Pengaruh Brand Image, Content Marketing dan Online Customer Review terhadap Keputusan Pemakaian Aplikasi Indrive di Surabaya Studi Kasus pada Mahasiswa Universitas Wijaya Kusuma Surabaya

Angela Marici Erika A.S; Adrianto Trimarjono

doi:10.31004/riggs.v4i4.5721

Authors

Angela Marici Erika A.S Universitas Wijaya Kusuma Surabaya
Adrianto Trimarjono Universitas Wijaya Kusuma Surabaya

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v4i4.5721

Keywords:

Brand image, Content Marketing, Online Customer Review, Keputusan Pemakaian, inDrive

Abstract

Perkembangan teknologi transportasi digital di Indonesia memicu persaingan ketat, di mana inDrive hadir sebagai penantang melalui fitur unik negosiasi harga. Meskipun menawarkan keunggulan kompetitif, inDrive masih memiliki pangsa pasar yang rendah dibandingkan kompetitor utama. Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh brand image, content marketing, dan online customer review terhadap keputusan pemakaian aplikasi inDrive pada mahasiswa Universitas Wijaya Kusuma Surabaya (UWKS). Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif asosiatif kausal. Pengambilan sampel dilakukan melalui teknik probability sampling dengan rumus Slovin, menghasilkan 100 responden mahasiswa aktif UWKS. Data dikumpulkan melalui kuesioner berskala Likert dan dianalisis menggunakan regresi linear berganda melalui perangkat lunak SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial, brand image tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pemakaian (Sig. 0,787 > 0,05), demikian pula dengan online customer review yang tidak menunjukkan pengaruh signifikan (Sig. 0,443 > 0,05). Namun, content marketing terbukti berpengaruh positif dan signifikan secara parsial (Sig. 0,038 < 0,05). Secara simultan, ketiga variabel independen berpengaruh signifikan terhadap keputusan pemakaian (Sig. 0,037 < 0,05). Nilai Adjusted R Square sebesar 0,107 menunjukkan bahwa model hanya mampu menjelaskan 10,7% variasi keputusan pemakaian, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian ini seperti harga dan kualitas layanan. Simpulan penelitian ini menegaskan bahwa bagi segmen mahasiswa, konten pemasaran yang informatif dan relevan lebih efektif mendorong keputusan penggunaan dibandingkan citra merek atau ulasan daring.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Abdilah, Perarie, A., Rustomo, & Irawan, P. (2025). Strategi Pemanfaatan Sarana Prasarana dan Pendapatan Ojek Online Terhadap Kesejahteraan Keluarga (Studi kasus para Ojek Online di Pangkalan BTC Mall Bekasi). Journal of Mandalika Literature, 6(2), 377–387.

Anhar, G., Sari, V. N., & Putri, D. A. (2025). Pengaruh Brand Image dan Promosi Sosial Media terhadap Keputusan Pembelian melalui Kepuasan Konsumen sebagai Variabel Intervening Studi Kasus pada Balisijuk . id Payakumbuh jauh perusahaan tersebut dapat memuaskan kebutuhan dan keinginan pasar sasarannya. Jurnal Penelitian Manajemen Dan Inovasi Riset, 3(2), 137–150.

Ariyani, N. B. D. (2024). Pengaruh Brand Image dan Online Customer Review terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Manajemen Bisnis dan Kewirausahaan, 8(4), 935-946.

Banjarnahor, A., et al. (2021). Kredibilitas Online Customer Review dalam Keputusan Konsumen. Jurnal Ekonomi Digital.

Darjanto, M. (2024). Persepsi Pengguna Terhadap Kelebihan Dan Kelemahan Indriver Dalam Konteks Persaingan Transportasi Online Di Kota Surabaya. Seminar Nasional Ilmu Terapan (SNITER), VIII(2597–7067), 1–12.

Eldon, M., et al. (2025). Keputusan Pemakaian Awal, Lanjutan, dan Eksklusif Konsumen Digital. Jurnal Manajemen dan Bisnis.

Farki, A., Baihaqi, I., & Wibawa, B. M. (2016). Online Customer Review sebagai bagian dari Electronic Word of Mouth (eWOM). Kampus Kwik Kian Gie.

Firmansyah, M. (2019). Manajemen Pemasaran. Andi Offset.

Ghozahdi, M., & Suharyati. (2024). Pengaruh Social Media Marketing Dan Content Marketing Pada Youtube Terhadap Brand Awareness Gojek. Journal of Young Entrepreneurs, 3(2), 19–33.

Indriyati, I., Sitorus, M. R., & Tarina, F. (2023). Pengaruh Brand Image dan E-Service Quality Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Kepuasan Konsumen Online Travel Agent Tiket.com. Jurnal Manajemen Bisnis Transportasi Dan Logistik, 8(2), 1–13.

Irawan, R. D. (2023). Pengaruh E-Service Quality, Online Customer Review dan Sales Promotion Terhadap Minat Beli Ulang. Jurnal ITB Semarang.

Keller, K. L. (2020). Strategic Brand Management: Building, Measuring, and Managing Brand Equity. Pearson Education.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2022). Marketing Management (16th ed.). Pearson.

Kuheba, M. R., Manoppo, W. S., & Tumbel, T. M. (2020). Pengaruh Brand Image terhadap Keputusan Menggunakan Aplikasi Go-Jek pada Mahasiswa FISIPOL UNSRAT Manado. Jurnal Administrasi Bisnis, 5(004), 269352. https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/productivity/article/view/28983

Kusuma, A., et al. (2025). Pengaruh Online Customer Review terhadap Keputusan Penggunaan Layanan Transportasi Online Gojek di Kota Malang. E-Theses Universitas Islam Negeri Malang.

