Pengaruh Persepsi Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Konsumen Toko Roti Al-Maidah Tanjung Anom Kecamatan Pancur Batu

Dea Natasia Purba; Hesti Sabrina

doi:10.31004/riggs.v4i4.5755

Authors

Dea Natasia Purba Universitas Medan Area
Hesti Sabrina Universitas Medan Area

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v4i4.5755

Keywords:

Persepsi Harga, Kualitas Konsumen, Loyalitas Konsumen

Abstract

Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh persepsi harga dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen pada Toko Roti Al-Maidah Tanjung Anom, Kecamatan Pancurbatu. Loyalitas konsumen menjadi faktor penting bagi keberlangsungan usaha mikro dan kecil karena berkaitan langsung dengan pembelian ulang serta rekomendasi dari konsumen kepada orang lain. Penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan asosiatif untuk melihat hubungan dan pengaruh antarvariabel. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 99 responden yang merupakan konsumen Toko Roti Al-Maidah. Analisis data dilakukan menggunakan regresi linear berganda dengan bantuan perangkat lunak statistik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen. Hal ini dibuktikan oleh nilai signifikansi 0,000 yang lebih kecil dari 0,05, serta nilai t-hitung 7,008 yang lebih besar daripada t-tabel 1,986. Kualitas pelayanan juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen, dengan nilai signifikansi 0,027 < 0,05 dan t-hitung 2,246 > t-tabel 1,986. Secara simultan, persepsi harga dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen, ditunjukkan oleh nilai F-hitung yang lebih besar dari F-tabel serta tingkat signifikansi 0,000 < 0,05. Kesimpulannya, semakin sesuai persepsi harga di mata konsumen dan semakin baik kualitas pelayanan yang diberikan, maka loyalitas konsumen akan meningkat. Dengan demikian, Toko Roti Al-Maidah perlu menjaga kesesuaian harga dengan manfaat produk serta terus meningkatkan kualitas pelayanan agar konsumen tetap setia, melakukan pembelian ulang, dan memberikan rekomendasi positif.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Alfifto. (2024). Statistika Penelitian: Konsep dan Kasus. Medan: UMA Press.

Alfan, A. (2021). Analisis Pengaruh Harga, Kualitas Produk Dan Citra Merek Terhadap Loyalitas Konsumen. Revolusi Indonesia, 1(11), 1183–1189. https://repository.mikroskil.ac.id/id/eprint/1340/

Alsas Pridayanto, & Farida Farida. (2025). Analisa Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pelanggan Restoran. Seminar Nasional Pariwisata Dan Kewirausahaan (SNPK), 4(April), 636–643. https://doi.org/10.36441/snpk.vol4.2025.385

Area, U. M. (2024a). Hubungan Antara Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen Di Toko Et45 Music Store.

Area, U. M. (2024b). Sepeda Motor Matic Merek Honda Beat Pada Pt . Astra Honda Motor Cabang Aksara ( Aksara Motor ) Medan Sumatera Utara Skripsi Oleh : Adelia Febrianto Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Medan Area Medan Merek Honda Beat Pada Pt . Astra Honda Motor Caban.

Basuki, K. (2019). Penelitian menurut beberapa ahli. ISSN 2502-3632 (Online) ISSN 2356-0304 (Paper) Jurnal Online Internasional & Nasional Vol. 7 No.1, Januari – Juni 2019 Universitas 17 Agustus 1945 Jakarta, 53(9), 1689–1699. www.journal.uta45jakarta.ac.id

Collins, S. P., Storrow, A., Liu, D., Jenkins, C. A., Miller, K. F., Kampe, C., & Butler, J. (2021a). No Title Title No Title No Title. 2011, 167–186.

Collins, S. P., Storrow, A., Liu, D., Jenkins, C. A., Miller, K. F., Kampe, C., & Butler, J. (2021b). No Title No Title No Title No Title. 167–186.

Deka Wulandari. (2021). Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan terhadap 212 mart kota bengkulu. Skripsi, 219.

Dwi Poetra, R. (2019). Pengaruh Lokasi, Kualitas Pelayanan, dan Citra Merek Terhadap Kepuasan pelanggan di PT. Adira Dinamika Multi Finance, Tbk Denpasar. Gastronomía Ecuatoriana y Turismo Local., 1(69), 5–24.

