, N. P., & Dwivedi, Y. K. (2020). The effect of electronic word of mouth communications on intention to buy. Information Systems Frontiers, 22(5), 1203–1226.

Kamalin, M. I. N., Rahmi, P. P., SP, M. S., & Herlinawati, E. (2023). Pengaruh harga dan kualitas produk terhadap minat beli produk Yamaha N-MAX (Studi pada Yamaha Istana Motor Kuningan). Jurnal Manajemen Pemasaran, 17(1), 55–64.

Kotler, P., & Armstrong, G. (2016). Principles of marketing (16th ed.). Harlow: Pearson Education.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). New Jersey: Pearson Education.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2017). Manajemen pemasaran (Edisi 13). Jakarta: Erlangga.

Larasati, D., & Damayanti, R. (2023). Pengaruh citra merek terhadap minat beli sepeda motor Honda di Yogyakarta. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 10(2), 88–97.

Ollo, R. D., Sulaiman, & Mardika, N. H. (2021). Pengaruh citra merek dan kualitas produk terhadap minat beli motor Honda di Bacan. Jurnal EMBA, 9(2), 146–156.

Putra, A. R., & Susanto, H. (2024). Pengaruh harga terhadap minat beli Suzuki Satria FU di Lampung. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 13(1), 29–38.

Qomariah, N. (2020). Manajemen pemasaran. Jember: Pustaka Abadi.

Rachmawati, D., & Saputra, A. (2023). Pengaruh harga dan nilai produk terhadap minat beli produk otomotif. Jurnal Manajemen Industri, 9(2), 120–130.

Rahardi, S., Karamang, E., & Mubarak, D. A. A. (2024). Pengaruh Harga, Lokasi, Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Mahasiswa (Studi Pada Universitas Indonesia Membangun). JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi), 10(1), 552-561. https://doi.org/10.35870/jemsi.v10i1.1976

Robbins, S. P., & Coulter, M. (2022). Management (14th ed.). New Jersey: Pearson Education.

Sahputra, R. D., & Gumilar, D. (2025). Pengaruh Reputasi Merek, Kualitas Produk dan Keunikan Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Pakaian Thrift Shop Di Kota Bandung. RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business, 4(4), 7407–7416. https://doi.org/10.31004/riggs.v4i4.4187

Saputro, A. H., & Dowansiba, S. (2025). The influence of social media marketing on purchase intention of Compass shoes products through Shopee in Bandung. International Journal of Marketing Studies, 7(1), 33–42.

Stoner, J. A. F., Freeman, R. E., & Gilbert, D. R. (2020). Management. New Jersey: Prentice Hall.

Sutrisno, E. (2020). Manajemen sumber daya manusia. Jakarta: Kencana.

Tjiptono, F. (2016). Strategi pemasaran. Yogyakarta: Andi.

Tjiptono, F. (2020). Perilaku konsumen dan strategi pemasaran. Yogyakarta: Andi.

Wardana, A. (2023). Perilaku konsumen. Bandung: CV Media Sains Indonesia.

Vera Agustina Rotua Sinurat, Mochammad Mukti Ali. (Volume. 5 Issue. 3, March - 2020), “Analysis of E-Service Quality and Quality Information on Trust and Impact on Purchase Decision on Consumer Tokopedia (Case Study of Tokopedia Customers in Tangerang City)", International Journal of Innovative Science and Research Technology (IJISRT), www.ijisrt.com. ISSN - 2456-2165 , PP :- 538-548.