Lampus, J. M., Worang, F. G., & Palandeng, I. D. (2024). the Influence of Customer Experience and Brand Equity on Customer Retention At Indrive in Manado City. 702 Jurnal EMBA, 12(3), 702–713.

Maulidar, C. S. (2022). Pengaruh Online Customer Review terhadap Keputusan Pembelian. Repository Ar-Raniry.

Mirai Management. (2023). Brand Image, Service Quality, and Online Customer Review on the Decision to Use Gojek Application Services in Pekanbaru. Interconnection: An Economic Perspective Horizon, 1(2), 68–79.

Mo, Z., & Fan, J. (2015). Electronic Word of Mouth and Consumer Behavior: A Review and Future Directions. Journal of Marketing.

Musytari, M., et al. (2025). Pengaruh Kebutuhan dan Pengalaman Konsumen terhadap Keputusan Menggunakan Aplikasi Transportasi Online Gojek pada Mahasiswa Universitas Sam Ratulangi. Jurnal Musytari, 16(1), 71-80.

Nashrullah. (2025). Formulasi Strategi Bisnis Transportasi Online Untuk Meningkatkan Jumlah Pelanggan (Studi Pada Komunitas Pengemudi Ojek Online Gojek Di Kabupaten Cilacap Dan Banyumas). Jurnal Nusantara Aplikasi Manajemen Bisnis, 10(1), 292–302.

Prasetya, I., Wulandari, S., & Hartono, B. (2021). Content Marketing Untuk Meningkatkan Awareness Konsumen. Jurnal Pemasaran Digital.

Pratama, S. (2025). Analisis Pengaruh Media Sosial dan Brand Image pada Keputusan Penggunaan Aplikasi Gojek. Jurnal Economie, 14(2).

Rachmad, A., Purwanto, E., & Susilo, A. (2023). Pengaruh Content Marketing Terhadap Minat Beli Konsumen. Jurnal Pemasaran Digital, 5(1), 45-55.

Rahman, Arif. (2022). Pengaruh Online Customer Review Dan Online Customer Rating Terhadap Keputusan Pembelian Di Tokopedia (Studi Kasus Pada Pengguna Tokopedia Di Kecamatan Medan Johor), 7(2), 102-116.

Rangkuti, F. (2022). Strategi Membangun Brand: Teori dan Implementasi. Gramedia.

Shahirah, R. (2025). Pengaruh Online Customer Review dan Online Customer Rating terhadap Keputusan Pemakaian Produk Digital. Jurnal Glory.

Siskawati, S., & Fachrunnisa, O. (2025). Pengaruh Harga dan Online Customers Review Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Minat Beli Sebagai Variabel Mediasi (Studi Kasus Pada Marketplace Shopee). ECo-Buss, 8(1), 997–1010. https://doi.org/10.32877/eb.v8i1.2979

Siswati, E. (2024). Pengaruh Brand Image dan Online Customer Review pada Keputusan Pembelian Marketplace. Jurnal Manajemen Bisnis dan Kewirausahaan, 8(4), 935-946.

Sugiarti, L. (2021). Pengaruh Online Customer Review Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen. Jurnal Pemasaran Digital.

Sugiyono. (2021). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta.

Sukmamedian, H. (2022). Pengaruh Brand Image terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Bisnis dan Manajemen, 9(1), 45-53.

Sutria, A. (2024). Pengaruh Kualitas Layanan Elektronik Terhadap Kepuasan Pelanggan Berbasis Elektronik Melalui Nilai Pelanggan (Survei pada pengguna Aplikasi InDrive Indonesia). Fakultas Pendidikan Ekonomi Dan Bisnis Universitas Pendidikan Indonesia Andinna Sutria, 481/UN40.A.

Tarigan, Kevin., (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Nilai Beli Ulang Konsumen InDrive (Mobil) di Kota Medan, 10(2), 112-125.

Tolley, S. (2025). Strategi Tarif Transparan dan Dampaknya pada Loyalitas Pengguna Aplikasi Transportasi Online. Jurnal Ekonomi Digital, 8(1), 34-47.

Wardani, K. K., Djaelani, A. K., & Rahman, F. (2024). Pengaruh Harga, Promosi Dan Brand Image Terhadap Keputusan Pengguna Maxim (Studi Pada Mahasiswa FEB Universitas Islam Malang Angkatan 2020). E – Jurnal Riset Manajemen, 13(01), 607–618.

Wijaya, M., Utami, R., & Saifullah, F. (2022). Peran Content Marketing dalam Meningkatkan Engagement Digital Brand. Jurnal Komunikasi Modern.

Woen, N., & Santoso, S. (2021). Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk, Promosi, dan Harga Normal terhadap Kepuasan dan Loyalitas Konsumen. Jurnal Maksipreneur: Manajemen, Koperasi, Dan Entrepreneurship, 10(2), 146. https://doi.org/10.30588/jmp.v10i2.712

Wulandari, C. (2024). Analisis Brand Image pada Konsumen Produk Digital. Jurnal Ekonomi dan Manajemen, 13(2), 100-110.

Yunanto, T. (2021). Pengaruh Perceived Ease Of Use, Word Of Mouth, Dan Brand Image Terhadap Keputusan Penggunaan Layanan Jasa Transportasi Gojek Di Kota Tangerang Selatan. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 10(5), 436.

https://doi.org/10.24843/ejmunud.2021.v10.i05.p0