Dwi Pratiwi, N., Dimyati, M., & Supeni, N. (2024). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Harga Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen Rumah Makan Ayam Gephok Pak Giek Jember. Riemba - Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 2(1), 272–284. https://doi.org/10.31967/riemba.v2i1.1056

Fuad Alfaridzi Setiawan, & Heida Ifkari Safitri. (2023). Pengaruh Content Marketing dan Electronic Word of Mouth Terhadap Loyalitas Konsumen Produk Lokal Kecantikan Dengan Brand Image Sebagai Variabel Mediasi. Jurnal Manajemen Dan Ekonomi Kreatif, 2(1), 187–204. https://doi.org/10.59024/jumek.v2i1.293

Hair et al. (2019). Bab iii metoda penelitian. Jurnal Akuntansi Dan Keuangan, 3, 1–9.

Hamdani, H., & Sa’diyah, H. (2025). Konsep Dasar Penyusunan Hipotesis dan Kajian Teori dalam Penelitian. Journal of Linguistics and Social Studies, 2(2), 64–73. https://doi.org/10.52620/jls.v2i2.93

Haqy Pawanda Putra, Dani Agung Wicaksono, Maghfirotul Amaniyah, Sefri Ton, & Mita Ayu Liliyanti. (2024). Faktor Yang Mempengaruhi Loyalitas Konsumen Dengan Keputusan Pembelian Sebagai Variabel Intervening. EKOMA : Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi, 4(1), 1623–1633. https://doi.org/10.56799/ekoma.v4i1.6052

Jannah, S. A., & Hayuningtias, K. A. (2024). Pengaruh Kualitas Produk Dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Serta Dampaknya Pada Loyalitas Pelanggan. Jesya, 7(1), 489–500. https://doi.org/10.36778/jesya.v7i1.1421

Kotler (2012:284). (2020). Bab ii kajian pustaka bab ii kajian pustaka 2.1. Bab Ii Kajian Pustaka 2.1, 12(2004), 6–25.

Mahardini, S., Kurniawan, L., Hidayat, M., & Adrian, M. (n.d.). Pengaruh Kualitas Pelayanan , Persepsi Harga , Dan Promosi Terhadap Loyalitas Konsumen Raa Cha Suki & Bbq Di Mall Millenium Jakarta Pusat. 8(3), 561–569.

Manihuruk, B. K. (2023). Kualitas, Analisis Dan, Produk Terhadap, Promosi Dengan, Pelanggan Sebagai, Kepuasan Intervening, Variabel Indonesia, P T Shopee. Journal Business and Management, 1(1), 11–23.

Nuha, N., Munthalib, S., Budiatmo, A., & Prihatini, A. E. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Konsumen (Studi Pada Pengguna Jasa Jne Kota Cilegon). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis,13(2),333–342. https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/jiab

Nuraini, D. P., & Chodidjah, S. (2024). Pengaruh Persepsi Harga, Kualitas Pelayanan, dan Lokasi terhadap Kepuasan Pelanggan Toko Kelontong Mujinah. AL-MIKRAJ Jurnal Studi Islam Dan Humaniora (E-ISSN 2745-4584), 4(02), 1139–1147.https://doi.org/10.37680/almikraj.v4i02.5112

Persepsi, D. A. N., Terhadap, H., Pembelian, K., Tb, P., & Wicaksana, K. (2024). Pengaruh kelengkapan produk, kualitas pelayanan, dan persepsi harga terhadap keputusan pembelian pada tb. karya wicaksana.

Rahayu, R. P., & Djaya, M. H. (2023). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Clan Caffe Pamekasan. Public Corner, 18(1), 88–102. https://doi.org/10.24929/fisip.v18i1.2513

Silalahi, W. B., Silalahi, R., & Purba, J. H. (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan , Kehandalan , Cepat Tanggap , Dan Jaminan Terhadap Loyalitas Konsumen Pt . Karya Murni Perkasa Medan. 4(2), 1814–1821.

Solihin, D., & Kurniawan. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan. JIBEMA: Jurnal Ilmu Bisnis, Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi, 2(2), 129–141. https://doi.org/10.62421/jibema.v2i2.79

Sugiyono. (2019). Buku Metode Penelitian Sugiyono | PDF | Seni.

Wahyuningtyas, A., & Prabowo, B. (2024). Peran Harga, Promosi, Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Konsumen Melalui Kepuasan Konsumen FreshCare di Surabaya. Journal of Economic, Management, Accounting and Technology, 7(2), 263–276. https://doi.org/10.32500/jematech.v7i2.5981