Determinan Dalam Membangun Retensi Pelanggan Produk Diy Melalui Optimalisasi Promosi, Orang, Proses, dan Bukti Fisik Di Kalimantan Barat

Elvi Gui My Lin; Aloysius Hari K ristianto

doi:10.31004/riggs.v5i1.6065

Authors

Elvi Gui My Lin Institut Shanti Bhuana
Aloysius Hari K ristianto Institut Shanti Bhuana

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v5i1.6065

Keywords:

Bauran Pemasaran, Minat Beli Ulang, Promosi, Orang, Proses, Bukti Fisik, Mr. DIY Bengkayang

Abstract

Tujuan dari penelitian ini untuk menganalisis dan menguji pengaruh elemen bauran pemasaran (marketing mix 7P) secara khusus dari aspek promosi, orang, proses, dan bukti fisik terhadap minat beli ulang konsumen pada Toko Mr. DIY di Kabupaten Bengkayang. Persaingan ritel yang semakin kompetitif menuntut perusahaan untuk memahami faktor pemasaran mana yang paling efektif dalam mempertahankan pelanggan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada 150 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Analisis data dilakukan untuk menguji pengaruh empat variabel independen yaitu promosi, orang, proses, dan bukti fisik terhadap variabel dependen berupa minat beli ulang konsumen. Metode analisis yang digunakan adalah regresi linear berganda dengan pengujian hipotesis secara parsial dan simultan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel promosi, orang, proses, dan bukti fisik terbukti berpengaruh positif dan signifikan dalam mendorong intensitas pembelian kembali. Temuan ini menegaskan bahwa daya tarik promosi, kualitas interaksi sumber daya manusia, efisiensi proses pelayanan, serta kenyamanan dan kelengkapan lingkungan fisik toko menjadi pilar utama dalam membangun retensi pelanggan di Toko Mr. DIY Bengkayang. Dengan demikian, penelitian ini memberikan implikasi manajerial bagi pihak perusahaan untuk lebih memprioritaskan strategi pemasaran yang berfokus pada aspek kualitas layanan dan atmosfer toko guna meningkatkan loyalitas konsumen di pasar lokal.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Alexandra, J., & Sukaatmadja, I. P. G. (2025). Pengaruh Service Quality , Customer Experience , dan Trust Terhadap Repurchase Intention ( Studi Pada Pelanggan Biznet di Kota Denpasar ). 6(1).

Arnita, V., & Kristianto, A. H. (2025). Pengaruh Harga dan Citra Merek Terhadap Minat Beli Ulang Produk. Journal of Artificial Intelligence and Digital Business, 4(2), 4390–4396. https://doi.org/https://doi.org/10.31004/riggs.v4i2.585

Ayuni, N., & Kristianto, A. H. (2025). Model marketing mix 7P dan pengaruhnya terhadap Loyalitas Konsumen. Journal of Artificial Intelligence and Digital Business, 4(2), 897–902. https://doi.org/https://doi.org/10.31004/riggs.v4i2.585

Duc, A., Linh, D., Trang, M., Anh, M., Khuat, T., & Thi, V. A. (2025). Impacts of e-RLSQ on repurchase intention in Vietnam ’ s e-commerce market : The mediating role of customer satisfaction and trust. International Journal of Information Management Data Insights, 5(2), 100346. https://doi.org/10.1016/j.jjimei.2025.100346

Excel Dionisiyus Yoktan, B. N. (2025). Hubungan Bauran Pemasaran ( 7P ) dengan Keputusan Pembelian Konsumen Kopi Kenangan Salatiga The Relationship Between Marketing Mix ( 7P ) and Consumer Purchasing Decisions at Kopi Kenangan Salatiga. 11, 1549–1558.

Fiona, D. R., & Hidayat, W. (2020). Pengaruh Promosi penjualan dan E-Service Quality terhadap Minat Beli Ulang Melalui Kepuasan Pelanggan (Studi pada pelanggan Gopay di Jabodetabek). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 9(1), 333–341. https://doi.org/10.14710/jiab.2020.26434

Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25.

Hussin, H., Mohaidin, Z., & Wahid, N. A. (2025). Exploring the Dynamics of Consumer Repurchase Intention : A Review. IX(2454), 9125–9133. https://doi.org/10.47772/IJRISS

Joseph F. Hair, J., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2019). Multivariate Data Analysis (8th ed.). Cengage Learning. https://doi.org/10.1002/9781119409137.ch4

Koleangan, C. A. P., Lumi, J. E. R. N., Bang, D. P., & Ekel, F. (2024). Strategi Bartahan Usaha Ritel Yang Beada Di Sekitar Indomaret Dan Alfamart Kombos Timur. Jurnal Innovative, 21(2).

Larasati, L., & Wulandari, D. P. (2023). Pengaruh Physical Evidence terhadap Repurchase Intention di Whiz Prime Hotel Padang. 6(2), 676–682.

Mahmudi, W. (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Keragaman Produk Terhadap Kepuasan Konsumen pada Jaya Mart Kabupaten Pelalawan. Jurnal Rumpun Manajemen Dan Ekonomi, 2(4), 339–343. https://doi.org/10.51903/jupea.v5i3.4019

Pangkey, D.A.P.J., & Lintong, E. H. (2023). Perilaku Konsumen:Memahami Motivasi dan Keputusan Pembelian. Badan Penerbit STIEPARI Press.

Pradita, K., Manullang, R., & Mulyani, H. T. S. (2023). Analisis Pengaruh Marketing Mix (7P) Terhadap Minat Beli Ulang Pada Toko Buku Gramedia Pangkalpinang. Jurnal Progresif Manajemen Bisnis (JPMB) , 10(2), 197–202. www.stie-ibek.ac.id

Pratiwi, K. I., & Mandala, K. (2015). Pengaruh Faktor Budaya, Sosial, Pribadi, Psikologis, Dan Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Pembelian Kebaya Bordir Pada Jegeg Ayu Boutique Di Kuta. E-Jurnal Manajemen Unud, 4(11), 3619–3645.

PT Daya Intiguna Yasa Tbk. (2024). Prospektus Penawaran Umum Perdana Saham PT Daya Intiguna Yasa Tbk. http://corporate-id.mrdiy.com

Sugiyono. (2013). Metodologi Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R & D.

Sulung, U., & Muspawi, M. (2024). Memahami sumber data penelittian : Primer, Sekunder, dan Tersier. Jurnal Edu Research : Indonesian Institute For Corporate Learning And Studies (IICLS), 5(3), 110–116.

Wismantoro, Y. (2016). Pengaruh Self Service Technology (Isst) Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas : Dengan Mediasi Relational Benefits. Jurnal Penelitan Ekonomi Dan Bisnis, 1(1), 60–69. https://doi.org/10.33633/jpeb.v1i1.1479

Yucha, N., & Debrianti, P. (2024). Pengaruh Perceived Value dan Promosi Terhadap Minat Beli Ulang di Tokopedia ( Studi Kasus Pada Mahasiswa di Perguruan Tinggi X ). 29(1), 84–88.