Pengaruh Brand Image dan Social Media Marketing Terhadap Customer Satisfaction pada Cafe Waiting List Coffee Di Kecamatan Medan Baru

Christin Gloria Br  Tarigan; Riza Fanny  Meutia

doi:10.31004/riggs.v4i4.6044

Authors

Christin Gloria Br Tarigan Universitas Medan Area
Riza Fanny Meutia Universitas Medan Area

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v4i4.6044

Keywords:

Brand Image , Social Media, Marketing Customer Satisfaction

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Brand Image Dan Social Media Marketing Terhadap Customer Satisfaction pada Cafe Waiting List Coffee Di Kecamatan Medan Baru . penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif yang dimana akan menemukan besarnya pengaruh dari variabel bebas (independen) terhadap variabel terkait (variabel dependen. Dalam industri gerai kopi yang kompetitif, Brand Image Dan Social Media Marketing berperan penting dalam membentuk pengalaman pelanggan, khususnya di kalangan milenial perkotaan di Medan. Penelitian ini menguji pengaruh Brand Image Dan Social Media Marketing pada platform seperti Instagram dan TikTok terhadap Customer Satisfaction di Waiting List Coffee, Kecamatan Medan Baru. Dengan pendekatan kuantitatif, data dikumpul dari 100 pelanggan melalui kuesioner daring dan dianalisis menggunakan regresi linier berganda. Hasil menunjukkan secara parsial bahwa Brand Image berpengaruh positif Terhadap Customer Satisfaction pada Cafe Waiting List Coffee Di Kecamatan Medan Baru dan Social Media Marketing berpengaruh positif Terhadap Customer Satisfaction pada Cafe Waiting List Coffee Di Kecamatan Medan Baru,serta secara simultan Brand Image Dan Social Media Marketing berpengaruh positif Terhadap Customer Satisfaction pada Cafe Waiting List Coffee Di Kecamatan Medan Baru dengan pemasaran media sosial memiliki dampak lebih kuat. Temuan ini menyarankan kafe untuk memprioritaskan strategi digital yang menarik dan persepsi merek positif guna meningkatkan loyalitas dan kepuasan.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Alfifto. (2024). Metodologi Penelitian Sosial: Teori Dan Praktik. Penerbit Ilmu Sosial Press.

Abdi, Y. T. (2024). Pengaruh Brand image terhadap Kepuasan Konsumen Produk TV Samsung di Surabaya

Abdullah,M. B., Yulianto,E. (2025). The Influence of Social media marketing Activities on Purchase Intention Through Brand Trust and Brand image. DOI: https://doi.org/10.21776/ub.wacana.2025.028.01.06

Albarq, A. (2023). Pengaruh Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas dan Keputusan Pembelian Kembali di Era Digital. Jurnal Manajemen Pemasaran, 15(2), 120-135.

Astasari, A. (2024). Digital Marketing Strategies to Increase Customer Engagement: A Case Study.

Basalamah, R., Nurdin, N., Haekal, A., Noval, N., & Jalil, A. (2022). Pengaruh Persepsi Kemudahan Dan Risiko Terhadap Minat Menggunakan Financial Technology (Fintech) Gopay Pada Generasi Milenial Di Kota Palu. Jurnal Ilmu Ekonomi Dan Bisnis Islam, 4(1), 57–71.

Chary, S.. (2021). Social media marketing-The Paradigm Shift in International Marketing. IOSR Journal of Business and Management. 16. 11-13. 10.9790/487X-16921113.

DataReportal. (2025). Digital 2025: Indonesia.

Hidayati, N., Ferrinadewi, A., & Basalama, M. R. (2021). Pengaruh kualitas produk, harga, dan promosi terhadap keputusan pembelian pada pelanggan.

Innez, H., Hapzi, A., & Hadita, H. (2022). Model brand image melalui kepuasan pelanggan Bear Brand: Harga dan kualitas produk.

Gunawan, A., & Mulyana, S. (2020). Manajemen Pemasaran Era Digital.

Ghozali, I. (2022). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program Ibm Spss 25.

Badan Penerbit Unversitas Diponegoro.

KARROTA. (2025). Social Media Statistics 2025: Global Trends & Insights. Keller, K. L., & Swaminathan, V. (2020). Strategic Brand Management: Building, Measuring, and Managing Brand Equity (5th Edition). Pearson Education Kepios. (2025). Global Social Media Statistics.

