Pengaruh Kualitas Layanan, Citra Merek, Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Pelembab Wajah Merek Sariayu Dikota Batam

Magdalena Leony Fabila Daeli; Inda Sukati

doi:10.31004/riggs.v5i1.5788

Authors

Magdalena Leony Fabila Daeli Universitas Putera Batam
Inda Sukati Universitas Putera Batam

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v5i1.5788

Keywords:

Kualitas Layanan, Citra Merek, Kualitas Produk, Keputusan Pembelian

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh persaingan pasar kosmetik yang semakin ketat, khususnya di kota strategis seperti Batam, yang membuat pemahaman mengenai perilaku konsumen menjadi sangat krusial. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis secara mendalam dan komprehensif pengaruh tiga variabel utama—kualitas layanan, citra merek, dan kualitas produk—terhadap keputusan pembelian produk pelembab wajah merek Sariayu. Populasi dalam penelitian ini mencakup seluruh konsumen yang pernah membeli produk tersebut, yang jumlahnya besar dan tidak terbatas sehingga sulit diidentifikasi satu per satu. Oleh karena itu, metode purposive sampling dipilih secara sengaja untuk memastikan bahwa data yang dikumpulkan benar-benar berasal dari sasaran yang tepat, yaitu mereka yang telah memiliki pengalaman langsung dalam melakukan pembelian. Melalui sebaran kuisioner, penelitian berhasil mengumpulkan data primer dari 204 responden yang memenuhi kriteria. Data ini selanjutnya dianalisis menggunakan teknik analisis regresi linear berganda, sebuah alat statistik yang andal untuk mengukur sejauh mana variabel-variabel bebas secara bersama-sama (simultan) maupun secara terpisah (parsial) memengaruhi variabel terikat. Hasil penelitian secara meyakinkan menunjukkan bahwa kualitas layanan, citra merek, dan kualitas produk secara konsisten menunjukkan pengaruh positif yang signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen. Tematan ini membawa implikasi strategis bahwa upaya peningkatan penjualan tidak bisa hanya mengandalkan satu aspek semata. Dari hasil tersebut, dapat disimpulkan bahwa untuk memenangkan pasar di Batam, Sariayu harus menerapkan strategi holistik: menyajikan layanan pelanggan yang prima, membangun citra merek yang positif dan terpercaya, serta menjaga komitmen terhadap produk berkualitas tinggi. Sinergi dari ketiga elemen ini merupakan kunci fundamental untuk mendorong dan meningkatkan keputusan pembelian secara berkelanjutan.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Anugrahdewi, M. W., & Bastaman, A. (2024). Pengaruh kualitas produk, kualitas layanan dan citra merek terhadap keputusan pembelian dengan kepercayaan merek sebagai variabel mediasi (Studi pada konsumen BTS Meal McDonald’s di Kota Jakarta Selatan). Syntax Literate; Jurnal Ilmiah Indonesia.

Hutapea, W. S., Tanuraharjo, H. H., & Wahyoedi, S. (2024). Pengaruh kualitas layanan dan citra merek terhadap keputusan pembelian dimediasi oleh kepercayaan pelanggan (Studi pada mobil Hyundai di DKI Jakarta). Nomico.

Kinpika, P., Chintya, A., Putu, I. B., & Sukaatmadja, G. (2024). Peran citra merek memediasi pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian. E-Jurnal Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). Pearson.

Kurniasih, D., & Elizabeth, E. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan, citra merek dan getok tular terhadap keputusan pembelian jasa. Reviu Akuntansi, Manajemen, dan Bisnis, 1(1), 1–8.

Lensun, D. M., Tumbuan, W. J., & Laindong, S. (2023). Pengaruh citra merek dan kualitas layanan elektronik terhadap keputusan pembelian pelanggan Shopee di Kota Bitung. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 11(4), 370–378.

Maramis, I. S., Mananeke, L., & Loindong, S. S. (2022). Analisis pengaruh citra merek, kualitas layanan terhadap keputusan pembelian dimediasi oleh kepercayaan pelanggan (Studi pada Apotek Mercke’ Lkolongan). Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 10(1), 39–48.

Pratama, I. M. B., & Yulianthini, N. N. (2021). Pengaruh kualitas produk dan kualitas layanan terhadap keputusan pembelian pada Warung Makan Kopi Kenangan. Jurnal Pendidikan Ekonomi Undiksha, 13(2), 428–438.

Putri, R. D., & Arifin, Z. (2022). Dampak electronic word of mouth (eWOM) dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian di marketplace. Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi), 6(3), 1334–1345.

Rambe, O. G., Pitriyani, P., & Hanum, F. (2025). Pengaruh kualitas produk, servicescape, harga dan citra merek terhadap keputusan pembelian pada usaha dagang fotocopy. Jurnal Bisnis Mahasiswa.

Sebayang, F. I., & Nst, A. M. (2025). Pengaruh kualitas produk, citra merek dan kepercayaan merek terhadap keputusan pembelian layanan internet Telkom Indihome. Riggs: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business.

Sofyan, K., & Yanti, I. (2022). Pengaruh kualitas produk dan citra merek terhadap keputusan pembelian sepatu merek Compass. Jurnal Manajemen Kewirausahaan, 18(1), 71–80.

Tanady, E. S., & Fuad, M. (2020). Analisis pengaruh citra merek dan kualitas layanan terhadap keputusan pembelian Tokopedia di Jakarta. Jurnal Manajemen, 9(2).

Tjiptono, F., & Chandra, G. (2021). Pemasaran strategik: Posisi, diferensiasi, dan nilai merek. Andi.

Wulandari, D., & Sutanto, J. P. (2022). Pengaruh kualitas produk dan citra merek terhadap keputusan pembelian produk skincare Emina. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 5(1), 45–56.