Kim, A. J., & Ko, E. (2020). The Effect of Social media marketing Activities on Purchase Intention with Brand Equity and Social Brand Engagement: Empirical Evidence from Korean Cosmetic Firms. Journal of Knowledge Management Research, 21(3), 149-167. DOI: 10.15813/kmr.2020.21.3.008.

Kirana, A., Mutia, A., & Fielnanda, R. (2023). Pengaruh Persepsi Kemudahan,Persepsi Manfaat Dan Persepsi Resiko Terhadap Keputusan Penggunaan E-Wallet Pada Mahasiswa Di Kota Jambi. Muqaddimah: Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi Dan Bisnis, 1(4), 82–99.

Kurniawan, A., Yulianti, F., & Putri, T. E. (2022). The Effect Of Perceived Of Ease Of Use, Perceived Of Benefits, Trust, Perceived Of Risk And Level Of Understanding Of Electronic Money On Interest In Using E-Money. Accounting Research Journal Of Sutaatmadja, 6(1), 132–153

Kurniawan, K. J., Hak, M. B., Hidayat, A. A., Fadlli, M. D., & Wafik, A. Z. (2023). Pengaruh Inovasi Produk, Harga, dan Promosi terhadap Keputusan Pembelian Konsumen di NTB Mall. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 6(2)

Khan, I., & Fatma, M. (2023). CSR Influence on Brand image and Consumer Word of Mouth: Mediating Role of Brand Trust. Sustainability (Switzerland), 15(4).

Limbong, A. R., et al. (2023). Pengaruh Social media marketing, Citra Destinasi, dan Daya Tarik terhadap Minat Berkunjung Wisata Lembah Pelangi Batam. Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara, Vol. 4 No. 2. DOI: https://doi.org/10.55338/jpkmn.v4i2.934

Muh, K. (2023). Digital Marketing Strategy. PT. Sonpedia Publishing Indonesia.

Putra, A. M., & Evanita, S. (2021). Marketing Management Studies The influence of social media marketing and e-word of mouth in building purchase intention of kopibanaxfallenskitchen mediated by brand image

Prameswari, M. A. (2025). Pengaruh Brand image, Brand Trust, dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pengguna Smartphone Samsung di Surabaya Pratiwi, L. A. S. (2023). Implementasi Social media marketing Instagram Brand X yang Aktual dan Trendy bagi Pengikutnya.

Rahmawan, G., & Suwitho, S. (2020). The Influence Of Brand image, Brand Awareness, Perceived Quality On School Shoes Purchase Intention. Proceeding 1 International Conference on Business & Social Sciences (ICOBUSS), 514-523

Schiffman, L. G. & Kanuk, L., L. 2018. Perilaku Konsumen, Edisi 7. Alih Bahasa: Zoelkifli. Jakarta : Indeks.

Sipayung, B., Subandi, S., & Manullang, O. (2022). Pengaruh Kepuasan Konsumen dan Pengalaman Merek terhadap Loyalitas Merek dengan Kecintaan Merek sebagai Variabel Mediasi. Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis

Smith, J., & Taylor, R. (2024). The Effectiveness of Social media marketing in Building Brand Awareness for Startups. Journal of Digital Marketing Research, 12(3), 150-167. https://doi.org/10.1234/jdmr.2024.12345

Sugiyono. 2019. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Sugiyono. (2020). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, Dan R&D. Alfabeta.

Tamrin, M., Tukinah, U., & Putri, D. A. (2024). Determinan Persepsi Harga, Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan di Mixue Genuksari Kota Semarang. Jurnal CAPITAL, 6(1), 116-130.

Talkwalker. (2025). 128 Must-Know Social Media Statistics for 2025.

Vidyanata, D. (2022). Understanding the Effect of Social media marketing on Purchase Intention: A Value-Based Adoption Model. Jurnal Dinamika Manajemen, 13(2), 305-321.

Watonia, Y. M., & Kurniawati. (2024). Tinjauan teori stimulus-organisme- respons (S-O-R) dalam mempengaruhi brand equity dan customer behavioral intention melalui social media marketing activities. Jurnal Ekonomi Efektif, 6(4), 514–521.

Wikantari, M. A. (2022). The Effect of Social media marketing on Purchase Decisions Moderated by Product Quality. Indonesian Interdisciplinary Journal of Sharia Economics (IIJSE), 5(2), 672- 686. https://doi.org/10.31538/iijse.v5i2.2149